目　錄
第Ⅰ篇　緒　論
第1章　管理、管理者與組織 3
第1節(jié)　管理的含義 4
第2節(jié)　管理者的類型、技能與角色 7
第3節(jié)　組織的系統(tǒng)觀與范式轉(zhuǎn)變 11
第4節(jié)　企業(yè)與企業(yè)管理 14
第5節(jié)　組織的道德管理與社會責(zé)任 19
注釋 / 24
復(fù)習(xí)思考題 / 26
案例1.1　馬云的左膀右臂 / 27
案例1.2　阿里巴巴的合伙人制度 / 29
案例1.3　華為的股權(quán)激勵制度 / 31
案例1.4　Facebook：開放與隱私 / 33
案例1.5　“?萬寶之爭?” / 35
第2章　管理思想的演進 37
第1節(jié)　早期的管理實踐與管理思想 38
第2節(jié)　古典管理理論 40
第3節(jié)　人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué) 46
第4節(jié)　管理科學(xué)理論 49
第5節(jié)　第二次世界大戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展 50
注釋 / 57
復(fù)習(xí)思考題 / 59
案例2.1　德勝洋樓 / 60
案例2.2　京東的智慧供應(yīng)鏈 / 63
第Ⅱ篇　計劃職能
第3章　計劃職能概述 67
第1節(jié)　計劃的含義與內(nèi)容 68
第2節(jié)　使命、愿景與價值觀 72
第3節(jié)　目標與目標管理 76
第4節(jié)　預(yù)測與危機管理 80
注釋 / 83
復(fù)習(xí)思考題 / 84
案例3.1　大學(xué)藝術(shù)博物館 / 85
案例3.2　螞蟻金服的普惠金融 / 88
案例3.3　三聯(lián)書店與南方科技大學(xué) / 90
案例3.4　三鹿與強生 / 92
第4章　戰(zhàn)略管理 94
第1節(jié)　戰(zhàn)略管理的過程 95
第2節(jié)　戰(zhàn)略分析 96
第3節(jié)　戰(zhàn)略的制定 101
注釋 / 105
復(fù)習(xí)思考題 / 106
案例4.1　騰訊：模仿與創(chuàng)新 / 107
案例4.2　富士膠片的第二次創(chuàng)業(yè) / 109
第5章　決策 111
第1節(jié)　決策的含義與類型 112
第2節(jié)　兩種決策模式 115
第3節(jié)　決策的過程 117
第4節(jié)　影響決策的各種因素 119
第5節(jié)　群體決策 120
第6節(jié)　決策的方法 122
注釋 / 125
復(fù)習(xí)思考題 / 126
案例5.1　TCL的國際化探索 / 127
案例5.2　西南航空：做正確的事 / 129
第Ⅲ篇　組織職能
第6章　組織職能概述 133
第1節(jié)　組織職能的含義及過程 134
第2節(jié)　管理寬度與組織層次 137
第3節(jié)　組織中的職權(quán)配置 139
注釋 / 145
復(fù)習(xí)思考題 / 146

案例6.1　小米：讓每個人都能享受
　　　　??科技的樂趣 / 147
案例6.2　Gumroad的自然扁平化 / 149
第7章　組織的職位設(shè)計與結(jié)構(gòu)設(shè)計 151
第1節(jié)　職位設(shè)計 152
第2節(jié)　部門劃分與組織結(jié)構(gòu)的類型 156
第3節(jié)　團隊的類型與特點 163
第4節(jié)　委員會管理 167
第5節(jié)　影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素 170
注釋 / 172
復(fù)習(xí)思考題 / 173
案例7.1　招商銀行的“?二次轉(zhuǎn)型?” / 174
案例7.2　谷歌的創(chuàng)新基因 / 176
第8章　人力資源管理 178
第1節(jié)　人力資源管理的含義及過程 179
第2節(jié)　人員的選拔 181
第3節(jié)　人員的考評 187
第4節(jié)　人員的培訓(xùn)與發(fā)展 190
注釋 / 194
復(fù)習(xí)思考題 / 195
案例8.1　阿里巴巴的“?六脈神劍?” / 196
案例8.2　麗思卡爾頓酒店 / 198
第9章　組織變革 203
第1節(jié)　組織變革概述 204
第2節(jié)　面向過程的組織變革 209
注釋 / 217
復(fù)習(xí)思考題 / 219
案例9.1　海爾的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 / 220
案例9.2　奧迪康公司的“?面條式
　　　　??組織?” / 222
第Ⅳ篇　領(lǐng)導(dǎo)職能
第10章　領(lǐng)導(dǎo)職能概述 227
第1節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)職能的含義 228
第2節(jié)　有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的主要理論 232
第3節(jié)　溝通 244
注釋 / 248
復(fù)習(xí)思考題 / 250
案例10.1　“?馬云老師?”與
　　　　　“?中國市長?” / 251
案例10.2　TCL：鷹的重生 / 254
案例10.3　世界上“?最牛?”的老師 / 256

第11章　激勵 258
第1節(jié)　人的行為模式與激勵 259
第2節(jié)　內(nèi)容型激勵理論 260
第3節(jié)　過程型激勵理論 264
第4節(jié)　行為修正型激勵理論 267
注釋 / 269
復(fù)習(xí)思考題 / 270
案例11.1　海底撈的世界 / 271
第Ⅴ篇　控制職能
第12章　控制職能概述 277
第1節(jié)　控制的含義和過程 278
第2節(jié)　預(yù)算、視察和報告 284
第3節(jié)　財務(wù)控制 287
注釋 / 290
復(fù)習(xí)思考題 / 291
案例12.1　TCL的“?鉆石模型?” / 292
案例12.2　聯(lián)合技術(shù)公司的ACE
　　　　　體系 / 295
第13章　組織績效的控制與改進 297
第1節(jié)　平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖 298
第2節(jié)　ISO 9001質(zhì)量管理體系 301
第3節(jié)　卓越績效模式 302
第4節(jié)　六西格瑪管理 305
第5節(jié)　標桿分析 307
第6節(jié)　精益管理 309
注釋 / 310
復(fù)習(xí)思考題 / 311

案例13.1　麥肯錫——管理咨詢的
　　　　　王牌 / 312
案例13.2　施樂公司 / 315