《民航服務(wù)禮儀》內(nèi)容分理論篇和實訓(xùn)篇。理論篇包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、民航商務(wù)禮儀、民航接待服務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓(xùn)篇包含微笑與服務(wù)意識、職業(yè)形象塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、情景模擬訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練�！睹窈椒�務(wù)禮儀》可作為高等院校、高等職業(yè)院�？罩谐藙�(wù)、民航運輸?shù)葘�業(yè)相關(guān)課程的教材。

本書是中國民航大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理系列叢書之一，以IATA規(guī)則為主線，根據(jù)行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)模塊設(shè)計結(jié)算內(nèi)容模塊，以期通過尋求IATA結(jié)算規(guī)則與行業(yè)需求的對接，滿足收入結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和復(fù)合型國際化人才培養(yǎng)需要，可用于民航收入結(jié)算從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，也可用于民航院校經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的教學(xué)。

《客艙播音技巧》一書是民航空中乘務(wù)專業(yè)的核心教材，圍繞客艙播音課程教學(xué)方案，以提高乘務(wù)員語言藝術(shù)和播音技巧為目標(biāo)，通過理論技巧結(jié)合實踐運用的原則，強化乘務(wù)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)和科學(xué)思維方式的培養(yǎng)。全書包括準(zhǔn)備稿件的方法、語言表達(dá)內(nèi)部技巧、語言表達(dá)外部技巧、機上中英廣播詞練習(xí)等四個部分，適合空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生以及希望提升

書稿是普通高等院校民航特色專業(yè)統(tǒng)編教材空乘專業(yè)的一種，結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定的要求，主要以任務(wù)引領(lǐng)型為導(dǎo)入，從乘務(wù)員在應(yīng)急情況下的工作任務(wù)為切入點，以介紹乘務(wù)員在應(yīng)急情況下所必須掌握的應(yīng)急處置程序為主要內(nèi)容。本書適合民航空乘專業(yè)學(xué)生使用，航空公司等也可用來做新員工培訓(xùn)教材。

«空乘形體訓(xùn)練»是以人體運動生理學(xué)和人體運動解剖學(xué)以及人體運動美學(xué)為理論基礎(chǔ)，以人體的基本形態(tài)練習(xí)、基本動作練習(xí)和身韻氣質(zhì)練習(xí)，以及空乘專業(yè)學(xué)生求職面試對形體動作規(guī)范和氣質(zhì)的基本要求為主要內(nèi)容，重點是對練習(xí)者的站、坐、行、蹲、跑、跳、轉(zhuǎn)身以及舉手投足，客艙安全演示動作，客艙服務(wù)過程中的各種形體動作的

本書分為五個學(xué)習(xí)模塊。第一單元為準(zhǔn)備模塊，介紹通話的基礎(chǔ)知識；第二、三、四單元為標(biāo)準(zhǔn)英語通話模塊，重點學(xué)習(xí)機場管制、進(jìn)近管制和區(qū)域管制標(biāo)準(zhǔn)英語通話；第五單元為特情通話模塊，重點學(xué)習(xí)特情處置。

民航服務(wù)禮儀

民航業(yè)是國際化程度和專業(yè)化程度都比較高的行業(yè)。為了讓廣大民航專業(yè)學(xué)生和民航從業(yè)人員對民航運輸?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r以及管理體制的演變、民航國內(nèi)和國際旅客運價、客票銷售業(yè)務(wù)、退票與運輸變*、特殊旅客運輸?shù)认嚓P(guān)知識有一個全面、系統(tǒng)的了解，張曉明編寫了這本《民航旅客運輸》。本書分為民用航空基礎(chǔ)知識、民航國內(nèi)旅客運輸實務(wù)和民航國際旅客運輸

本書針對社會公眾廣泛關(guān)注的航班延誤問題論述了多種民航安全風(fēng)險評估技術(shù)。書中分析了我國民航航班延誤的現(xiàn)狀和主要致因，論述了航班延誤的普遍性、嚴(yán)重性和頑固性，揭示了航班延誤與安全風(fēng)險的同源性、并發(fā)性和誘發(fā)性關(guān)聯(lián)，航班延誤波及的系統(tǒng)性和隨機性安全風(fēng)險，運用模糊層次分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、灰色綜合評價等方法，特別是貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法對

本書較為全面地歸納總結(jié)了全球低成本航空發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和演化趨勢，研究了各類典型低成本航空公司標(biāo)桿，深入系統(tǒng)地解析低成本航空的贏利模式特點，分析其成功的原因和關(guān)鍵要素。