本書借鑒和吸收了國內(nèi)外電商客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的最新研究成果，系統(tǒng)闡述了電商客戶關(guān)系的建立、電商客戶關(guān)系的維護、電商客戶關(guān)系的挽救等內(nèi)容，具體包括客戶關(guān)系管理概論、客戶購買行為分析、電商對客戶的選擇、電商對客戶的開發(fā)、電商對客戶信息的管理、電商對客戶的分級管理、電商對客戶的溝通管理、電商對客戶滿意的管理、電商對客戶忠誠的管

當下，企業(yè)間競爭加劇，市場對企業(yè)的發(fā)展提出更高的要求，企業(yè)已經(jīng)進入精細化發(fā)展階段。而企業(yè)財務(wù)管控，是企業(yè)管理的重點和難題之一。如何才能運營好企業(yè)財務(wù)？如何才能讓管理者對財務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)了如指掌？如何讓企業(yè)在市場競爭中免除財務(wù)之憂？如何讓企業(yè)財務(wù)人員更專業(yè)地做好企業(yè)財務(wù)管理？《管理者的財務(wù)思維：運營透視資金管控財務(wù)分析利潤增

《帶團隊一定要會心理學》的姊妹篇，針對新生代員工表面上服從管理，實際上工作沒有干勁、效率低的問題，從了解員工行為背后的心理動機開始，詳細介紹如何通過重構(gòu)團隊的行為準則引導員工積極改變、通過雙向溝通讓員工主動思考和行動、通過授-權(quán)賦予員工參與感和成JIU感、通過激勵強化員工內(nèi)驅(qū)力、通過回顧讓員工看到成長，從而幫助團隊管理

本書從分析跨境電商的模式分類、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展環(huán)境出發(fā)，對比主流跨境電商平臺的運營模式及特點，詳細闡述了做好跨境電商選品與商品發(fā)布、營銷、物流、收款與結(jié)匯、客戶服務(wù)與管理等環(huán)節(jié)的策略與技巧，旨在幫助讀者掌握專業(yè)、全面的跨境電商知識，緊跟跨境電商浪潮，開拓全球市場。本書既適合想要涉足跨境電商的企業(yè)人員、個人、自由職業(yè)店主、

《項目管理基礎(chǔ)工具：五圖二表》從管理學的角度出發(fā)，在系統(tǒng)工程學、運籌學、數(shù)理統(tǒng)計學和邏輯學的理論基礎(chǔ)上，參照美國《PMBOK指南》的知識體系，梳理了項目管理的內(nèi)在邏輯關(guān)系，將項目管理的核心內(nèi)容進行提煉，化繁為簡，創(chuàng)建了一套具有可操作性的實用工具：五圖二表（階段圖、資源圖、工作分解結(jié)構(gòu)圖、關(guān)鍵路徑圖、甘特圖、工作陳述表及

本書可作為高等院校財經(jīng)類專業(yè)學生學習經(jīng)濟學的教材，也可供從事經(jīng)濟理論研究、管理和決策的人士自學參考之用，還可作為經(jīng)濟學愛好者的入門讀物。本教材借鑒國外《經(jīng)濟學》教科書的體系和特點，減少了復雜的圖形、數(shù)學公式，增加了豐富的案例、閱讀資料等，削弱了教材的理論性，強化了教材的趣味性及可讀性，從而激發(fā)學生的興趣，提高學習效果。

本書從關(guān)注戰(zhàn)時經(jīng)濟背后的貨幣和金融策略，拓展至整個近代時期商業(yè)、貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)政策背后的國際貨幣金融對抗。通過考察貨幣金融發(fā)展的國際因素和內(nèi)外部力量的交互影響，期待能夠?qū)�近代中國貨幣和金融發(fā)展史有所貢獻。同時，本研究通過對大量調(diào)查資料、檔案資料的充分發(fā)掘，澄清了近代時期中日貨幣戰(zhàn)爭的表現(xiàn)、形式、內(nèi)容、演變及影響等客觀歷史事

本書有別于一般的《金融學》所涉及到相關(guān)的一些國家金融事務(wù)問題，是從一國金融發(fā)展最核心而又迫切需要解決的八大方面問題入手——即在國家金融的頂層布局與監(jiān)管模式選擇之后，縱向涉及國家與地方、橫向涉及離岸與在岸的金融發(fā)展難題，并面對世界各國的金融崛起，一國金融如何？面對世界人工智能+區(qū)塊鏈高科技的突飛猛進，一國金融如何應(yīng)對？金

作者信守整體史觀并將晚清戰(zhàn)時財政協(xié)濟行動與非財政問題研究的有機結(jié)合，關(guān)注咸同以及光緒前期的戰(zhàn)時財政協(xié)濟制度及其運作，兼及各類非財政問題和制度之外的各類因素，諸如戰(zhàn)爭進程、人脈關(guān)系、畛域利益、國際關(guān)系以及中外媒介之輿論干政等，各個領(lǐng)域彼此影響、相互制約，遵循宏觀著眼、微觀入手，精確把握財政因素與非財政因素的糾葛，梳理財政

農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)模式研究