序
前 言
第 1 章 緒論 1
【教學要點】 1
導入案例: 老福特的成功與失敗 1
1. 1 市場營銷 2
1. 1. 1 市場與市場營銷的含義 3
1. 1. 2 市場營銷的概念 5
1. 2 汽車市場營銷 7
1. 2. 1 汽車市場營銷概論 7
1. 2. 2 汽車市場營銷的意義 9
1. 3 汽車服務業(yè)概論 9
1. 3. 1 汽車服務業(yè)概況 9
1. 3. 2 我國汽車服務業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展 11
本章小結 13
習題 13
【案例分析】 豐田汽車公司在我國的營銷
戰(zhàn)略 13
第 2 章 汽車市場營銷環(huán)境 15
【教學要點】 15
導入案例: 豐田汽車公司應對汽車市場環(huán)境
變化的成功案例 15
2. 1 汽車市場營銷環(huán)境概述 16
2. 1. 1 市場營銷環(huán)境的含義 16
2. 1. 2 市場營銷環(huán)境的特點 17
2. 2 汽車市場營銷環(huán)境 19
2. 2. 1 汽車市場營銷的宏觀環(huán)境 19
2. 2. 2 汽車市場營銷的微觀環(huán)境 26
2. 3 汽車市場營銷環(huán)境分析 29
2. 3. 1 市場營銷環(huán)境分析方法 29
2. 3. 2 市場營銷環(huán)境分析步驟 31
2. 3. 3 市場營銷環(huán)境分析策略 32
本章小結 35
習題 35
【案例分析】 豐田汽車公司營銷環(huán)境 35
第 3 章 汽車購買行為分析 37
【教學要點】 37
導入案例: 奇瑞 QQ 37
3. 1 汽車購買行為概述 38
3. 1. 1 消費者市場的概念及組成 38
3. 1. 2 消費者購買行為模式 39
3. 1. 3 汽車消費特點 41
3. 2 影響汽車購買行為的因素 41
3. 2. 1 外部因素 41
3. 2. 2 內(nèi)部因素 45
3. 3 汽車消費者購買行為分析 47
3. 3. 1 汽車消費者購買行為類型 48
3. 3. 2 汽車消費者購買決策過程 49
3. 3. 3 顧客滿意 51
本章小結 55
習題 55
【案例分析】 小王購車 55
第 4 章 汽車市場調(diào)研與市場預測 57
【教學要點】 57
導入案例: 吉利收購沃爾沃的調(diào)查分析 57
4. 1 汽車市場調(diào)研 58
4. 1. 1 汽車市場調(diào)研的概念 59
4. 1. 2 汽車市場調(diào)研的內(nèi)容 59
4. 1. 3 汽車市場調(diào)研的意義 62
4. 2 汽車市場調(diào)研的方法及步驟 63
4. 2. 1 汽車市場調(diào)研的方法 63
4. 2. 2 汽車市場調(diào)研的步驟 65
4. 3 汽車市場預測 67
4. 3. 1 汽車市場預測的概念 67
4. 3. 2 汽車市場預測的方法及步驟 68
4. 3. 3 汽車市場預測的注意事項 70
4. 4 汽車市場調(diào)研問卷設計 71
4. 4. 1 問卷設計的原則 71
4. 4. 2 問卷設計的構成 72
4. 4. 3 問卷設計的注意事項 73
本章小結 76
習題 76
【案例分析】 雷克薩斯的美國市場之路 76
第 5 章 汽車目標市場 78
【教學要點】 78
導入案例: 福特汽車的成功 78
5. 1 汽車市場細分 79
5. 1. 1 汽車市場細分的作用 80
5. 1. 2 汽車市場細分的依據(jù) 81
5. 1. 3 汽車市場細分的原則 85
5. 2 汽車目標市場選擇 86
5. 2. 1 目標市場的評估 86
5. 2. 2 目標市場的營銷策略 88
5. 2. 3 目標市場策略選擇應注意的
問題 89
5. 3 汽車市場定位 89
5. 3. 1 汽車市場定位的概念與作用 89
5. 3. 2 汽車市場定位的步驟 90
5. 3. 3 汽車市場定位的方式 92
5. 3. 4 汽車市場定位的戰(zhàn)略 94
本章小結 95
習題 96
【案例分析】 奔馳: 百年不變的主張 96
第 6 章 汽車企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷
管理 98
【教學要點】 98
導入案例: 本田汽車的歐洲營銷戰(zhàn)略 98
6. 1 汽車企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 99
6. 1. 1 汽車企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃 99
6. 1. 2 汽車企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 105
6. 2 汽車企業(yè)營銷管理 109
6. 2. 1 汽車企業(yè)市場營銷管理過程 109
6. 2. 2 汽車企業(yè)市場營銷計劃 112
本章小結 119
習題 119
【案例分析】 通用汽車的中國攻略 120
第 7 章 汽車市場營銷策略 122
【教學要點】 122
導入案例: 豐田汽車進軍美國之路 122
7. 1 汽車產(chǎn)品策略 124
7. 1. 1 產(chǎn)品整體概念 124
7. 1. 2 汽車產(chǎn)品組合概念及策略 127
7. 1. 3 汽車產(chǎn)品生命周期及其營銷
策略 133
7. 1. 4 汽車新產(chǎn)品開發(fā)策略 138
7. 2 汽車價格策略 143
7. 2. 1 汽車價格概述 143
7. 2. 2 影響汽車價格的因素 144
7. 2. 3 汽車定價方法 148
7. 2. 4 汽車定價策略 152
7. 3 汽車分銷渠道策略 159
7. 3. 1 汽車分銷渠道概述 159
7. 3. 2 汽車分銷渠道構建 162
7. 3. 3 汽車分銷渠道的設計和管理 164
7. 3. 4 物流策略 170
7. 4 汽車促銷策略 172
7. 4. 1 汽車產(chǎn)品促銷策略概述 172
7. 4. 2 汽車促銷方式 175
7. 4. 3 汽車促銷策略 176
本章小結 196
習題 197
【案例分析】 銷售話術 197
第 8 章 汽車品牌與服務營銷 199
【教學要點】 199
導入案例: 世界汽車品牌營銷百年評述 199
8. 1 汽車品牌營銷 200
8. 1. 1 汽車品牌的概念及內(nèi)涵 201
8. 1. 2 汽車品牌的作用 206
8. 1. 3 汽車品牌營銷策略 206
8. 1. 4 我國汽車自主品牌的發(fā)展歷程及
現(xiàn)狀 208
8. 2 汽車服務營銷 214
8. 2. 1 汽車服務的概念 214
8. 2. 2 汽車服務營銷與情感營銷 215
8. 2. 3 汽車服務營銷策略 220
本章小結 222
習題 222
【案例分析】 奔馳汽車 4S 店父親節(jié)主題
銷售會暖場活動方案 223
第 9 章 汽車電子商務與網(wǎng)絡營銷 225
【教學要點