客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一種優(yōu)選的管理理念、創(chuàng)新的技術(shù)手段和具體的商業(yè)機制，是企業(yè)在市場營銷過程中，以客戶滿意和客戶忠誠為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以客戶細(xì)分、客戶溝通、客戶關(guān)懷及客戶服務(wù)等為內(nèi)容，以長期合作共贏為目標(biāo)，積極主動開展的各項商業(yè)互動與社會交往

企業(yè)戰(zhàn)略管理——規(guī)劃理論、流程、方法與實踐（第3版）從應(yīng)用型本科教學(xué)的實際需要出發(fā)，堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，在教材體例上充分考慮案例教學(xué)和模擬演練的需要，每章開頭設(shè)有引入案例，正文穿插個案研究、專論摘要，并安排課程級項目貫穿全書，突出應(yīng)用型特色。企業(yè)戰(zhàn)略管理——規(guī)劃理論、流程、方法與實踐（第3版）共分為五篇：第一篇

基于以往關(guān)于社會資本的研究，本書剖析了社會資本在企業(yè)不同成長階段發(fā)揮的具體作用，即社會資本構(gòu)建的動因。接著從個體特征的視角解釋了在企業(yè)社會資本的構(gòu)建過程中，企業(yè)家社會地位對其的作用機制。然后分析了社會資本對企業(yè)社會責(zé)任投資決策的影響機理。最后進一步的對社會資本、社會責(zé)任投資決策及雇員離職率之間的關(guān)系進行了探討。本書為我

本書詳細(xì)介紹了企業(yè)用工關(guān)系的類型，講解了用工關(guān)系和社會保險的關(guān)系，重點介紹了各種靈活用工方式的定義、特點，以及薪酬發(fā)放和個稅繳納的方式，目的在于幫助企業(yè)管理者合法合規(guī)地聘用各種類型的員工，從而降低用人成本，提升經(jīng)營效益。

本書分為九章，內(nèi)容在整體上主要從企業(yè)人的自我認(rèn)識、自我價值觀的建立，以及個人行動力和領(lǐng)導(dǎo)力等四個方面來展開。在前兩個部分，本書強調(diào)開發(fā)潛意識的必要性，并在這個基礎(chǔ)上提出，對于企業(yè)人的自我發(fā)展來說，自我認(rèn)識需要從日常工作中學(xué)習(xí)、反思之中進行，重點是學(xué)會有效思考。本書的后兩個部分則在前面的基礎(chǔ)上，從企業(yè)人的個人行動到企業(yè)人

本書以客戶關(guān)系的建立為邏輯主線，從理念、過程和支撐體系三個方面展開。首先解釋客戶關(guān)系管理興起的背景和發(fā)展趨勢，深入剖析客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，進而探索客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，并介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成和功能。這一部分旨在幫助讀者理解客戶關(guān)系管理基本概念，把握客戶關(guān)系管理的脈絡(luò)與實質(zhì)。其次，在理解核心理念的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)

新三板市場是完善我國多層次資本市場的重要環(huán)節(jié)，是服務(wù)中小企業(yè)的重要平臺。而中關(guān)村新三板企業(yè)是新三板市場的重要組成部分，分析中關(guān)村新三板企業(yè)的整體情況，有助于把握新三板市場脈搏。本書基于對中關(guān)村新三板企業(yè)的公開數(shù)據(jù)及協(xié)會走訪調(diào)研情況，從盈利能力、償債能力、營運能力、創(chuàng)新能力等多角度進行系統(tǒng)分析并客觀呈現(xiàn)中關(guān)村新三板企業(yè)的

本書對2019～2020年貴州國有企業(yè)履行社會責(zé)任進行全面系統(tǒng)梳理，提出加強國有企業(yè)履行社會責(zé)任的對策建議；從經(jīng)濟發(fā)展、生態(tài)建設(shè)、黨建引領(lǐng)助推脫貧攻堅等方面，闡釋主要做法、取得的成效、存在的問題及對策建議；選擇貴陽、遵義作為樣本分析，指出其履行社會責(zé)任的困境與問題，分析提出貴陽市、遵義市國有企業(yè)履行社會責(zé)任的對策建議；

《Project2019企業(yè)項目管理實踐》全面介紹了Project2019的使用方法，不僅包括Project的基本操作，還包括如何使用Project實現(xiàn)項目進度計劃編制、項目資源計劃編制、項目成本計劃編制、項目計劃信息發(fā)布、創(chuàng)建項目計劃階段報表、多項目計劃編制、關(guān)鍵路徑分析、項目執(zhí)行、時間表管理、項目監(jiān)控與溝通、項目變

優(yōu)化供應(yīng)鏈決定了所有企業(yè)的成敗，借助云服務(wù)為此提供了新思路。本書將指引您了解企業(yè)如何運用云服務(wù)掌握實時銷售需求、客戶評論、地區(qū)趨勢、促銷效果等；熟練運用一個可延伸并且具有成本效益的云平臺來做出具有大數(shù)據(jù)支持的決策，從而提高企業(yè)的應(yīng)對和操控能力；通過案例掌握全世界z新云技術(shù)，讓企業(yè)能借此優(yōu)化供應(yīng)鏈解決方案，實現(xiàn)茁壯成長。