第1 章管理信息系統(tǒng)的基本概念 1

內容提要 1
1.1 信息 2
1.1.1 信息的含義 2
1.1.2 信息的類型 8
1.1.3 信息量 11
1.2 系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想 12
1.2.1 系統(tǒng)的定義與特性 12
1.2.2 系統(tǒng)的分類 16
1.2.3 系統(tǒng)方法與系統(tǒng)工程 18
1.3 信息系統(tǒng) 20
1.3.1 信息系統(tǒng)的基本概念 20
1.3.2 一般信息系統(tǒng)的模式 21
1.4 管理信息系統(tǒng)的概念、特點和
功能 21
1.4.1 管理信息系統(tǒng)的概念 21
1.4.2 管理信息系統(tǒng)的特征 23
1.4.3 管理信息系統(tǒng)的功能 24
1.5 管理信息系統(tǒng)的結構 24
1.5.1 管理信息系統(tǒng)的概念結構 25
1.5.2 管理信息系統(tǒng)的層次結構 25
1.5.3 管理信息系統(tǒng)的功能結構 26
1.5.4 管理信息系統(tǒng)的綜合結構 26
1.5.5 管理信息系統(tǒng)的物理結構 27
1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段 28
1.6.1 事務處理系統(tǒng) 29
1.6.2 管理信息系統(tǒng) 29
1.6.3 決策支持系統(tǒng) 30
1.6.4 集成一體化信息系統(tǒng) 32
1.7 管理信息系統(tǒng)學科與其他
學科 33
1.7.1 管理信息系統(tǒng)學科與其他學科的
關系 33
1.7.2 管理信息系統(tǒng)的知識體系
結構 34
案例1 銷售主管的一天 34
案例2 管理信息系統(tǒng)使快時尚
品牌ZARA迅猛發(fā)展 36
本章小結 38
關鍵概念 39
復習思考題 39
第2 章信息系統(tǒng)與管理決策 40
內容提要 40
2.1 信息系統(tǒng)與管理 41
2.1.1 當今世界經濟發(fā)展的特點 41
2.1.2 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響 44
2.1.3 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持 45
2.2 信息系統(tǒng)與決策 48
2.2.1 決策概述 48
2.2.2 信息系統(tǒng)對不同決策類型的
支持 54
2.2.3 決策的發(fā)展方向 55
2.3 企業(yè)信息化與管理變革 56
2.3.1 企業(yè)信息化的概念和內涵 56
2.3.2 企業(yè)信息化的內容 59
2.3.3 企業(yè)流程再造 61
案例互聯網思維創(chuàng)新商業(yè)
模式 65
本章小結 68
關鍵概念 68
復習思考題 68
2 管理信息系統(tǒng)
第3 章管理信息系統(tǒng)的技術基礎 70
內容提要 70
3.1 計算機系統(tǒng) 71
3.1.1 計算機的發(fā)展 71
3.1.2 計算機系統(tǒng)的構成 71
3.1.3 計算機硬件系統(tǒng) 72
3.1.4 計算機軟件系統(tǒng) 73
3.2 數據管理技術 74
3.2.1 數據庫系統(tǒng) 74
3.2.2 數據庫系統(tǒng)的結構 76
3.2.3 數據庫設計 81
3.3 數據倉庫與數據挖掘 85
3.3.1 數據倉庫 85
3.3.2 數據挖掘 88
3.4 數據通信與計算機網絡 91
3.4.1 數據通信概述 91
3.4.2 計算機網絡概述 95
3.4.3 網絡協(xié)議 98
3.4.4 Internet 99
3.4.5 計算機網絡應用 101
本章小結 107
關鍵概念 107
復習思考題 107
第4 章云計算與大數據 108
內容提要 108
4.1 云計算概述 109
4.1.1 云計算簡介 109
4.1.2 云計算的特點 111
4.1.3 云計算的發(fā)展 112
4.2 大數據概述 114
4.2.1 大數據簡介 114
4.2.2 大數據處理系統(tǒng) 115
4.2.3 大數據處理的層次 116
4.3 云計算與大數據的相關技術 117
4.3.1 云計算與大數據 117
4.3.2 云計算與物聯網 118
4.3.3 智能決策系統(tǒng) 120
4.3.4 數據挖掘與機器學習 121
4.3.5 Hadoop分布式大數據系統(tǒng) 123
4.4 數據管理 124
4.4.1 NoSQL數據庫與關系型數據庫 124
4.4.2 Hadoop與關系型數據庫 126
4.4.3 實時數據處理 127
