肢體語言是潤物無聲的表達

　　美國心理學(xué)家阿爾伯特·梅拉賓曾提出“7%-38%-55%定律”：當(dāng)人們進行面對面溝通的時候，會使用到三個主要的溝通元素——用詞、聲調(diào)，還有肢體語言。所謂的“7%-38%-55%定律”，指的就是這三項元素在溝通中所擔(dān)任的影響比重。用詞占7%，聲調(diào)占38%，肢體語言占比最重，是55%。從這個定律中，我們至少可以明白這樣一個道理：在面對面的溝通中，說話內(nèi)容是最不重要的，身體語言在信息交流中的重要性可見一斑。美國行為學(xué)家斯泰恩將非言語溝通中的顯性行為稱為身體語言，亦稱體語。主要包括眼神、手勢、語調(diào)、觸摸、肢體動作和面部表情這類顯性行為。肢體語言雖然無聲，但具有鮮明而準(zhǔn)確的含義，它與我們每一個人的生活息息相關(guān)。譬如，星期天，忙碌了一上午的妻子吃完午飯后剛睡著，丈夫輕輕打開窗戶準(zhǔn)備讓正在樓下玩耍的女兒回家做作業(yè)。為了不吵醒妻子，丈夫沒有大聲呼喊女兒，而是朝她招了招手。女兒看見爸爸的手勢后，頓時明白了爸爸的意思，便迅速朝家走來。這時，丈夫抬手一看表，不到一點半，心想還可以讓女兒再玩一會兒，于是，丈夫又向正朝家走來的女兒揮揮手。女兒看見爸爸的這個手勢后，稍微一想，便又調(diào)轉(zhuǎn)頭，興高采烈地和伙伴們玩去了。整個過程丈夫沒有說一個字，僅憑手的兩個簡單動作，便和女兒完成了兩次溝通。

　　同理，大街上的交通警察指揮來來往往的汽車和行人，靠的也是這種無言的體語。而一些目的性很強的動作，則完全可以看作是一種行為的信號。譬如，書店里，某一個人踮著腳去拿書架上的一本書，我們知道，他想看看這本書。盡管他已把腳踮得很高，但還是夠不著。這時，他旁邊身材較高的營業(yè)員注意到了他的這個動作，于是，從架上拿了那本書遞給了這位顧客。營業(yè)員是怎么知曉這位顧客心理的呢？因為顧客踮腳的動作表現(xiàn)了一種難以被人忽視的窘境：“我需要幫助！”

　　不同于有聲語言的蘊藉性和委婉性，我們身體所表達的話語是鮮明而準(zhǔn)確的，盡管這一點我們經(jīng)常意識不到。肢體語言一旦和有聲語言相結(jié)合，能準(zhǔn)確傳達話語者內(nèi)心思想和情感的往往不是有聲語言而是體語。如，一位年輕女孩告訴她的心理醫(yī)生，她很愛她的男朋友，與此同時卻又下意識地?fù)u著頭，從而否定了她的話語表達。可見，要想真正了解交談對象的話語意思，在認(rèn)真傾聽其述說的同時，還必須認(rèn)真解讀對方的體語。他的一顰一笑、舉手投足，都在傳達著他的真實想法。

　　“在沒有得到任何證據(jù)的情況下是不能進行推理的，那樣，只能是誤入歧途�！边@是文學(xué)經(jīng)典形象福爾摩斯偵探的名言。福爾摩斯是柯南·道爾筆下的神探，他的神奇之處在于他可以憑借指甲、外套的袖子、腳上的靴子、膝蓋處的褶皺、食指和拇指上的老繭，以及面部表情和種種行為判斷人的內(nèi)心活動。

　　“假如在得到所有這些信息的情況下，竟然還是無法對這些信息的主人做出準(zhǔn)確的判斷，我認(rèn)為，這一定是天方夜譚�！备�爾摩斯如是說。為什么他有如此大的信心呢？因為他十分清楚人的身體語言密碼所擁有的巨大力量。犯罪嫌疑人可以制造出種種口頭上的謊言，卻沒有辦法控制住自己的身體語言。不經(jīng)意中他們就會把內(nèi)心的秘密泄露在一個眼神，或者一個看似沒有深意的手勢里。與一般人相比，福爾摩斯的優(yōu)勢就在于他能夠通過人的身體語言來分辨他是否在說謊，同時從這些不說謊的信號里知道對方的真實想法。

　　告別了福爾摩斯，我們再來看看卓別林。卓別林是無聲電影時代最偉大的電影演員，他塑造了一個又一個的大銀幕經(jīng)典形象。只要提起他的名字，我們就會回憶起那個穿著破爛的燕尾服，邁著八字步的形象。與今天音畫俱全、推崇技術(shù)的電影相比，卓別林的電影受時代和技術(shù)的限制，沒有聲音也沒有色彩。但是，這些并沒有影響到卓別林對故事的講述，我們還是能看到一個個結(jié)構(gòu)精巧、感人至深的故事。那么，你不會感到驚奇嗎？他是憑借什么在無聲的世界里把這些故事完整地敘述出來的呢？這些問題的答案，既簡潔又內(nèi)涵豐富，那就是身體語言。卓別林就是使用豐富的身體語言把人物的感情、想法、經(jīng)歷一一呈現(xiàn)在觀眾眼前的。觀眾沒有感覺缺省，也不會覺得唐突，而是被他的一舉一動所吸引，所感動。演員的身體語言是無聲電影的靈魂。

　　從福爾摩斯到卓別林，我們一再提及一個詞——身體語言。而我們總是過分重視口頭內(nèi)容表達，而忽略了身體語言的能量之大。福爾摩斯與卓別林給了我們新的啟示：在與人面對面交流溝通時，即使不說話，我們也可以憑借對方的身體語言來探索他內(nèi)心的秘密，對方同樣可以通過身體語言了解到我們的真實想法。所以，開始有意識地去探究身體語言的密碼吧！那些曾經(jīng)被你忽視的非語言信息才是讀懂對方心思的最可靠的資源。

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