本書主要介紹航空服務人員在形象規(guī)范與形象塑造方面的具體內容、做法、要求等,包括形象認識、發(fā)型技巧、妝容設計、服飾搭配、儀態(tài)及體態(tài)的訓練以及語言表達的內涵等內容。該書圖文并茂,敘述生動活潑、條理清晰,內容深入淺出,方法、技巧簡單易學,并配有合適的案例講述及延伸閱讀版塊。
本書的框架體系按照航空服務企業(yè)為旅客提供的各種服務展開。主要內容包括民用航空和民航機場的基本概況、航站樓的旅客流程,以及通用服務、售票服務、值機與行李服務、安檢服務、聯檢服務、特殊旅客運輸服務和不正常運輸服務等。本教材將編者多年來的教學和實踐經驗融入其中,并且引入企業(yè)案例,設置能力項目訓練,充分體現高職高專教材應有的特
《航空安全工程》從航空器全壽命周期角度出發(fā),全面介紹了航空安全工程的原理、技術和方法。全書共分9章,主要內容包括緒論、航空災害理論、飛機安全性設計、航空安全系統(tǒng)分析方法、事故樹分析、飛機安全監(jiān)控、人為因素與航空安全、航空安全風險評價和航空安全工程案例!逗娇瞻踩こ獭房勺鳛楦叩仍盒=煌ㄟ\輸、航空器適航技術與管理、安全工
本書為職業(yè)院校民航運輸類專業(yè)、市場營銷專業(yè)的新型實用性教材,講述了民航服務與溝通中溝通認知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內容。全書體系新穎,案例豐富,內容實用,可幫助讀者掌握民航服務溝通的基本技能,切實解決民航服務工作中溝通問題。本書既可作為高職高專、中職、大學本科經濟管理相關專業(yè)的專業(yè)課
《民航基礎知識》根據空中乘務和航空服務專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材出版要求,針對高職、高專院校而編寫。本書介紹了民航基礎知識的相關理論與實踐,全書共分七章,包括緒論、民用飛機基本知識、民用機場基本知識、國內國際主要航空運輸企業(yè)、航空地理知識、民航運輸組織基本知識、民航法律知識,以及附錄等。本書編寫過程中結合了中國民航業(yè)的實際
本書主要介紹航空公司運行控制工作方法和程序。全書內容分為三大部分:第一部分運行控制組織體系,包括航空公司運行合格審定、運行控制中心組織機構、運行計劃管理等;第二部分運行條件分析方法,包括飛行性能、航空氣象、航行情報、飛機適航、機組和空中交通管制等;第三部分運行控制工作程序,包括簽派放行、飛行監(jiān)控、應急反應和通信方法等。