本書借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)的**研究成果，著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵問題，并融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代下客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)的新思想、新舉措。其內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理概論、客戶的選擇、客戶的開發(fā)、客戶信息管理、客戶分級(jí)管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶

《漫長(zhǎng)的20世紀(jì)》運(yùn)用費(fèi)爾南·布羅代爾長(zhǎng)時(shí)段、大范圍的研究方法，追溯了七百年間資本積累與國(guó)家形成之間的變化，創(chuàng)造性地構(gòu)建了世界資本主義體系的資本積累周期理論，對(duì)資本主義擴(kuò)張歷史及其未來發(fā)展前景做出了深入且極具說服力的分析，被譽(yù)為歷史社會(huì)學(xué)的杰作。當(dāng)代著名的新馬克思主義歷史學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬萬尼?阿里吉的代表

《喀斯特山區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論與實(shí)踐》圍繞新時(shí)期綠色低碳發(fā)展的主題，以喀斯特山區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展為切入點(diǎn)，分析貴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展、能源消耗、土地開發(fā)利用及碳排放的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)；在低碳經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展等理論指導(dǎo)下，全面分析低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、碳稅和碳交易機(jī)制及其兼容性、低碳城市與智慧城市交互發(fā)展；對(duì)貴州能源消費(fèi)碳足跡和植被碳承載力、土

在電子商務(wù)領(lǐng)域，商務(wù)數(shù)據(jù)往往蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)和價(jià)值。賣家通過對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)且深入的分析，可以挖掘其內(nèi)在的商業(yè)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，帶來更大的市場(chǎng)和價(jià)值。本書以Excel在電商運(yùn)營(yíng)商務(wù)數(shù)據(jù)分析中的實(shí)際應(yīng)用為主線，主要從電商賣家自身、商品、客戶、進(jìn)銷存管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)狀況等方面對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行深入講解。本書共分為1

作為近代中國(guó)絲綢業(yè)發(fā)展的同業(yè)組織代表，上海市綢緞商業(yè)同業(yè)公會(huì)的歷史變遷，體現(xiàn)了中國(guó)絲綢業(yè)的興衰歷程。《上海市綢緞商業(yè)同業(yè)公會(huì)檔案研究》以上海市檔案館所藏民國(guó)時(shí)期上海市綢緞商業(yè)同業(yè)公會(huì)的檔案資料為基礎(chǔ)，以時(shí)間脈絡(luò)為線索，探討了上海市綢緞商業(yè)同業(yè)公會(huì)的發(fā)展歷程、組織機(jī)構(gòu)、貿(mào)易事業(yè)、社會(huì)公益活動(dòng)，以及產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化時(shí)代背景下上海

《機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用》系統(tǒng)闡述民航機(jī)場(chǎng)運(yùn)行與控制系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)的基本理論和應(yīng)用。通過對(duì)民航機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制技術(shù)的分類以及對(duì)民航機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行控制系統(tǒng)深入淺出的剖析，從系統(tǒng)的發(fā)展階段、演變歷程、核心體系架構(gòu)、主要功能以及業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全方位、多角度進(jìn)行闡述，并對(duì)未來民航機(jī)場(chǎng)航班智能運(yùn)行控制中的尖端、前沿技術(shù)與系統(tǒng)進(jìn)行

本書設(shè)計(jì)大量學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的訓(xùn)練，學(xué)生通過訓(xùn)練為將來完成真實(shí)性工作和崗位任務(wù)打下基礎(chǔ)。本書使學(xué)生在掌握扎實(shí)的客戶認(rèn)知、客戶服務(wù)及客戶維護(hù)等客戶關(guān)系管理知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過實(shí)踐訓(xùn)練等，使其具備從事客戶關(guān)系管理的職業(yè)技能。本書按照認(rèn)知、構(gòu)建和維護(hù)客戶關(guān)系的流程，分為3個(gè)情境，具體包括走近客戶、認(rèn)知客戶關(guān)系管理、識(shí)別潛在客戶、

財(cái)務(wù)報(bào)告分析是財(cái)會(huì)類專業(yè)的必修課。本書從財(cái)務(wù)分析崗位需求出發(fā)，以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)情境為驅(qū)動(dòng)，以工作任務(wù)分析為基礎(chǔ)，基于工作過程確定知識(shí)體系。本教材分為工作認(rèn)知、各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告資料的分析、財(cái)務(wù)專項(xiàng)分析、綜合財(cái)務(wù)分析等9個(gè)項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行了全面的解讀與分析，系統(tǒng)地闡述了財(cái)務(wù)報(bào)告分析的基本理論和方法、旨在培養(yǎng)

本書根據(jù)高職高專教育的教學(xué)特點(diǎn)編寫，內(nèi)容涵蓋風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)、保險(xiǎn)原則與保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理、保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)營(yíng)銷等，重點(diǎn)對(duì)人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)兩大業(yè)務(wù)類別的應(yīng)用及其特殊規(guī)律進(jìn)行了分析，針對(duì)人身保險(xiǎn)在保險(xiǎn)理財(cái)方面的應(yīng)用展開了實(shí)證分析。為培養(yǎng)讀者的實(shí)際應(yīng)用能力，本書設(shè)置了保險(xiǎn)理財(cái)、人身保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。與本書配

本書以長(zhǎng)期困擾家居建材行業(yè)終端門店管理者的管理難點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，在篇章結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，以管理運(yùn)營(yíng)分類闡述的方式對(duì)當(dāng)前行業(yè)終端門店普遍存在的問題進(jìn)行深入剖析，并結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，從實(shí)戰(zhàn)角度給出指導(dǎo)方向以及有針對(duì)性、能落地和可執(zhí)行的解決方案。對(duì)于門店管理新手來說，本書就是教科書和百寶箱；對(duì)于門店管理資深人士來說，本書將