本教材教材從客戶服務(wù)的工作崗位實際出發(fā)，圍繞客服崗位認知、網(wǎng)絡(luò)客服、微客服、網(wǎng)絡(luò)客服禮儀、客服話術(shù)、客戶管理、客服評價等具體的項目，以“學訓一體、職場體驗”為主要形式，通過情景模擬、角色扮演、案例分析、實踐操作等訓練方式，提高學生客戶服務(wù)的操作技能。
本書按照“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，以工作任務(wù)為導(dǎo)向進行課程設(shè)計。將教材內(nèi)容分成10個具體任務(wù)單元，組成完整的課程體系。本書既貫徹了開放教育與高職理念，又注意了教材理論完整性，較好地實現(xiàn)了教材理論“必需、夠用”的要求。本書內(nèi)容新穎，通俗易懂，案例貼近學生，生動有趣，注重理論聯(lián)系實際，各章附有增值閱讀、能力自測、案例
本書圍繞設(shè)計流程→找出賣點→構(gòu)建信任→觸發(fā)感知→滿足值得→促成行動這條主線，介紹如何打通流程，讓顧客輕易地進入購買的軌道；如何找到產(chǎn)品的超級賣點（痛點），顧客對你的產(chǎn)品投入關(guān)注；如何構(gòu)建強大的、權(quán)威的信任感，讓顧客感覺買你的產(chǎn)品最安心；如何觸發(fā)感知讓顧客蠢蠢欲動想要擁有你的產(chǎn)品；如何讓顧客對你的產(chǎn)品感到物超所值以及如何
李仲廣、楊宏浩主編的《中國旅游住宿業(yè)發(fā)展報告（2016度假租賃的興起）》包括飯店業(yè)發(fā)展的環(huán)境、發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的星級飯店發(fā)展，縱向分析經(jīng)濟型酒店、中端酒店和豪華奢華酒店，以及精品飯店、度假飯店目前發(fā)展的態(tài)勢以及問題和對策。開展影響旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)理論、政策和重點、難點問題的研究。
本書適合高等院校學生使用。本書共設(shè)五個模塊十二項項目。模塊一為飯店管理會計導(dǎo)讀，包括管理會計與飯店管理會計簡述；模塊二為飯店管理會計的數(shù)據(jù)來源，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、比率分析等三個項目；模塊三為飯店管理會計的分析方法，包括成本與成本習性、成本與價格、成本、銷售量與利潤等三個項目；模塊四為飯店管理會計的決策手段，包括預(yù)
本書系統(tǒng)闡述了營銷管理的基本理論，同時介紹了一些分析工具、計劃樣本和評估方法等，此外還對CRM、B2B、B2C、產(chǎn)品體驗和網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)內(nèi)容進行了介紹。全書突破了4P的局限性，以營銷指標替代，內(nèi)容詳略適中，實踐性強，前沿新穎。
近幾年，在國家政策法律的大力支持下，中國電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在不斷得到改善，企業(yè)與網(wǎng)民電子商務(wù)應(yīng)用觀念大大提升，電子商務(wù)交易迅速增長。隨著技術(shù)的進步與國家政策的支持，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐正在加快，中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日�；W(wǎng)絡(luò)購物市場主體日益強大。本書是主要面向經(jīng)濟管理類人才的電子商務(wù)
本書系統(tǒng)講述了網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)站點建設(shè)與推廣、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息管理、搜索引擎營銷、博客營銷、E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷顧客服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)整合營銷的相關(guān)知識。本書每個項目設(shè)有不同的任務(wù)，每個任務(wù)采用情景導(dǎo)入、情景分析、知識鏈接、任務(wù)實施和學習評價的結(jié)構(gòu)，并采用勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中
本書主要介紹各種風險評估方法。在評估風險大小時，通常采用各種定量或定性的風險評估方法，而且很多風險評估方法具有通用性，即能評估多種風險，而這些方法的掌握與運用卻是會計學專業(yè)學生并不擅長的。在閱讀相關(guān)文獻時，看不懂風險評估方法，通常會導(dǎo)致無法看懂整篇論文；在進行案例分析時，若不會相關(guān)的風險評估方法，案例分析就難以深入。因
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