第1章 做爆品需先了解爆品——產品經理打造爆品前的“預熱”工作　/ 001
1.1　爆品產生的背景　/ 002
1.1.1　互聯網徹底顛覆了產品模式　/ 002
1.1.2　產品在細分領域的發(fā)展　/ 004
1.2　爆品的概念與特征　/ 006
1.2.1　爆品的概念　/ 006
1.2.2　爆品的5個特征　/ 007
1.3　產品經理在爆品打造中的職責和應具備的能力　/ 013
1.3.1　產品經理的職責　/ 013
1.3.2　產品經理應具備的能力　/ 014

第2章 思維當先，策略為重——產品經理打造爆品應抓住的兩大要點　/ 017
2.1　做爆品的6個思維　/ 018
2.1.1　痛點思維：在迎合需求的基礎上瞄準強需求　/ 018
2.1.2　聚焦思維：集中優(yōu)勢資源，尋求單點突破　/ 021
2.1.3　極致思維：專注產品，給用戶超預期體驗　/ 026
2.1.4　場景化思維：為用戶搭建高體驗消費場景　/ 030
2.1.5　迭代思維：在試錯中不斷優(yōu)化和完善　/ 034
2.1.6　圈子思維：構建圈子，讓產品進行自傳播　/ 037
2.2　做爆品的4個生存策略　/ 040
2.2.1　產品定位策略：一句話告訴消費者你是誰　/ 040
2.2.2　單品運營策略：專注產品，保持迭代創(chuàng)新　/ 045
2.2.3　文化策略：賦予內涵，塑造人格化形象　/ 051
2.2.4　差異化策略：爆品決不允許模仿和跟風　/ 054

第3章 懂市場、抓需求、找爆點——優(yōu)秀的產品經理都在努力學這3招　/ 059
3.1　著眼于市場需求尋找爆點　/ 060
3.1.1　深入市場做調研　/ 060
3.1.2　對調研結果做科學預測　/ 064
3.1.3　運用大數據對結果進行客觀分析　/ 066
3.2　根據市場需求而打造的爆點　/ 068
3.2.1　爆點1：社會重大、熱點事件　/ 068
3.2.2　爆點2：消費潮流　/ 072
3.2.3　爆點3：消費心理　/ 074
3.2.4　爆點4：情感依賴　/ 077
3.3　著眼于產品本身提煉爆點　/ 078
3.3.1　對產品有足夠的了解　/ 078
3.3.2　根據產品本身提煉的爆點　/ 080
3.3.2.1　爆點1：產品基本信息　/ 080
3.3.2.2　爆點2：產品優(yōu)勢/特色功能　/ 082
3.3.2.3　爆點3：產品價格　/ 084
3.3.2.4　爆點4：產品組合　/ 087
3.3.2.5　爆點5：產品包裝　/ 091
3.4　凸顯產品價值，挖掘爆點　/ 094
3.4.1　聚焦核心價值，挖掘人格化爆點　/ 094
3.4.2　放大附加價值，挖掘個性化爆點　/ 097
3.4.2.1　爆點1：品牌形象　/ 100
3.4.2.2　爆點2：品牌故事　/ 102
3.4.2.3　爆點3：產品文化　/ 106

第4章 線上線下，齊頭并進——善于利用多渠道是打開爆品市場的關鍵　/ 109
4.1　巧用粉絲媒介，實現口碑傳播　/ 110
4.1.1　粉絲口碑：讓每個粉絲都成為宣傳員　/ 110
4.1.2　打造社群，強化粉絲黏性　/ 112
4.1.3　植入分享基因，鼓勵用戶積極分享　/ 116
4.1.4　內容+活動，展開粉絲營銷　/ 118
4.2　利用媒體工具，構建立體式渠道　/ 121
4.2.1　傳統媒體：擴大品牌媒介陣地　/ 121
4.2.2　戶外媒體：行走在城市的另類風景線　/ 124
4.2.3　網絡搜索：利用好搜索引擎工具　/ 128
4.2.4　APP：打造小而美的“企業(yè)網站”　/ 134
4.2.5　微信：決勝熟人社交，做好微營銷　/ 139
4.2.6　微信公眾號，打造專屬的微營銷平臺　/ 142
4.2.7　網絡直播：充分利用“網紅”資源　/ 147
4.2.8　手游：在游戲中植入　/ 151
4.3　行走在終端，做好線下實體營銷　/ 152
4.3.1　選址：爆品要展示在人最多的地方　/ 152
4.3.2　櫥窗：營造氛圍，強調視覺沖擊　/ 155
4.3.3　內部區(qū)域：店鋪各功能區(qū)劃分有技巧　/ 159
4.3.4　商品陳列：陳列手法中蘊藏的購買暗示　/ 163
4.3.5　體驗式銷售：設立體驗場景鼓勵消費者參與　/ 167
4.3.6　顧問式銷售：“利本位”轉向“人本位”　/ 169

第5章 提升服務、注重體驗——服務和體驗是完美爆品的終極拼圖　/ 173
5.1　產品品質打動客戶，優(yōu)質服務留住客戶　/ 174
5.1.1　提供優(yōu)質服務，彰顯綜合魅力　/ 174
5.1.2　以行動確保服務，維護消費者利益　/ 177
5.1.3　完善溝通渠道，鼓勵消費者主動反饋　/ 179
5.2　建立服務機制，沒有服務何談爆品　/ 182
5.2.1　全程服務：前期預熱，中期控制，后期保障　/ 182
5.2.2　全員服務：高層中層基層，人人都是服務人員　/ 186
5.2.3　一站式服務：徹底解決消費者的后顧之憂　/ 188

附圖　/ 193
附圖1　爆品產生的背景、概念和特征　/ 194
附圖2　打造爆款產品的思維與策略　/ 195
附圖3　爆款產品爆點打造的路徑　/ 196
附圖4　爆款產品快速引爆市場的線路圖　/ 197
附圖5　提升用戶服務和體驗的方法　/ 198