本教材是技能實訓型教材，以一個完整的公司的業(yè)務，以客戶服務崗位的就業(yè)為導向，以客戶服務崗位需要為依據，根據本崗位應完成的工作任務、應具備的職業(yè)技能，將本崗位的綜合實訓分為營造企業(yè)文化氛圍、送達促銷信息、接待客戶、處理訂單、處理評價、選擇物流、維護客戶等七個相對獨立的項目進行實訓。

《國際商務英語（第二版）：電子商務》分8個單元闡述了電子商務這一新型商業(yè)模式的基礎知識。每個部分都對知識點進行深入的講解和對比，讓學習者能獲得一個較為全面的認識。第1單元：概述，主要介紹電子商務的概念、發(fā)展過程、商務模式和交易流程。第2單元：電子商務基礎，主要介紹電子商務與傳統(tǒng)商務模式的區(qū)別、電子商務種類和電子商務的優(yōu)

銷售管理（第4版）

大多數(shù)生意難以為繼的實體店老板將失敗歸因于電商的沖擊。電商攻城略地對實體店的影響的確存在，但把生存問題全部歸罪于它，并不客觀。實體店生存艱難的原因是多方面的，如產品單一、同質化嚴重、缺乏精細化管理。 本書對實體店的萎縮進行了深入剖析，結合當下移動互聯(lián)網時代背景，從網店思維、用戶體驗、產品至上、店鋪管理、立體營銷

本書以生鮮超市課長工作內容為主題，介紹了課長應如何培養(yǎng)從商品計劃到銷售的實干能力，以及教育員工的統(tǒng)率能力、分析賣場經營數(shù)據的能力等，以幫助課長加強基本工作和提高實踐效率。

本書以生鮮超市經營數(shù)據分析、管理為主題，涵蓋了如蔬菜、水果、肉禽、水產、日配、熟食、食品、雜貨等品類。介紹了在因季節(jié)、氣候、時間、顧客需求等變化存在的超市環(huán)境里，為培養(yǎng)、提高超市管理人員把握這些變化的能力，需要掌握的經營數(shù)據分析、管理方面的知識。

本書以超市食品投訴應對為主題，總結了如何應對每天容易出現(xiàn)的投訴的方法。讓超市從業(yè)人員站在顧客的立場，理解投訴為何產生、顧客投訴時是什么樣的心情等，以提高待客能力，成為銷售的延伸。

這兩年，微信和微博無疑是*火爆的互聯(lián)網產品。不少人不管到哪里去，都要拍幾張照片曬到微信朋友圈和微博。這個小即是美的時代，這將會給更多的個人以及中小企業(yè)帶來自主創(chuàng)業(yè)和企業(yè)營銷的顛覆性改變。為了讓個人和企業(yè)能夠透徹地了解玩轉微博和微信的關鍵技巧和法門，本書集理論指導、實戰(zhàn)技巧、成功案例于一體，幫助用戶足不出戶，隨時隨地，指

《零售風口關于新零售新思維新店面》經過2年多的撰寫，主要整合三方面的內容：1、新零售，主要分析當下的實體零售店現(xiàn)狀，在新零售分風口下的未來走勢，以及存在的機會；2、新思維，針對不同的店面、時間段、服務等提出一些相對具體的建議；3、新店面，主要描述了這幾年出現(xiàn)的一些不同風格的店面，通過研究這些正在轉型的店面，歸納更多的經

盡管營銷被認為是企業(yè)區(qū)別于競爭對手的關鍵，探索與開發(fā)的理論也為解釋企業(yè)獲取并維持競爭優(yōu)勢提供了較好的理論基礎。但是，如何從更加微觀的層次，將探索與開發(fā)的概念引入到國際營銷的領域，值得開展更加深入的探討和研究。本書剖析動蕩性環(huán)境下國際化企業(yè)營銷探索與營銷開發(fā)的內涵與維度，借助主動性戰(zhàn)略和協(xié)同演進的理論邏輯，構建營銷能力-