《人際溝通與交往/國家職業(yè)教育護理專業(yè)教學資源庫配套教材》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，也是國家職業(yè)教育護理專業(yè)教學資源庫配套教材。 《人際溝通與交往/國家職業(yè)教育護理專業(yè)教學資源庫配套教材》編寫根據(jù)護理職業(yè)工作崗位任務(wù)所需的知識、能力和素質(zhì)要求及以工作任務(wù)為核心的遞進式模塊化教學進行內(nèi)容設(shè)計�！度穗H溝通與交往/國家職業(yè)教育護理專業(yè)教學資源庫配套教材》分6大項目，共14個任務(wù)模塊，內(nèi)容涵蓋溝通意識的建立、日常溝通與交往、護患溝通與交往、護理工作中的關(guān)系溝通、特殊情景下的護患溝通和護士的求職溝通等相關(guān)理論知識和技能。每個項目包含學習目標、任務(wù)、小結(jié)，每個任務(wù)模塊在體例上設(shè)置學習內(nèi)容、典型案例、問題導向、思考與實踐、實訓指導、名家經(jīng)典、知識鏈接，以拓展學生知識面，幫助學生將理論用于實踐。 《人際溝通與交往/國家職業(yè)教育護理專業(yè)教學資源庫配套教材》適用于高職高專及5年制高職護理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教師和學生使用，也可作為從事護理工作人員的參考用書。
項目一 溝通意識的建立
任務(wù)一 認識人際溝通與交往的重要性
任務(wù)二 建立溝通意識
項目二 口常溝通與交往
任務(wù)一 語言溝通技巧的應(yīng)用
任務(wù)二 非語言溝通技巧的應(yīng)用
任務(wù)三 人際交往技巧的應(yīng)用
項目三 護患溝通與交往
任務(wù)一 護患關(guān)系溝通
任務(wù)二 治療性溝通
任務(wù)三 護患沖突的防范和處理
項目四 護理工作中的關(guān)系溝通
任務(wù)一 護理團隊協(xié)作關(guān)系的建立
任務(wù)二 醫(yī)護溝通與醫(yī)護關(guān)系的建立
項目五 特殊情境下的護患溝通
任務(wù)一 跨文化背景下的護理人際溝通
任務(wù)二 與特殊患者及家屬的溝通
項目六 護士的求職溝通
任務(wù)一 求職材料的撰寫
任務(wù)二 求職面試中的溝通
參考文獻
《人際溝通與交往/國家職業(yè)教育護理專業(yè)教學資源庫配套教材》：
2.情境性非語言溝通與溝通所處的語言環(huán)境有著密切關(guān)系，情境決定了非語言信號的含義，同樣的非語言符號在不同的情境中其含義也不盡相同，體現(xiàn)出情境性。例如，同樣是拍桌子，可能是怒不可遏的“拍案而起”，也可能是贊賞的“拍案叫絕”。另外，在不同的民族、文化背景下，非語言溝通符號也有不同的注解。因此，非語言溝通離不開所處的文化、情境，必須在雙方有相同認知的前提下才能有效進行，否則易引起誤解或錯判。
3.廣泛性廣泛性是指由于人類基本相同的生理心理結(jié)構(gòu)及社會活動，有共同的思想感情，也就存在本質(zhì)上相同的非語言因素系統(tǒng)，可以用同樣的非語言符號表達同一種情感，因此非語言溝通的運用是廣泛的。比如，在絕大多數(shù)情況下，無論哪個國家、民族，男性還是女性，大人或是小孩，人們往往用笑的方式表達喜悅、開心的情感，而用哭的方式表達痛苦、悲傷的感情。在語言有差異的環(huán)境中，人們也可以通過非語言信息進行有效溝通。
4.組合性在非語言溝通過程中，人們的某種情緒往往是通過多種渠道、運用多種非語言符號共同作用來表達的，是身體各個部位的姿勢、表情、空間位置等方面的聯(lián)動組合，體現(xiàn)出組合性，并具有整體性的特點。比如，當一個人極其憤怒的時候，往往會將怒目、咬牙、握拳幾個動作同時表現(xiàn)出來。事實上，人們的某種情緒，幾乎都是由整個身體來表達的。除了特殊的表演外，要通過身體的不同部位同時表達出各種不同的情緒是十分困難的。
5.持續(xù)性在日常溝通中，語言的溝通是間斷的，而非語言信息則是連續(xù)、不間斷進行的，自始至終都在自覺或不自覺的傳遞著信息，呈現(xiàn)持續(xù)性�？茖W研究證明，人們每天運用語言溝通的時間少于非語言溝通的時間，可以說從溝通開始，雙方的非語言信息就顯現(xiàn)出來，如雙方的穿著打扮、行為舉止就能傳遞各種特定的信息，溝通者雙方的距離、表情、身體姿態(tài)也能顯示出特定的關(guān)系。
�。ㄈ┓钦Z言溝通的作用
1.表達情感非語言溝通的首要作用是表達情感，是真實情感的直接表露。人們的喜怒哀樂都可以通過體態(tài)、表情等顯現(xiàn)出來，如眉頭緊鎖、坐立不安、雙手搓動、來回走動等通常反映了人的緊張、焦慮的心情。在護理工作中，護士與患者及其家屬常常通過一個眼神或一個動作就能表達內(nèi)心的狀況，而不需要多余的語言，達到“無聲勝有聲”的效果，如護士緊緊握住正在分娩的產(chǎn)婦的手就可以表達支持和安慰。
