第一章 消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 消費(fèi)與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 消費(fèi)者行為的特征
第三節(jié) 消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的關(guān)系

第二章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
第一節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程
第二節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過(guò)程
第三節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程

第三章 消費(fèi)者個(gè)性心理與購(gòu)買(mǎi)行為
第一節(jié) 消費(fèi)者個(gè)性心理特征
第二節(jié) 消費(fèi)者個(gè)性?xún)A向性
第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為心理

第四章 消費(fèi)者群體心理與行為
第一節(jié) 群體的基本概念
第二節(jié) 群體心理對(duì)群體成員的影響
第三節(jié) 主要參照群體對(duì)消費(fèi)者心理的影響
第四節(jié) 消費(fèi)者群體的類(lèi)別與意義
第五節(jié) 主要消費(fèi)者群體的心理與行為
第六節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行

第五章 產(chǎn)品組合與消費(fèi)者心理
第一節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的心理策略
第二節(jié) 產(chǎn)品品牌的心理策略
第三節(jié) 產(chǎn)品包裝的心理策略
第四節(jié) 產(chǎn)品服務(wù)的心理策略
第五節(jié) 產(chǎn)品生命周期的心理策略

第六章 價(jià)格組合與心理策略
第一節(jié) 消費(fèi)者的價(jià)格心理
第二節(jié) 價(jià)格制定的心理策略

第七章 分銷(xiāo)組合與購(gòu)買(mǎi)心理
第一節(jié) 批發(fā)商的采購(gòu)心理
第二節(jié) 零售商的進(jìn)貨心理
第三節(jié) 終端市場(chǎng)與消費(fèi)者心理

第八章 促銷(xiāo)組合與消費(fèi)者心理
第一節(jié) 廣告與消費(fèi)者心理
第二節(jié) 人員推銷(xiāo)與消費(fèi)者心理
第三節(jié) 公共關(guān)系與消費(fèi)者心理
第四節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣與消費(fèi)者心理

第九章 營(yíng)銷(xiāo)者心理
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體心理與營(yíng)銷(xiāo)行為
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)心理
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

第十章 綜合實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
實(shí)訓(xùn)二 推銷(xiāo)實(shí)踐
實(shí)訓(xùn)三 商場(chǎng)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)四 營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景觀察
實(shí)訓(xùn)五 商場(chǎng)商品調(diào)查
實(shí)訓(xùn)六 廣告策劃與設(shè)計(jì)
實(shí)訓(xùn)七 營(yíng)銷(xiāo)人員心理調(diào)查
參考書(shū)目
教學(xué)支持說(shuō)明