本書旨在解決高校學(xué)生從校園到職場(chǎng)的最后一公里問題，同時(shí)也為廣大社會(huì)求職者應(yīng)聘央國(guó)企提供指導(dǎo)。全書核心內(nèi)容有四大部分，分別是網(wǎng)申簡(jiǎn)歷篇、筆試攻堅(jiān)篇、面試通關(guān)篇、入職經(jīng)驗(yàn)篇，系統(tǒng)地對(duì)央國(guó)企招聘考試流程中的要點(diǎn)難點(diǎn)做了全面梳理和分析，同時(shí)也提供了優(yōu)秀求職者的案例，還提供了頂尖央國(guó)企HRD的精彩分享。

《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會(huì)溝通，共七章內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論

本書分為緒論、水處理填料、水處理濾料和現(xiàn)代填料與濾料設(shè)備四部分，全面介紹了各種水處理填料與濾料的性能特點(diǎn)、分類，系統(tǒng)分析了各種水處理填料與濾料的發(fā)展應(yīng)用前景、處理對(duì)象及其處理效果，對(duì)新型填料和濾料及其應(yīng)用設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)描述，并介紹了用廢棄物作填料和濾料在水處理中的實(shí)際應(yīng)用，此外對(duì)幾種典型的水處理填料與濾料裝置及其應(yīng)用做

《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)》一書由物業(yè)保潔服務(wù)（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)（草坪養(yǎng)護(hù)、樹木的養(yǎng)護(hù)與管理和花卉的養(yǎng)護(hù)）兩大部分內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本

《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書由客戶服務(wù)篇（業(yè)主委員會(huì)管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務(wù)篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外

《危險(xiǎn)廢物控制原理》圍繞危險(xiǎn)廢物“無害化、資源化和減量化”的需求，以對(duì)危險(xiǎn)廢物的屬性認(rèn)識(shí)到危險(xiǎn)廢物安全處置為主線，介紹了危險(xiǎn)廢物的發(fā)展歷史、國(guó)內(nèi)外危險(xiǎn)廢物管理體系的構(gòu)建、近十年來以司法解釋為契機(jī)的我國(guó)危險(xiǎn)廢物管控重點(diǎn)變更歷史、現(xiàn)階段企業(yè)危險(xiǎn)廢物產(chǎn)-收-運(yùn)的管理規(guī)章制度以及危險(xiǎn)廢物典型處理處置與資源化處理方法�！段ｋU(xiǎn)廢物

《化工原理輔導(dǎo)與習(xí)題詳解》共10章，涵蓋了化工原理課程中常見的單元操作。除第1章外，其余各章由知識(shí)結(jié)構(gòu)表、要點(diǎn)解析、典型例題解析、習(xí)題詳解等部分組成。本書設(shè)有每章自測(cè)題和《化工原理》上、下冊(cè)及全書模擬試卷，自測(cè)題和試卷均設(shè)置了基礎(chǔ)和提高兩種類型。本書還配有數(shù)字化教學(xué)資源，讀者可以通過掃描本書封底二維碼，在線觀看例題精講

本書將無機(jī)化學(xué)實(shí)驗(yàn)和分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，主要介紹無機(jī)及分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技術(shù)和操作技能。以注重基本操作和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)、加強(qiáng)綜合實(shí)驗(yàn)和設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、注重學(xué)生創(chuàng)新思維和能力的培養(yǎng)為原則，向?qū)W生傳輸“微型化、小量化、減量化”的綠色化學(xué)理念。全書共10章，第1章，緒論；第2章，化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)與基本操作；第3章，常用儀器；