上篇 如何做，領(lǐng)導(dǎo)才滿意
第一章 將公司當(dāng)家，做公司的主人
“不要浪費，能省則��！”——具有主人翁精神
“無可奉告！”——保守公司機(jī)密
“公司目標(biāo)2000萬，我的目標(biāo)當(dāng)主管！”——與企業(yè)共同成長
“我愛我的公司，為什么要走？”——好員工愛企如家
“公司‘?dāng)偵鲜铝恕�，我得留下。”——與企業(yè)共患難
第二章 責(zé)任是金，責(zé)任比能力更重要
“責(zé)任到此，不能再推。”——好員工不會推卸責(zé)任
“對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)�！薄�—好員工對工作負(fù)責(zé)
“全力以赴實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)�！薄�—工作就是要全力以赴
“敷衍工作，最大的受害者必定是自己�！薄�—做事切不可應(yīng)付差事
“主動工作�！薄�—有責(zé)任心的人工作不被動
第三章 積極尋找方法，不為自己找借口
“我看中的是結(jié)果”——講功勞不講苦勞
“因為，所以我”——借口越多，工作越差
“還有沒有更合理的方法？”——找對方法，做對事情
“等有空了，我就去做。”——借口是拖延的溫床
“失敗了，從頭再來！”——不為失敗找借口
第四章 做事不空談，擁有實干精神
“我每天下班之后，都會和客戶見面�！薄�—業(yè)績是干出來的
“快工作吧，說這么多干嗎？”——避免夸夸其談
“不要讓自己成為怨婦”——拒絕抱怨
“好高騖遠(yuǎn)，做不出成績�！薄�—務(wù)實心態(tài)
“成績是做出來的，不是說出來的�！薄�—少說多做
第五章 不墨守成規(guī)，勇于創(chuàng)新
“其實，只要改變一下電風(fēng)扇的顏色就可以了�！薄�—創(chuàng)新意識
“規(guī)則要遵守，但是不能得理不饒人�！薄�—拒絕墨守成規(guī)
“給自己方向”——樹立目標(biāo)
“我有個想法跟大家分享�！薄�—做一個敢想敢做的好員工
第六章 執(zhí)行力：事情成敗的關(guān)鍵
“工作主動點不好嗎？”——自動自發(fā)，做高效率的執(zhí)行者
“絕不拖延，立即行動！”——立即行動，才能提高競爭力
“找對方法，事半功倍。”——提高辦事效率
“給自己制定一份任務(wù)清單試試？”——讓工作秩序化
“復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情認(rèn)真做�！薄�—學(xué)會正確做事
第七章 融入團(tuán)隊，借力團(tuán)隊
“一個人做事不容易成功�！薄�—重視團(tuán)隊合作，切忌單打獨斗
“多聽聽別人怎么說。”—_傾聽的魔力
“你的贊美有點酸�！薄�—由衷贊美
“與同事或上司不要太親近�！薄�—保持距離
第八章 讓自己成為不可替代的學(xué)習(xí)型員工
“我錯了，你批評我吧。”——接受批評也是學(xué)習(xí)
“不要讓自己在同一個地方摔跤。”——正視挫折
“將你的頂頭上司當(dāng)成榜樣吧�！薄�—模仿優(yōu)秀
“休息時間，學(xué)點東西”——擁有“灰色技能”
第九章 好員工擁有好心態(tài)
“你不是給老板打工，而是給自己打工。”——擁有老板心態(tài)
“要學(xué)會自省，懂得退讓。”——包容心態(tài)
“你的心理素質(zhì)怎么這么不好？”——樂觀心態(tài)
“你怎么不相信同事？”——信任心態(tài)
“放低姿態(tài)，不做高傲的大公雞。”——歸零心態(tài)

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第十章 恩威并濟(jì)，才能收到奇效
“對下屬說話要有禮貌�！薄�—魅力影響
“關(guān)心一下你的下屬。”——軟硬兼施
“做一個正直的人�！薄�—正人先正己
“自己都做不到，怎么管別人？”——以身作則
“不要言而無信”——兌現(xiàn)承諾
第十一章 授權(quán)與控權(quán)相結(jié)合
“你怎么管得這么寬？”——管得少才能管得好
“將這篇文稿打印出來，一個小時后交給我�！薄�—明確指令
“××的業(yè)績很突出，從今天開始就是小組長�！薄�—找到合適的授權(quán)對象
“有的同事越權(quán)了，怎么辦？”——糾正越權(quán)
第十二章 激勵員工，提高員工的工作積極性
“多勞多得”——建立合理的薪酬制度
“功過不能相抵”——獎懲分明
“我相信你能做得很好�！薄�—信任激勵
“完成這份工作，允許你們帶薪休假3天�！薄�—點燃激情
“誰沒犯過錯誤，改過就好�！薄�—不計前嫌
第十三章 尊重員工，給他們以自信
“不能堵上員工的嘴巴�！薄�—鼓勵暢言
“這個我不知道。”——尊重隱私
“這個成績是我們大家一起取得的！”——不要獨攬榮譽
“咱們的策劃案已經(jīng)通過，每人獎勵200元�！薄�—及時褒獎
第十四章 采用合理的方式與員工溝通
“×××，你來一下�！薄�—記住名字
“你看看，這個文檔應(yīng)該怎么改？”——不恥“下”問
“這是我們一起努力的結(jié)果�！薄�—多說“我們”
“先談自己的問題�！薄�—減少會議桌上的推諉攻擊
第十五章 批評下屬有絕招
“你的批評用詞怎么老是這一套？”——批評應(yīng)因人因事而異
“不要當(dāng)著全體員工的面批評他人�！薄�—私下批評，給員工留面子
“你說的話真難聽�！薄�—批評要委婉含蓄
“××煩透了，我批評了他一下午�！薄�—批評他人點到為止
第十六章 不同性格的員工如何管
“××太小氣了。”——管理挑撥離間型員工
“我就是想爭第一。”——管理爭強(qiáng)好勝型員工
“我不喜歡和同事說話。”——管理性格孤僻型員工
“真是個刺兒頭！”——管理刺頭型員工
“慢慢來，別著急”——管理懶散型員工
第十七章 挽留與辭退員工有方法
“小成績也有獎勵�！薄�—小恩小惠
“我讓上司給你漲工資”——加薪留人
“我不好意思辭退他�！薄�—辭退要速戰(zhàn)速決
“炒了人家‘魷魚’，還欠工資，缺德！”——辭退員工要做好善后工作
第十八章 巧妙解決員工沖突
“你這么大度的人，怎么跟他一般見識�！薄�—掌握解決沖突的幾個重要步驟
“不公平！我抗議！”——與人為善，秉公辦事
“有問題，現(xiàn)在解決”——如何處理管理者和員工的沖突
“你們兩人都有問題，好好檢討自己�！薄�—解決新老員工沖突有方法