第一章 現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述 1
第一節(jié) 商務(wù)的概念和特征 4
一、有關(guān)“商務(wù)”的各種學(xué)說(shuō) 5
二、商務(wù)的概念 5
三、商務(wù)活動(dòng)的基本特征 6
第二節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容與發(fā)展
趨勢(shì) 6
一、商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容 6
二、商務(wù)活動(dòng)的層次 11
三、商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì) 12
第三節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)組織 16
一、商務(wù)組織的定義 16
二、現(xiàn)代商務(wù)組織的基本形式——
企業(yè) 16
第四節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)管理職能與管理原理 20
一、現(xiàn)代商務(wù)管理職能 20
二、現(xiàn)代商務(wù)管理原理 30
第五節(jié) 商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展
趨勢(shì) 34
一、商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗(yàn) 34
二、商務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì) 36
本章小結(jié) 37
本章案例 38
第二章 現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論 40
第一節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)思想與理論 41
一、中國(guó)傳統(tǒng)的商務(wù)思想與理論 41
二、西方傳統(tǒng)的商務(wù)思想與理論 45
第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)思想與理論 49
一、馬克思的商品流通理論 49
二、需求理論 51
三、銷(xiāo)售成本理論 52
四、交易費(fèi)用理論 53
五、消費(fèi)者主權(quán)理論 54
六、創(chuàng)新理論 55
七、電子商務(wù)理論 56
第三節(jié) 新中國(guó)商務(wù)思想與理論及其
發(fā)展 57
一、引進(jìn)蘇維埃商務(wù)思想與理論
時(shí)期(1949—1977年) 57
二、基于商品經(jīng)濟(jì)的商務(wù)思想與理論
探索時(shí)期(1978—2012年) 58
三、加快完善現(xiàn)代市場(chǎng)體系時(shí)期
(2013年至今) 59
本章小結(jié) 61
本章案例 61
第三章 現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定拓展 64
第一節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境分析 66
一、經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化 66
二、宏觀環(huán)境分析 68
三、行業(yè)環(huán)境分析 71
四、國(guó)際商務(wù)環(huán)境分析 74
第二節(jié) 電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)環(huán)境 76
一、電子商務(wù)帶來(lái)的影響 76
二、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 77
第三節(jié) 現(xiàn)代商圈設(shè)定與拓展 80
一、商圈的構(gòu)成及類(lèi)型 80
二、影響商圈需求的因素 81
三、傳統(tǒng)商圈劃定方法 82
四、傳統(tǒng)商圈的轉(zhuǎn)型 87
五、商圈理論的創(chuàng)新 88
第四節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)戰(zhàn)略的制定 90
一、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 90
二、國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略 92
本章小結(jié) 94
本章案例 95
第四章 現(xiàn)代商務(wù)信息與商機(jī)管理 99
第一節(jié) 商務(wù)信息與信息系統(tǒng) 100
一、商務(wù)信息的價(jià)值 100
二、信息來(lái)源 102
三、商務(wù)信息化及商務(wù)信息系統(tǒng)的
建立 104
四、商務(wù)信息系統(tǒng)的整合 106
第二節(jié) 大數(shù)據(jù)和商務(wù)智能 107
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代與商務(wù) 107
二、大數(shù)據(jù)及其特征 108
三、商務(wù)智能和大數(shù)據(jù) 110
第三節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)機(jī)會(huì)捕捉 112
一、商業(yè)機(jī)會(huì)概念及特征 112
二、商業(yè)機(jī)會(huì)類(lèi)型 113
三、開(kāi)發(fā)商業(yè)機(jī)會(huì)的動(dòng)機(jī) 114
四、捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)的方法 115
第四節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)機(jī)會(huì)分析 118
一、商業(yè)機(jī)會(huì)分析的重要性 118
二、商業(yè)機(jī)會(huì)分析的流程 118
三、商業(yè)機(jī)會(huì)價(jià)值分析 120
第五節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)機(jī)會(huì)選擇 122
一、商業(yè)機(jī)會(huì)選擇的過(guò)程 122
二、商業(yè)機(jī)會(huì)的判斷 126
本章小結(jié) 128
本章案例 128
第五章 現(xiàn)代銷(xiāo)售管理 131
第一節(jié) 現(xiàn)代銷(xiāo)售管理概論 132
一、銷(xiāo)售在企業(yè)中的基本作用 132
二、銷(xiāo)售理念及其銷(xiāo)售模式 133
三、企業(yè)銷(xiāo)售管理的基本方法 135
四、銷(xiāo)售經(jīng)理的基本職責(zé) 136
第二節(jié) 現(xiàn)代銷(xiāo)售方式 137
一、批發(fā)銷(xiāo)售與零售銷(xiāo)售 138
二、現(xiàn)貨交易、遠(yuǎn)期交易和期貨
交易 140
三、自主交易、信托交易和代理
交易 142
四、現(xiàn)金交易、信用交易和票據(jù)
交易 143
五、拍賣(mài)交易和租賃服務(wù) 144
第三節(jié) 現(xiàn)代銷(xiāo)售技術(shù) 145
一、銷(xiāo)售技術(shù)及其發(fā)展 145
二、現(xiàn)代銷(xiāo)售技術(shù)的類(lèi)型 147
三、銷(xiāo)售技術(shù)的基本作用 149
