第一章 概述 第一節(jié) 電子商務基礎 一、電子商務定義 二、電子商務特征 第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng) 一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程 二、萬維網(wǎng)應用 三、未來的互聯(lián)網(wǎng) 第三節(jié) 電子商務發(fā)展歷程 一、電子商務起源 二、第一代電子商務 三、第二代電子商務 第四節(jié) 電子商務發(fā)展模式分析 一、電子商務八大要素 二、電子商務業(yè)務模式分類 [案例分享]美國電子商務 本章小結 復習思考題 第二章 電子商務技術基礎 第一節(jié) 電子商務技術的發(fā)展 一、基于EDI的電子商務 二、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務 三、E概念電子商務拓展階段 第二節(jié) 電子商務特點 第三節(jié) 電子商務技術特征 第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)工作原理 一、接入互聯(lián)網(wǎng)的方法 二、IP地址 三、域名 四、互聯(lián)網(wǎng)的應用 第五節(jié) 電子商務網(wǎng)站開發(fā) 一、創(chuàng)建網(wǎng)站具體步驟 二、網(wǎng)站測試與診斷 三、正式運行 第六節(jié) 電子商務開發(fā)主要技術 一、HTML超文本標記語言 二、網(wǎng)頁制作工具 三、網(wǎng)頁設計輔助工具 四、腳本介紹 五、XMI——未來的技術主流 [案例分享]遠距教學 本章小結 復習思考題 第三章 電子商務支付與安全 第一節(jié) 概述 一、傳統(tǒng)支付方式 二、電子貨幣 第二節(jié) 電子支付 一、常用的電子支付手段 二、電子支付系統(tǒng) 第三節(jié) 電子商務支付 一、電子錢包（E-Wallet） 二、電子現(xiàn)金（E-cash） 三、電子支票 第四節(jié) 電子商務安全 一、電子商務安全問題的提出 二、電子商務安全技術 三、電子商務安全協(xié)議 第五節(jié) 我國電子支付的發(fā)展 一、我國金融電子化建設概況 二、我國網(wǎng)上支付發(fā)展現(xiàn)狀 [案例分享]快錢網(wǎng)：積木式平臺擴展 本章小結 復習思考題 第四章 電子商務業(yè)務模式 第一節(jié) B2B、B2C及C2C模式 一、B2B模式 二、B2C模式 三、C2C模式 第二節(jié) 搜索引擎優(yōu)化 一、搜索引擎優(yōu)化注意事項 二、典型搜索引擎產(chǎn)品 三、關鍵詞 第三節(jié) 網(wǎng)絡游戲 一、中國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景 二、中國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況 三、中國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘 一、數(shù)據(jù)挖掘的概念 二、數(shù)據(jù)挖掘的主要方法 三、數(shù)據(jù)挖掘的主要步驟 四、數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用 五、數(shù)據(jù)挖掘的主要工具 [案例分享]中國臺灣電子商務網(wǎng)站瞄準兩岸商機 本章小結 復習思考題 第五章 電子商務法律實務 第一節(jié) 電子商務法概述 一、電子商務法調整的對象和范圍 二、電子商務法的地位與性質 第二節(jié) 國內外電子商務法的立法過程 一、國外電子商務立法 二、我國電子商務立法 第三節(jié) 電子商務的法律問題與相關法律制度 一、電子合同 二、電子簽名法律制度 三、電子認證法律制度 四、網(wǎng)絡知識產(chǎn)權 五、電子支付立法 六、電子商務中的不正當競爭問題 七、電子商務中的隱私權保護 八、在線交易中的消費者權益保護 九、未成年人網(wǎng)絡保護中的法律問題 第四節(jié) 電子商務糾紛的解決方法 一、電子商務糾紛的司法管理 二、電子商務的在線爭議解決方式 [案例分享] 本章小結 復習思考題 第六章 移動業(yè)務及應用 第一節(jié) 移動通信概述 一、網(wǎng)絡基礎設施 二、應用平臺 三、終端設備 第二節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng) 一、移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生 二、移動互聯(lián)網(wǎng)的定義和分類 三、移動互聯(lián)網(wǎng)的技術分析 四、移動互聯(lián)網(wǎng)國內外發(fā)展現(xiàn)狀 五、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈 六、移動互聯(lián)網(wǎng)的贏利模式 七、移動互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展 第三節(jié) 物聯(lián)網(wǎng) 一、物聯(lián)網(wǎng)的概念 二、物聯(lián)網(wǎng)的原理 三、物聯(lián)網(wǎng)術語 四、物聯(lián)網(wǎng)終端 五、物聯(lián)網(wǎng)的應用 六、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈 七、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 [案例分享]阿里云 本章小結 復習思考題 第七章 企業(yè)電子商務應用實務 第一節(jié) CB協(xié)同商務 一、協(xié)同商務的概述 二、協(xié)同商務的實施方法 第二節(jié) SCM供應鏈管理 一、供應鏈管理的概念及內容 二、電子供應鏈管理 第三節(jié) CRM客戶關系管理 一、CRM的概念 二、CRM的作用 三、CRM的內容 四、e-CRM 第四節(jié) ERP企業(yè)資源計劃 一、ERP概述 二、ERP構成 三、ERP的實施 第五節(jié) BPR業(yè)務流程重組 一、BPR的概述 二、實施BPR的主要程序 三、BPR與企業(yè)信息系統(tǒng)建設的關系 [案例分享]海爾電子商務 本章小結 復習思考題 參考文獻