2.驗證信息驗證信息是指人們在運用語言行為進行溝通時，往往有詞不達意或詞意難盡的感覺，因此需要非語言行為來對語言信息進行彌補和輔助，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強調(diào)，從而使自己的意圖得到更充分和完善的表達。例如，當有人向你問路時，你會一邊告訴他怎么走，一邊用手指點方向，以使對方更好的領(lǐng)會。對于患者來說，醫(yī)院陌生的環(huán)境會使其謹慎和不安，因此會特別留意周圍的人和物，對醫(yī)護人員的非語言行為更是敏感。如有些腫瘤患者想知道疾病的嚴重性，他們會有意觀察醫(yī)護人員和家屬的面部表情和行為來獲取線索。
3.調(diào)節(jié)互動調(diào)節(jié)互動是指非語言溝通具有協(xié)調(diào)和調(diào)控雙方的言語交流狀態(tài)。調(diào)節(jié)動作有點頭、搖頭、注視、皺眉、降低聲音、靠近、遠離等，所有這些都傳遞著一些不必開口或不便明說的信息，以調(diào)節(jié)雙方的互動行為。如醫(yī)護人員在傾聽患者訴說時，若微微的點頭，則表示接納、認同患者的看法，同時也表示請患者繼續(xù)說下去。
4.顯示關(guān)系溝通信息總是包含內(nèi)容含義（說什么）和關(guān)系含義（怎么說）兩個層面的結(jié)合。內(nèi)容含義的顯示多是運用語言信號，而關(guān)系含義則較多地依靠非語言信號來反映。有時非語言性溝通能夠表現(xiàn)溝通者形象，還能反映雙方人際關(guān)系狀態(tài)及其他社會聯(lián)結(jié)關(guān)系，稱之為顯示關(guān)系。如握手表示良好人際關(guān)系的建立，而擁抱則是親密關(guān)系的建立。在病房里如果護士靠近患者并坐著交談，顯示了雙方比較平等的關(guān)系，但是如果醫(yī)務(wù)人員站著對躺著的患者說話，則顯示了醫(yī)務(wù)人員對患者的控制地位。
�。ㄋ模┓钦Z言溝通對護理工作的意義
1.非語言溝通對患者的作用在醫(yī)院環(huán)境中，患者常常關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的非語言溝通信息，以彌補語言信息的不足，如患者在對醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員陌生的情況下，為了減輕內(nèi)心的不安和恐懼，常常留意周圍環(huán)境的各種信息，對醫(yī)務(wù)人員的非語言行為特別敏感。當患者不能理解醫(yī)護人員專業(yè)的醫(yī)學術(shù)語，或是對語言信息不能準確判斷時，更是通過觀察非語言信息來幫助理解和對信息進行驗證，如醫(yī)師查房時，患者會專注地觀察醫(yī)師的表情，從中判斷自己的疾病的嚴重性。有的患者在懷疑自己的疾病實情被掩蓋時，也常常關(guān)注醫(yī)護人員的非語言舉止，如觀察護士的面部表情，注意護士說話的態(tài)度、語氣和語調(diào)等，以便從中分析出自己的病情，如焦急等待檢查結(jié)果的患者和家屬往往從護士進門的一瞬間，通過觀察護士的面部表情來分析判斷檢查結(jié)果的性質(zhì)。因此，護理人員要注意在患者面前的非語言行為表現(xiàn)，以免產(chǎn)生負面影響。
2.非語言溝通對護理人員的作用對于護理人員來說，非語言行為是護士與患者溝通的重要內(nèi)容。表現(xiàn)為護士對患者的非語言行為進行準確的理解和判斷，以便配合語言溝通來觀察患者的病情、心理狀態(tài)和了解患者的需求，更好地為患者提供護理服務(wù)。如患者表情痛苦、皺著眉頭時，可能有身體部位的疼痛，如果再蜷縮著身體，并用手抵住腹部，則多半是腹部疼痛的表現(xiàn)；如果患者面無表情、目光呆滯、反應(yīng)遲鈍、說話緩慢，則有可能是情緒抑郁的表現(xiàn)；對于那些不能用語言表達需要的患者如聾啞人，護士則要從患者的表情、手勢等判斷其需要，而對于嬰幼兒，除了對其表情、動作的分析外，還要對其啼哭時聲音的高低、節(jié)奏的快慢、音量的大小等來判斷患兒是否出現(xiàn)病情變化或是有生理的需要。
在護理工作中，護理人員之間、醫(yī)師和護士之間也常常關(guān)注非語言信息，并通過非語言溝通來補充語言溝通的不足，特別是在工作繁忙或搶救患者時，醫(yī)護人員的一個眼神、一個動作都可以傳遞重要的信息。
3.非語言溝通在建立護患關(guān)系中的作用護士在與患者建立護患關(guān)系時，非語言溝通起著重要的作用。從護理人員和患者的第一次見面起，雙方都會通過某些非語言行為來了解和認識對方。如護士用關(guān)切的目光和微笑的面容迎接患者時，就會傳遞給患者關(guān)心和熱情，使患者感到受尊重和被接納，有利于建立良好的護患關(guān)系。在一些特定的場合，護士應(yīng)用觸摸等非語言溝通行為對于嬰幼兒、產(chǎn)婦、老年患者來說就非常重要。因此，護士恰當?shù)厥褂梅钦Z言溝通行為能夠有效促進護患關(guān)系。
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