《電子商務師·初級》
前言

第一章 電子商務運作
第一節(jié) 認識電子商務
一、電子商務的定義
二、電子商務的特點
第二節(jié) 電子商務運作模式選擇
一、企業(yè)對消費者模式
二、消費者對消費者模式
三、商家對消費者模式
四、新型的ABC電商模式
第三節(jié) 電子商務發(fā)展趨勢
一、電子商務的發(fā)展階段
二、電子商務未來發(fā)展趨勢

第二章 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)基礎
第一節(jié) 電子商務企業(yè)構成
一、企業(yè)構架
二、企業(yè)崗位設置
第二節(jié) 如何策劃一家網(wǎng)店
一、網(wǎng)店策劃基本流程
二、網(wǎng)店策劃設計中的常見問題
三、網(wǎng)店的搭建
第三節(jié) 電子商務相關法律法規(guī)
一、電子商務交易安全法律規(guī)范
二、電子商務參與各方的法律關系
三、合同法
四、廣告法

第三章 簡單方便的微店
第一節(jié) 簡單認識微店
一、微信的力量
二、微信營銷平臺
第二節(jié) 如何更好地經(jīng)營微店
一、模式分析
二、公眾賬號的接口應用
三、大小號助推加粉

第四章 微博營銷
第一節(jié) 簡單認識微博
一、微博的商業(yè)前景
二、微博對傳統(tǒng)營銷有什么影響
三、怎么找到目標客戶
四、組織和培養(yǎng)粉絲
五、微博營銷容易犯的錯誤
第二節(jié) 深入操作微博
一、企業(yè)微博營銷運營的法則
二、專業(yè)性微博內(nèi)容的策劃
三、讓對方對你產(chǎn)生信賴
四、微博與其他經(jīng)營渠道的關系
五、如何策劃微薄營銷活動
六、微博營銷的策略分析
七、微博營銷風險的防范和控制

第五章 網(wǎng)絡信息技術
第一節(jié) 網(wǎng)絡商務信息的收集與整理
一、網(wǎng)絡商務信息的概念和特點
二、網(wǎng)絡商務信息的收集要求
三、網(wǎng)絡商務信息的收集方法
第二節(jié) 網(wǎng)絡商務信息的處理
一、商務信息的分類存儲
二、網(wǎng)絡商務信息發(fā)布
第三節(jié) 搜索引擎信息收集
一、搜索引擎的分類
二、搜索引擎的使用技巧

第六章 物流信息管理
第一節(jié) 物流信息收集與分析
一、收集物流基本作業(yè)信息
二、制訂配送方案
三、物流軟件
第二節(jié) 物流信息的應用
一、倉儲管理
二、配送管理

第七章 電子交易
第一節(jié) 訂單處理
一、單證設計
二、訂單分揀與合并
三、訂單分配后存貨不足處理
第二節(jié) 電子合同簽訂
一、電子合同簽訂
二、電子合同分析
第三節(jié) 電子支付
一、使用標準協(xié)議進行電子支付
二、使用電子錢包進行電子支付
第四節(jié) 客戶服務管理
一、電子商務的客戶服務
二、客服的考核與激勵
三、投訴流程與話術

第八章 網(wǎng)絡營銷策劃與管理
第一節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研
一、如何設計網(wǎng)上市場調(diào)研問卷
二、如何撰寫網(wǎng)絡市場調(diào)研計劃書
三、網(wǎng)上市場調(diào)研數(shù)據(jù)的分析
四、網(wǎng)絡市場調(diào)研實例分析
第二節(jié) 網(wǎng)絡推廣方式
一、網(wǎng)絡營銷基礎
二、網(wǎng)頁廣告方案
三、郵件營銷方案
四、廣告文案寫作
五、營銷軟文寫作
第三節(jié) 網(wǎng)絡促銷與團購
一、網(wǎng)絡促銷
二、網(wǎng)絡團購

第九章 電子商務安全管理
第一節(jié) 對文件進行加密
一、加密及相關制度
二、本地文件的加密
三、電子郵件的加密
第二節(jié) 數(shù)字證書管理
一、數(shù)字證書申請流程
二、數(shù)字證書的導入與導出

第十章 電子商務020模式
第一節(jié) 什么是020
一、020的由來及發(fā)展
二、020崛起的原因和價值闡述
第二節(jié) 020操作
一、020的營銷模式
二、020在應用中的誤區(qū)和要點

第十一章 商務智能
第一節(jié) 商務智能概述
一、商務智能的現(xiàn)狀和發(fā)展
二、商務智能應用場景
第二節(jié) 商務智能相關技術
一、聯(lián)機事務處理——OLTP
二、聯(lián)機分析處理——OLAP
三、操作型數(shù)據(jù)存儲——0DS
四、數(shù)據(jù)倉庫——Data warehouse
五、大數(shù)據(jù)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫
一、數(shù)據(jù)倉庫基礎知識
二、數(shù)據(jù)交換
三、ETL
四、0DS
五、數(shù)據(jù)模型
六、數(shù)據(jù)標準化
七、數(shù)據(jù)展現(xiàn)一定制化報表
第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘
一、數(shù)據(jù)挖掘基本概念
二、數(shù)據(jù)抽樣分析
三、數(shù)據(jù)挖掘方法與技術
四、有關數(shù)據(jù)挖掘的問題
第五節(jié) 商務智能在電商行業(yè)行業(yè)的應用
一、流量分析
二、流量來源分析
三、關鍵詞分析
四、頁面分析
五、用戶分析
第六節(jié) 商務智能相關工具
一、數(shù)據(jù)庫
二、數(shù)據(jù)倉庫相關開源工具與商業(yè)化產(chǎn)品
三、數(shù)據(jù)挖掘相關工具
四、數(shù)據(jù)模型設計相關工具與商業(yè)化產(chǎn)品
五、大數(shù)據(jù)平臺及組件

第十二章 模擬試題
第一節(jié) 初級電子商務師模擬試題一
第二節(jié) 初級電子商務師模擬試題二
第三節(jié) 初級電子商務師模擬試題三
第四節(jié) 初級電子商務師模擬試題四
第五節(jié) 初級電子商務師模擬試題五
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