本書(shū)共有三個(gè)項(xiàng)目八個(gè)任務(wù)，主要內(nèi)容包括走進(jìn)前廳、對(duì)客服務(wù)、基層管理。每個(gè)項(xiàng)目均包括項(xiàng)目導(dǎo)讀能力目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)引入任務(wù)布置任務(wù)分析關(guān)鍵詞相關(guān)知識(shí)等。此外，還設(shè)有拓展視野和小資料以豐富學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)。