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銀行大堂服務(wù)(金融事務(wù)專業(yè)核心課程系列教材) 
定 價：19.6 元 叢書名：金融事務(wù)專業(yè)核心課程系列教材
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《銀行大堂服務(wù)》是北京市中等職業(yè)學(xué)�！耙怨ぷ鬟^程為導(dǎo)向”課程改革實驗項目金融事務(wù)專業(yè)核心課程系列教材之一，依據(jù)北京市中等職業(yè)學(xué)�！耙怨ぷ鬟^程為導(dǎo)向”課程改革實驗項目金融事務(wù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)，由北京市職教成教教材建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織編寫而成的。
《銀行大堂服務(wù)》以一名銀行大堂經(jīng)理的身份，學(xué)習(xí)如何面對服務(wù)對象，如何按照銀行的制度完成一天的工作流程，以銀行大堂業(yè)務(wù)的處理事例為主線掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 《銀行大堂服務(wù)》主要內(nèi)容包括：營業(yè)前環(huán)境準(zhǔn)備、營業(yè)前人員準(zhǔn)備、迎送客戶服務(wù)、引導(dǎo)營銷服務(wù)、事件處理服務(wù)、客戶信息處理、環(huán)境信息整理等。 《銀行大堂服務(wù)》可作為中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書，也可作為各類人員學(xué)習(xí)金融事務(wù)的參考用書。
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