本書共分八章，內(nèi)容包括中國民航代理人分銷系統(tǒng)簡(jiǎn)介、客票銷售基礎(chǔ)、系統(tǒng)注冊(cè)、航班信息查詢、旅客訂座記錄等。

本書共分12章，包括民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論、民航服務(wù)與知覺、民航服務(wù)與需要、民航服務(wù)與個(gè)性、民航服務(wù)與記憶、民航服務(wù)與態(tài)度、民航服務(wù)與溝通等內(nèi)容。

民航空乘英語

民航旅客運(yùn)輸

本書可作為高職報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)、物流管理、國際商務(wù)等相關(guān)教材使用。

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《民航安全管理指南》針對(duì)民航業(yè)界專兼職安全管理人員*關(guān)心的問題，采用一問一答的方式向讀者介紹航空安全管理的相關(guān)知識(shí)。書中所搜集的問題都是行業(yè)安全管理過程中*關(guān)心、*常見、具代表性的問題�！睹窈桨踩�管理指南》對(duì)現(xiàn)代航空安全管理理論、航空安全的法規(guī)體系、人的因素管理、民航安全管理體系、安全信息管理、航空安保、民航綜合應(yīng)急管

《中外語言與文化論叢：跨文化交際在中國民航領(lǐng)域的應(yīng)用研究》分別從人格結(jié)構(gòu)研究、跨文化非言語交際研究、動(dòng)態(tài)空間表征建構(gòu)策略研究和跨文化交際能力培養(yǎng)研究四方面人手實(shí)施了中國民航領(lǐng)域的跨文化交際理論及實(shí)證研究。 《中外語言與文化論叢：跨文化交際在中國民航領(lǐng)域的應(yīng)用研究》適用于跨文化交際學(xué)專業(yè)的學(xué)生及研究者參閱。

本書分為三個(gè)部分，分別為低成本航空發(fā)展的戰(zhàn)略分析、低成本航空的經(jīng)營模式、傳統(tǒng)航空公司的應(yīng)對(duì)策略與低成本航空的未來走向。

香港航空自成立至今剛滿10年，卻取得了卓越的業(yè)績，贏得了良好的口碑，其特色的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)成為管理學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，香港航空的企業(yè)案例已入選北京大學(xué)光華管理學(xué)院案例庫�！赌贻p的力量：香港航空服務(wù)創(chuàng)新之路》基于香港航空的企業(yè)案例，以“服務(wù)創(chuàng)新”為研究視角，從鮮活的企業(yè)故事入手，深度剖析香港航空的服務(wù)理念與服務(wù)文化，從而