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社會經(jīng)濟與管理系統(tǒng)是涉及許多子系統(tǒng)和因素的復雜系統(tǒng)，復雜系統(tǒng)具有非線性、涌現(xiàn)、主體互適應、變量具有不確定性等特征。本著作從經(jīng)濟管理復雜系統(tǒng)的經(jīng)濟管理應用角度,論述了復雜系統(tǒng)仿真在經(jīng)濟和管理系統(tǒng)中的具體應用,主要有基于MAD型社會網(wǎng)絡模型的隱形知識管理系統(tǒng)的建模方法、關(guān)系型社群的商務行為演化分析、電子商務平臺知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)管

本書整合客戶服務與客戶關(guān)系管理兩大內(nèi)容體系，從客戶服務與管理的技術(shù)與工具、客戶開發(fā)、客戶溝通、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶投訴管理、客戶服務策略等多個角度，采用理論與案例相結(jié)合的形式，深度剖析客戶服務與管理的核心思路和方法，幫助讀者掌握實施客戶服務與管理的有效策略。本書可以作為高等職業(yè)院校市場營銷

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