四、現(xiàn)代銷(xiāo)售技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) 150
第四節(jié) 現(xiàn)代銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量管理 151
一、企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力及其指標(biāo)
構(gòu)成 151
二、服務(wù)質(zhì)量及其基本特征 152
三、銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量 153
四、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核
方法 154
五、銷(xiāo)售服務(wù)藍(lán)圖及其設(shè)計(jì)方法 155
第五節(jié) 銷(xiāo)售費(fèi)用與利潤(rùn)管理 157
一、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本
內(nèi)容 157
二、商品銷(xiāo)售費(fèi)用管理 158
三、商品銷(xiāo)售利潤(rùn)管理 160
本章小結(jié) 161
本章案例 162
第六章 現(xiàn)代采購(gòu)管理 165
第一節(jié) 現(xiàn)代采購(gòu)管理概述 166
一、采購(gòu)管理的概念與意義 166
二、采購(gòu)管理的目標(biāo) 167
三、采購(gòu)形式與采購(gòu)管理的基本
任務(wù) 168
第二節(jié) 現(xiàn)代采購(gòu)模式與采購(gòu)策略 169
一、企業(yè)采購(gòu)模式 169
二、企業(yè)采購(gòu)策略 171
第三節(jié) 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià) 173
一、選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素 174
二、供應(yīng)商選擇應(yīng)遵循的原則 175
三、對(duì)供應(yīng)商的評(píng)選和考核 176
第四節(jié) 現(xiàn)代采購(gòu)決策 179
一、采購(gòu)決策的基本過(guò)程 179
二、采購(gòu)決策需要考慮的核心
問(wèn)題 180
三、采購(gòu)決策中的核心管理活動(dòng) 182
四、采購(gòu)決策中的影響因素 184
第五節(jié) 現(xiàn)代供應(yīng)鏈條件下的采購(gòu)
管理 185
一、供應(yīng)鏈管理的基本概念 185
二、供應(yīng)鏈管理下的采購(gòu)管理 186
本章小結(jié) 189
本章案例 189
第七章 現(xiàn)代物流管理 191
第一節(jié) 物流管理概要 192
一、物流的形式概念與特征概念 192
二、物流的特征 193
三、物流的微觀作用 195
四、物流的宏觀作用 196
五、對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)輸方式的徹底變革——
物流服務(wù) 196
第二節(jié) 傳統(tǒng)運(yùn)輸方式及其選擇 197
一、運(yùn)輸?shù)亩�義及作用 197
二、傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)闹饕�方�?197
三、選擇運(yùn)輸方式的影響因素 202
四、物流運(yùn)輸?shù)暮侠砘?203
第三節(jié) 傳統(tǒng)商品儲(chǔ)存控制與技術(shù) 206
一、商品儲(chǔ)存的概念及必要性 206
二、商品儲(chǔ)存的職能 207
三、零庫(kù)存及其意義 207
四、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的方式 207
五、商品儲(chǔ)存控制的內(nèi)容 209
六、商品儲(chǔ)存控制的原則 210
七、儲(chǔ)存控制的合理化標(biāo)準(zhǔn) 210
八、商品儲(chǔ)存控制技術(shù) 211
第四節(jié) 電子商務(wù)下物流過(guò)程 213
一、電子商務(wù)物流的起點(diǎn)：包裝 213
二、電子商務(wù)物流的接點(diǎn)：裝卸
搬運(yùn) 215
三、電子商務(wù)的價(jià)值途徑：流通
加工 216
四、電子商務(wù)物流的動(dòng)脈：運(yùn)輸 219
五、電子商務(wù)物流的中心：存儲(chǔ) 220
六、電子商務(wù)下物流配送中心 220
七、電子商務(wù)物流作業(yè)系統(tǒng) 221
第五節(jié) 電子商務(wù)下物流模式 222
一、第三方物流 222
二、第四方物流 223
三、電子物流 224
四、綠色物流 226
五、國(guó)際物流 227
第六節(jié) 電子商務(wù)下物流管理 230
一、物流管理的含義 230
二、電子商務(wù)下物流管理的目標(biāo) 230
三、電子商務(wù)下物流管理的內(nèi)容 231
本章小結(jié) 231
本章案例 232
第八章 現(xiàn)代無(wú)形商品貿(mào)易管理 233
第一節(jié) 服務(wù)貿(mào)易管理 234
一、服務(wù)產(chǎn)品及其特點(diǎn) 234
二、服務(wù)貿(mào)易及其范圍 236
第二節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易管理 237
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的含義和特征 237
二、企業(yè)主要的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 238
本章小結(jié) 247
本章案例 248
第九章 現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)管理 251
第一節(jié) 國(guó)際商務(wù)概述 252
一、國(guó)際商務(wù)的概念 252
二、當(dāng)代國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的三大
紐帶 253
第二節(jié) 國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式 256
一、進(jìn)出口貿(mào)易 256
二、技術(shù)授權(quán) 257
三、合同安排 257
四、對(duì)外投資 258
第三節(jié) 國(guó)際商務(wù)進(jìn)出口管理 259
一、進(jìn)口保護(hù)政策 259
二、出口鼓勵(lì)及其他政策 260
三、電子商務(wù)背景下國(guó)際貿(mào)易新
發(fā)展 262
第四節(jié) 國(guó)際商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 263
一、國(guó)際商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理概述 263
二、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)組合策略 264
第五節(jié) 國(guó)際商務(wù)財(cái)務(wù)管理 269
一、國(guó)際商務(wù)財(cái)務(wù)管理概述 269
二、國(guó)際商務(wù)投資管理 271
三、國(guó)際商務(wù)融資管理 272
四、國(guó)際商務(wù)營(yíng)運(yùn)資金管理 275
本章小結(jié) 276