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在當前電子商務蓬勃發(fā)展的背景下，電商客服已然成為電商經營過程中必不可少的一部分�！缎码娚炭蛻舴�務》通過理論與實踐結合的形式，全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內容以及做好客戶服務工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領會客服的服務宗旨并切實掌握工作技能。 《新電商客戶服務》共7章，主要包括電商客服崗位的基本要

本書堅持以馬克思主義為指導，密切結合國際貿易的最新發(fā)展趨勢，在吸收國內外新近出版的有關專著、教材和科研成果的基礎上，按照理論篇、政策篇和實務篇的結構，系統(tǒng)地闡明國際貿易理論、政策與措施，全面介紹了國際貿易術語、進出口的交易條件和交易程序等內容。 本書自1998年出版以來，一直是北京理工大學管理與經濟學院國際經濟與貿易

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“低碳消費”是一個既深邃又時尚的泛經濟命題，本書從“全景式”和“學理性”兩個維度對低碳消費理論、低碳消費結構、低碳消費媒介形象、低碳消費政策等關鍵問題進行理論解析與實證，在此基礎上，以“減排兼容經濟效率”“低碳消費引動低碳供給”為邏輯起點，建立低碳消費政策優(yōu)化框架及模型，并對低碳消費碳節(jié)約交易激勵機制創(chuàng)新進行了探索。

開放經濟條件下，如何推動產業(yè)升級？對外貿易在互通有無、調劑余缺、促進競爭、示范學習、擴大市場等方面有著積極影響，通過國內外市場優(yōu)化資源配置，對外貿易無疑對產業(yè)升級有重要作用。本書運用實證分析方法從結構演進、經濟效率、產品空間及生產分工四種視角逐一揭示貿易發(fā)展對產業(yè)升級的影響，力求多層面對研究對象進行測度，最后在不同視角

銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需情商！那么，怎樣提高自己的銷售情商，成為一名成交高手？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？怎樣秒殺每一個客戶的訂單……該書內容深入淺出，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷

人人都會說話，但卻未必人人都能把話說好。作為一項說話的技巧、一種演講的藝術，銷講的最高境界是要把話說出去，把錢收回來。本書立足于銷講實際，多側面、多角度、多層次地闡述了銷講心理、步驟、禁區(qū)、關鍵點、方法及難題，旨在幫助讀者掌握銷講技巧，提升銷講水平，實現(xiàn)百分百成交。

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《市場營銷理論與實務策略》介紹了市場營銷學的發(fā)展、市場營銷哲學的演變、市場營銷環(huán)境的基本要素及分析方法、消費者購買行為模式及影響因素、市場營銷戰(zhàn)略和策略的內容以及以網絡營銷和體驗營銷為基本內容的市場營銷新模式，還從組織、計劃、控制及審計等方面概述了市場營銷管理的基本框架。本教材突出理論聯(lián)系實際，在每章的開始部分設置了引