第一章商務(wù)禮儀概述

一 商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范

二 商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

第二章商務(wù)人員的著裝與儀容儀態(tài)禮儀

一　商務(wù)人員的著裝禮儀

二　商務(wù)人員的儀容儀態(tài)禮儀

第三章商務(wù)交際與交談的禮儀

一　商務(wù)交際的禮儀

二　商務(wù)交談的禮儀

第四章使用電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀

一　使用電話的禮儀

二　使用網(wǎng)絡(luò)郵件的禮儀

第五章商務(wù)邀約、拜訪與接待的禮儀

一　商務(wù)邀約的禮儀

二　商務(wù)拜訪的禮儀

三　商務(wù)接待的禮儀

第六章商務(wù)談判與簽約的禮儀

一　商務(wù)談判的禮儀

二　商務(wù)簽約的禮儀

第七章舉辦商務(wù)會(huì)議的禮儀

一　商品展銷會(huì)的禮儀

二　商務(wù)洽談會(huì)的禮儀

第八章商務(wù)宴請(qǐng)中的禮儀

一　中式宴請(qǐng)的組織

二　出席中式宴請(qǐng)的禮儀

三　中式宴會(huì)中的飲酒禮儀

四　西餐宴會(huì)的禮儀

第九章商務(wù)營(yíng)銷的禮儀

一　發(fā)布商務(wù)廣告的禮儀

二　進(jìn)行商品導(dǎo)購(gòu)的禮儀

三　商品促銷的禮儀

四　顧客服務(wù)的禮儀

五　售后服務(wù)的禮儀

六　處理商務(wù)糾紛的禮儀

第十章涉外商務(wù)的禮儀

一　涉外商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則

二　一般性涉外商務(wù)交往的禮儀