電子商務實務是一門實踐性很強的交叉性學科,且發(fā)展日新月異。編寫《電子商務實務》的目的是使讀者了解電子商務的基本框架并能適當?shù)膽。《電子商務實務》以任務?qū)動為導向,根據(jù)電子商務實踐操作流程來組織內(nèi)容。全書共分為七個模塊,模塊一電子商務概述,介紹了電子商務基礎知識;模塊二電子商務交易模式,講述了B2C、B2B、C2C、O2O電子商務模式;模塊三電子支付,包括電子貨幣、網(wǎng)上銀行及移動支付的相關知識;模塊四電子商務與物流運作,在電子商務情景下討論物流的運作模式和技術;模塊五電子商務交易安全,從技術和法律兩個層面分析電子商務安全問題;另外還有模塊六網(wǎng)絡營銷和模塊七客戶關系管理,使電子商務整個體系得以完善。
《電子商務實務》可作為職業(yè)院校電子商務、市場營銷、電子信息類、物流管理、信息管理專業(yè)的教材,也可作為電子商務基礎培訓的教學用書。
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作為網(wǎng)絡新經(jīng)濟時代重要特征的電子商務,正以超常的發(fā)展速度走進中國百姓的生活。電子商務打破了傳統(tǒng)的思想觀念,產(chǎn)生了新的經(jīng)濟模式,從而帶來了傳統(tǒng)行業(yè)的重大變革。近幾年,隨著全球信息網(wǎng)絡的不斷建立和完善,在國內(nèi)外涌現(xiàn)出了許多新興的從事電子商務的企業(yè),許多傳統(tǒng)企業(yè)也加入網(wǎng)絡中,并開始開展自己的電子商務業(yè)務。本教材是河南科技學院史保金教授主持的教育部、財政部職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計劃職教師資開發(fā)項目(VTNE072)的重要成果之一,是滿足職業(yè)學校營銷專業(yè)教師培訓需要,提高營銷專業(yè)教師專業(yè)實踐能力而開發(fā)的一本培訓教材。
“電子商務實務”在市場營銷專業(yè)課程體系中有著重要的地位和作用。通過對電子商務相關概念、理論、實訓和案例的教學,培養(yǎng)學生對電子商務領域知識技能和研究的興趣,以及認知電子商務的相關知識,解釋和解決電子商務領域基本問題和現(xiàn)象的實際操作能力,為后續(xù)專業(yè)學習方向的選擇和相關專業(yè)課程的學習打下良好的基礎。
本教材的開發(fā),充分考慮了中等職業(yè)學校營銷專業(yè)教師教學能力標準、培訓方案、國家人力資源和社會保障部頒布的營銷職業(yè)資格標準的要求,以及中等職業(yè)學校營銷專業(yè)教師的能力現(xiàn)狀。本教材結(jié)合當前電子商務理論前沿,引進了大量案例與實訓操作,全面覆蓋了電子商務方面的主要理論知識和實踐操作技能,著重培養(yǎng)學生對企業(yè)電子商務應用的調(diào)研分析和方案策劃的實際動手能力。在電子商務實務教材編寫中,參與編寫人員具有長期在電子商務課程或?qū)嵺`中的工作經(jīng)驗,教材內(nèi)容突出體現(xiàn)了當前電子商務發(fā)展的最新理論前沿和企業(yè)開展電子商務的最新應用,理論結(jié)合實踐,以實踐技能的訓練為重點,培養(yǎng)學生能夠很好地掌握電子商務的理論知識與技術,具備較強的電子商務實際操作與應用的能力。
“電子商務實務”是一門具有較強實踐性的課程。傳統(tǒng)學科教學模式在課程內(nèi)容的組織和教學方法上很難達到理想的效果。本教材結(jié)合當前最新電子商務理論知識,引人大量典型的電子商務案例分析,注重電子商務應用技能的實訓,在培養(yǎng)學生掌握必備的電子商務知識和技能的同時,遵循課程的目標要求,創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)理念,以及學生的認知規(guī)律,由淺入深,由易到難。教學過程的實施體現(xiàn)相應職業(yè)工作過程,學生的專業(yè)技能,創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)意識能力得到不斷的完善與強化。
本教材共七個模塊,即電子商務概述、電子商務交易模式、電子支付、電子商務與物流運作、電子商務交易安全、網(wǎng)絡營銷、客戶關系管理,另配套有電子課件、試題庫、授課計劃、大綱、案例庫和實訓等相應的電子資源,以供教學和學生實踐參考。
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目錄
出版說明i
前言iii
模塊一電子商務概述1
任務一認識電子商務1
任務二電子商務發(fā)展歷程10
任務三電子商務系統(tǒng)模型20
模塊二電子商務交易模式28
任務一B2C電子商務模式28
任務二B2B電子商務模式37
任務三C2C電子商務模式45
任務四O2O電子商務模式53
模塊三電子支付61
任務一認識電子貨幣61
任務二選擇網(wǎng)上支付方式72
任務三了解移動支付86
模塊四電子商務與物流運作97
任務一認識物流管理與電子商務的關系97
任務二分析電子商務環(huán)境下的物流配送109
任務三研究電子商務中的物流信息技術118
模塊五電子商務交易安全128
任務一電子商務安全技術運用128
任務二電子商務法律問題152
模塊六網(wǎng)絡營銷168
任務一網(wǎng)絡營銷調(diào)研168
任務二網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)176
任務三網(wǎng)絡廣告191
模塊七害戶關系管理205
任務一認識客戶關系管理的內(nèi)涵205
任務二電子商務環(huán)境下客戶關系管理的實施215
任務三數(shù)據(jù)挖掘與客戶關系管理236
參考文獻248
后記249