項目一 計調(diào)業(yè)務概述
任務1 認識計調(diào)崗位
一、計調(diào)的概念
二、旅行社計調(diào)的分類
三、旅行社計調(diào)的崗位職責和地位作用
四、計調(diào)人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)意識
五、計調(diào)人員常見錯誤
任務2 旅游線路設計
一、旅游線路的概念和內(nèi)容
二、旅游線路的分類
三、旅游線路設計的原則
四、旅游線路設計的流程
五、旅游線路設計的要求
任務3 計調(diào)人員的營銷意識
一、市場營銷（Marketing）的概念
二、市場營銷觀念及其演變
三、市場營銷組合戰(zhàn)略
任務4 旅行社產(chǎn)品的價格策略
一、旅行社產(chǎn)品的價格構成
二、影響定價的因素
三、旅行社產(chǎn)品的定價目標
四、旅行社定價方法
五、旅行社定價策略


項目二 組團計調(diào)業(yè)務
任務1 認識組團計調(diào)
一、組團計調(diào)概述
二、組團計調(diào)的崗位職責
三、組團計調(diào)的工作內(nèi)容
任務2 組團計調(diào)發(fā)團業(yè)務流程
一、設計行程
二、選擇地接社
三、詢價
四、計價、制作行程單
五、接受報名，簽訂組團合同
六、落實交通
七、預報計劃
八、確認行程，簽訂委托協(xié)議
九、選派全陪導游
十、跟蹤團隊
十一、付款、報賬
十二、回訪、歸檔


項目三 地接計調(diào)業(yè)務
任務1 認識地接計調(diào)
一、地接計調(diào)概念
二、地接計調(diào)的工作特點
三、地接計調(diào)素質(zhì)要求
四、地接計調(diào)的操作要求
五、地接服務采購工作
六、旅行社計調(diào)對導游人員的管理
七、地接計調(diào)接團業(yè)務工作內(nèi)容
任務2 地接計調(diào)接團業(yè)務操作
一、接受詢價
二、設計行程
三、計價報價
四、編制《團隊運行動態(tài)表》
五、落實接待計劃
六、團隊確認
七、選派地陪
八、接待團隊
九、團款結算
十、向財務報賬
十一、歸檔


項目四 出境游計調(diào)業(yè)務
任務1 認識出境游計調(diào)
一、出境游計調(diào)概述
二、出境游計調(diào)知識儲備
三、出境游計調(diào)主要工作內(nèi)容
四、出境領隊管理
任務2 出境游計調(diào)業(yè)務操作
一、出境游產(chǎn)品設計與計價
二、產(chǎn)品銷售、接受報名、簽訂合同
三、審核游客資料、辦理簽證
四、確認行程
五、選派出境領隊，派發(fā)出團通知書，石開行前說明會
六、出發(fā)前一天再次與領隊和游客進行確認
七、跟蹤團隊
八、審核報賬單據(jù)，交財務報賬
九、團隊結束歸檔，跟蹤回訪
十、根據(jù)產(chǎn)品銷售情況進行調(diào)整
參考書目