致謝
序言
目的
資料來源和方法
檢驗
第一章 管理聯(lián)想
圖書館管理員與雙職工家庭孩子
公共管理者與公共管理
另一種公共管理途徑

第一篇 公共價值展望
第二章 界定公共價值
管理工作的目的
多種界定公共價值的標準
案例：城市衛(wèi)生
環(huán)衛(wèi)署的產品：垃圾收集
公共價值管理理念的建構
第三章 公共部門的組織戰(zhàn)略
威廉·拉克爾肖斯與環(huán)境保護署瑚
杰爾姆·米勒與青少年服務部
公共部門管理中的自主決策權與領導
界定私營部門的使命和目標
界定公共部門的使命和目標
環(huán)境保護署的使命：減少污染
青少年服務部的使命：對孩子進行人性化改造
使命宣言的管理職能
保持管理焦點
找出重要的政治和管理任務
組織戰(zhàn)略的評估標準

第二篇 獲得支持與合法性
第四章 動員支持、合法性與合作：政治管理的職能御
邁爾斯·馬奧尼與公園廣場
大衛(wèi)·申塞和豬流感
政治管理：一項重要的管理職能7舅
誰是政治管理的重點
組合不同的利益和價值觀
權威環(huán)境的動態(tài)
政治管理帶來的挑戰(zhàn)，
第五章 倡導、談判和領導：政治管理的技巧
馬奧尼的行動
申塞的行動
評估
政治管理的倫理和技巧
企業(yè)家式倡導
政策制定的管理
談判
公議、社會學習和領導
公共部門營銷和戰(zhàn)略溝通
對界定和生產公共價值的助益

第三篇 創(chuàng)造公共價值
第六章 公共部門生產再造：運作管理的職能
哈里·斯彭斯與波士頓公屋署
李·布朗和休斯敦警察局
運作管理的職能
界定組織的使命和產品
重新設計生產程序
利用管理系統(tǒng)來影響運作
創(chuàng)新和資源利用
從診斷到干預
第七章 戰(zhàn)略執(zhí)行：運作管理的技巧
斯彭斯：重整波士頓公屋
布朗：開拓警察事業(yè)的新局面
組織再造：戰(zhàn)略管理者如何思考和行動
連續(xù)行動
結論：為多元、不確定的社會而行動
公共部門領導者面臨的倫理挑戰(zhàn)
公共部門領導者面臨的心理挑戰(zhàn)