本書以城市軌道交通客運崗位工作流程、乘客乘坐流程等為項目編排教學內(nèi)容，進行項目教學改革。將教學內(nèi)容劃分為城市軌道交通通識、進站、站廳、票務、運營、出站、廣播播報、異常情況等九個教學項目。詳細介紹城市軌道交通客運中各個崗位、各個環(huán)節(jié)應該掌握的基本詞匯、基本句型、基本對話，注重口語能力的培養(yǎng)。每個項目根據(jù)知識目標、技能目標等進行拆分，以任務為驅動，搭建知識平臺、知識拓展、技能訓練三維一體的編排體系。每個項目中的典型任務的學習通過項目教學法、角色扮演法等方法，實現(xiàn)做中學、學中做。