4.5 云計算和大數據在信息系統(tǒng)中的
應用 128
4.5.1 大數據在信息系統(tǒng)中的應用 128
4.5.2 商業(yè)智能與大數據 129
4.5.3 基于云計算的企業(yè)信息化 130
案例Nike 號背后的
大數據秘密 132
本章小結 134
關鍵概念 134
復習思考題 134
第5 章企業(yè)資源計劃 135
內容提要 135
5.1 企業(yè)資源計劃的發(fā)展過程 136
5.1.1 ERP的發(fā)展階段 136
5.1.2 ERP的主要作用 137
5.2 物料需求計劃 138
5.2.1 MRP的基本思想 138
5.2.2 MRP的基本原理 140
5.2.3 MRP系統(tǒng)的輸出 143
5.3 閉環(huán)MRP 145
5.3.1 閉環(huán)MRP的產生背景 145
5.3.2 閉環(huán)MRP系統(tǒng)的工作原理 145
5.3.3 閉環(huán)MRP系統(tǒng)的工作過程 145
5.3.4 能力需求計劃的計算邏輯 146
5.4 制造資源計劃 147
5.4.1 MRP II的產生背景 147
5.4.2 MRP II的原理與邏輯 148
5.4.3 MRPⅡ管理模式的特點 149
5.5 企業(yè)資源計劃 150
目 錄 3
5.5.1 ERP的產生背景 150
5.5.2 ERP的概念 150
5.5.3 ERP與MRPⅡ的區(qū)別 151
5.5.4 ERP系統(tǒng)的管理思想 152
5.5.5 ERP主要功能模塊和總流程圖 153
5.5.6 ERP系統(tǒng)與企業(yè)的關系 154
5.5.7 ERP系統(tǒng)實施 155
5.5.8 ERP應用成功的標志 158
案例聯想ERP改造之道 159
本章小結 161
關鍵概念 162
復習思考題 162
第6 章跨組織的信息系統(tǒng) 163
內容提要 163
6.1 客戶關系管理 164
6.1.1 客戶關系管理的產生 164
6.1.2 客戶關系管理的概念和內涵 165
6.1.3 客戶關系管理的特點 167
6.1.4 客戶關系管理的體系結構和
功能 168
6.2 供應鏈管理 172
6.2.1 供應鏈概述 172
6.2.2 供應鏈管理概述 175
6.2.3 供應鏈管理的內容 177
6.2.4 供應鏈管理系統(tǒng)的體系結構和
功能模塊 179
案例家居巨人的發(fā)展
奧妙宜家 181
本章小結 184
關鍵概念 185
復習思考題 185
第7 章電子商務 186
內容提要 186
7.1 電子商務概述 187
7.1.1 電子商務的發(fā)展歷程 187
7.1.2 電子商務的定義 188
7.1.3 電子商務的分類 189
7.1.4 電子商務系統(tǒng)的組成 190
7.1.5 電子商務的特點 191
7.1.6 電子商務對經濟社會的影響 191
7.2 電子商務安全 192
7.2.1 電子商務交易的安全隱患 192
7.2.2 電子商務系統(tǒng)的安全要素 193
7.2.3 實現電子商務安全的策略 194
7.2.4 電子商務安全技術 194
7.3 網上支付與網絡銀行 195
7.3.1 網上支付系統(tǒng) 195
7.3.2 網上支付工具 197
7.3.3 第三方支付 199
7.3.4 網絡銀行 201
7.4 電子商務與物流 202
7.4.1 電子商務的物流模式 202
7.4.2 電子商務的物流信息技術 203
7.5 移動電子商務及應用 205
7.5.1 移動電子商務的定義 205
7.5.2 移動電子商務的特點 205
7.5.3 移動電子商務的主要技術 206
7.5.4 移動電子商務的主要業(yè)務
領域 207
7.5.5 移動支付 208
案例大商集團的O2O 電商
模式 209
本章小結 212
關鍵概念 212
復習思考題 212
第8 章管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 213
內容提要 213
8.1 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述 214
8.1.1 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的
必要性 214
8.1.2 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的任務 215
4 管理信息系統(tǒng)
8.1.3 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的特點 215
8.1.4 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的原則 216
