本書共分10章,內(nèi)容涵蓋以下主題:客戶服務(wù)的基本概念和原理是本書的最重要的部分(第1-3章);客戶服務(wù)的具體實(shí)施及溝通(第4-6章);客戶服務(wù)的投訴及其解決(第7-8章);客戶服務(wù)的信息收集和精神壓力(第9-10章)。

《零售學(xué)（第2版）》系統(tǒng)地闡述了零售學(xué)的基本概念、內(nèi)容和方法，主要包括零售學(xué)導(dǎo)論、現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)、零售商擴(kuò)張戰(zhàn)略、零售商競爭戰(zhàn)略、零售商目標(biāo)市場戰(zhàn)略、零售顧客購買行為、商場設(shè)計(jì)與商品陳列、零售商組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、零售企業(yè)商品規(guī)劃、零售采購管理、定價(jià)及調(diào)整、零售企業(yè)的促銷管理、零售企業(yè)的服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)零售方面的內(nèi)容�！读闶蹖W(xué)（

本書主要應(yīng)用健康經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)理論，沿用“需求—行為—能力”分析框架，并結(jié)合浙江和康醫(yī)療集團(tuán)這一典型案例，對(duì)社區(qū)植入式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式進(jìn)行了系統(tǒng)性學(xué)術(shù)探索和總結(jié)，內(nèi)容涵蓋社區(qū)植入式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的基本概念和理論、主要約束條件、實(shí)施路徑和多元社會(huì)支持系統(tǒng)等方面，既有深入的理論分析，也有豐富的實(shí)踐案例討論，對(duì)于當(dāng)前背景下如何引入社

本書是市場營銷大師科特勒等人專門針對(duì)亞洲營銷專業(yè)的學(xué)生和教師編寫的一本經(jīng)典教材。本書強(qiáng)調(diào)營銷是管理可盈利的顧客關(guān)系的一門極具創(chuàng)造性的科學(xué)與藝術(shù)，營銷人員必須高度重視顧客關(guān)系。針對(duì)這一主題，全書展開了詳細(xì)的討論。同時(shí)，本書還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要建立有生命力的品牌和品牌資產(chǎn)；要重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要重視在線營銷。本

本書由廣告主營銷傳播研究報(bào)告（總報(bào)告和重點(diǎn)報(bào)告）統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)廣告主在多種行業(yè)以及熱門領(lǐng)域的營銷傳播運(yùn)作進(jìn)行洞察和分析，就目前營銷傳播界的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題進(jìn)行探討。書中圍繞廣告主營銷傳播活動(dòng)，分別從新媒體營銷傳播運(yùn)作、媒體策略、行業(yè)研究、傳播案例等多個(gè)角度來透視和把握廣告主的營銷傳播活動(dòng)特點(diǎn)和趨勢。

為適應(yīng)教學(xué)要求，本教材教學(xué)內(nèi)容刪繁就簡，緊跟跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，緊扣跨境電商專員的典型工作任務(wù)。主要包括以下內(nèi)容：跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、跨境電商主流平臺(tái)、跨境電商物流、產(chǎn)品開發(fā)與采購、產(chǎn)品拍攝與圖片處理、產(chǎn)品發(fā)布、推廣與營銷、國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)與安全。課程知識(shí)點(diǎn)以阿里巴巴國際站的內(nèi)容為主，以跨境零售平臺(tái)的基礎(chǔ)知識(shí)為輔。本

本書首先測定、描繪1949～2016年中國物價(jià)波動(dòng)形態(tài)，劃分這期間周期，分析物價(jià)周期波動(dòng)特征；其次從經(jīng)濟(jì)史的角度分別對(duì)1949～1951年、1952～1956年、1957～1965年、1966～1977年、20世紀(jì)70年代末至90年代初、20世紀(jì)90年代、2000～2006年、2007～2015年等八個(gè)時(shí)期物價(jià)波動(dòng)的背

本書深入探討了一種新的商業(yè)模式——訂閱經(jīng)濟(jì)，從具體的落地應(yīng)用和典型案例入手，深度剖析訂閱經(jīng)濟(jì)的核心要素、崛起原因及具體類型，并且展望了訂閱經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展趨勢。另外，本書針對(duì)企業(yè)如何由傳統(tǒng)訂閱模式向訂閱經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的問題，提出了具體流程和操作步驟。

本書是一本淘寶、天貓操盤實(shí)戰(zhàn)手記，從淘寶、天貓店鋪運(yùn)營與管理的角度出發(fā)，對(duì)作者多年的網(wǎng)店操盤經(jīng)驗(yàn)與基本操作技能進(jìn)行了分享。 本書從電商營銷基礎(chǔ)知識(shí)講起，涉及的技巧和方法都是從實(shí)際操作中總結(jié)出來的，內(nèi)容全面、實(shí)用，可操作性強(qiáng)。全書共分8章，主要包括：必知的電商營銷知識(shí)、店鋪業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)——轉(zhuǎn)化率、視覺營銷才是轉(zhuǎn)化率的重

本書主要運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)理論對(duì)“一帶一路”實(shí)踐中面臨的投資貿(mào)易國別風(fēng)險(xiǎn)展開研究，重點(diǎn)對(duì)“一帶一路”投資貿(mào)易國別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合研究，探索從國家和企業(yè)視角的系統(tǒng)性、綜合性風(fēng)險(xiǎn)管理及保險(xiǎn)技術(shù)研究，設(shè)計(jì)包容性風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、轉(zhuǎn)化機(jī)制，提供保險(xiǎn)運(yùn)作方案和技術(shù)工具。從本質(zhì)上講，“一帶一路”具有促進(jìn)共同發(fā)展、維護(hù)共同