8.1.5 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的組織 216
8.1.6 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟 217
8.1.7 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的技術
成果 217
8.2 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法 217
8.2.1 關鍵成功因素法 218
8.2.2 戰(zhàn)略目標集轉化法 219
8.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 220
8.2.4 三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較 227
8.3 可行性研究 228
8.3.1 信息系統(tǒng)的初步調查 228
8.3.2 可行性研究的內容 229
8.3.3 可行性研究報告 231
8.3.4 可行性研究舉例 231
本章小結 233
關鍵概念 234
復習思考題 234
第9 章管理信息系統(tǒng)開發(fā) 235
內容提要 235
9.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略 236
9.1.1 自行開發(fā) 236
9.1.2 委托開發(fā) 236
9.1.3 合作開發(fā) 237
9.1.4 利用現成的軟件包開發(fā) 237
9.1.5 信息系統(tǒng)外包 237
9.2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 238
9.2.1 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 238
9.2.2 原型法 241
9.2.3 面向對象法 244
9.2.4 計算機輔助軟件工程方法 246
9.3 信息系統(tǒng)分析 247
9.3.1 系統(tǒng)分析的任務 247
9.3.2 系統(tǒng)分析的方法 248
9.3.3 系統(tǒng)分析的主要工具 249
9.3.4 表達處理邏輯的工具 259
9.4 信息系統(tǒng)設計 262
9.4.1 功能模塊結構圖設計 262
9.4.2 代碼設計 263
9.4.3 數據庫設計 266
9.4.4 用戶界面設計 266
9.4.5 處理流程設計 268
9.4.6 系統(tǒng)物理配置方案設計 268
9.5 信息系統(tǒng)實施 269
9.5.1 系統(tǒng)實施的主要內容 269
9.5.2 程序設計 270
9.5.3 系統(tǒng)測試 271
9.5.4 系統(tǒng)切換 271
本章小結 273
關鍵概念 273
復習思考題 274
第10 章信息系統(tǒng)的管理 275
內容提要 275
10.1 信息系統(tǒng)運行管理的組織
機構 276
10.1.1 信息系統(tǒng)管理機構 276
10.1.2 信息系統(tǒng)管理人員與職責 277
10.2 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 277
10.2.1 信息系統(tǒng)項目管理概述 277
10.2.2 信息系統(tǒng)開發(fā)項目的特點 278
10.2.3 信息系統(tǒng)項目管理的內容 278
10.3 信息系統(tǒng)的文檔管理 284
10.3.1 信息系統(tǒng)文檔的類型 284
10.3.2 信息系統(tǒng)文檔管理的主要
工作 285
10.4 信息系統(tǒng)安全管理 286
10.4.1 信息系統(tǒng)安全概述 286
10.4.2 信息系統(tǒng)安全的特性 286
10.4.3 影響信息系統(tǒng)安全的主要
因素 287
10.4.4 信息系統(tǒng)安全策略 287
目 錄 5
10.4.5 信息系統(tǒng)安全技術 289
10.5 信息系統(tǒng)外包管理 293
10.5.1 外包的概念 293
10.5.2 信息系統(tǒng)外包 294
10.5.3 信息系統(tǒng)外包的方式 295
10.5.4 信息系統(tǒng)外包關系的管理 296
案例1 從聯想ERP看CIO的
作用 298
案例2 中國銀行業(yè)IT外包的
破冰者中國國家
開發(fā)銀行 300
本章小結 302
關鍵概念 302
復習思考題 303
主要參考文獻 304