本書包含7個模塊，包括服務外包概述、服務外包的分類及業(yè)務范圍、呼叫中心概述、呼叫中心崗位概述、客戶服務意識、呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃。

本書共分為7個模塊、12個項目、20個任務，內容涉及現(xiàn)代餐飲企業(yè)經營與管理，現(xiàn)代中餐廚房布局設計與運行管理，中央廚房運行管理，餐飲企業(yè)前臺服務運行管理，現(xiàn)代餐飲業(yè)成本構成，中餐廚房常用設備使用和基礎維護以及廚房安全管理等。

本書設計了18個實驗，包括17個上機實驗和1個綜合課程設計實驗，設置有學習目標、實驗概述/實驗準備、實驗內容與步驟、實驗報告和實驗評價等。其中，理論性強的實驗以探究式、體驗式學習模式突破理論教學的難點，綜合課程設計實驗引導學習者按照步驟、保質保量地完成綜合課程設計任務。

本書共分五個模塊，內容包括：酒店管理認知、酒店管理職能運用、酒店直接對客部門管理、酒店間接對客部門管理、酒店持續(xù)發(fā)展管理。

本書編寫突出能力的培養(yǎng)，教材內容側重于外貿業(yè)務實例，系統(tǒng)介紹了外貿函電的原則、文體和結構；遵循交易流程，首先建立業(yè)務關系，接著進行發(fā)盤、詢盤、還盤、訂貨與確認，再涉及付款、包裝、裝運、保險、索賠等各環(huán)節(jié)。本書共分為10章，每個章節(jié)涵蓋簡介、函電實例、注釋、專業(yè)詞組及句子和實訓練習五個部分。通過內容豐富的實訓練習，提高學

《中職電子商務專業(yè)教材練習冊·商品倉儲物流》由浙江省中職電子商務專業(yè)教輔資源開發(fā)編寫委員會組織編寫，力求體現(xiàn)中職基礎綜合教育課程標準要求，貼近教材。習題設置有梯度、有層次，注重基礎、重點訓練，關注學生的學習過程，適合作為學生的課堂配套檢測和課后強化測試。練習冊依據《浙江者中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)選擇性課程指導方案》、《

本書共分四個模塊，內容包括：從買到賣——樹立網絡零售新思維、從學到創(chuàng)——開啟網店經營新起點、從新到優(yōu)——打造網店經營高技能、從營到管——踏上網店管理新征程。

本書聚焦新媒體營銷本質，從新媒體營銷領域的前沿出發(fā)，系統(tǒng)全面地介紹了當前新媒體的發(fā)展趨勢，以及相關營銷策略和方法。本書一是新媒體營銷認知、新媒體營銷的定位和策劃，做好新媒體營銷科學決策；二是從微信營銷、微博營銷、視頻營銷等工具視角介紹“雙微一抖”新媒體矩陣的策略、技巧；三是從新媒體文案的內容優(yōu)化打造爆文，通過玩轉營銷數(shù)

本書分為七個項目，內容包括：拍攝網店商品、商品圖片處理、商品主圖設計與制作、商品詳情頁設計與制作、網店店招設計與制作等。

《中職電子商務專業(yè)教材練習冊·網絡營銷》由浙江省中職電子商務專業(yè)教輔資源開發(fā)編寫委員會組織編寫，力求體現(xiàn)中職基礎綜合教育課程標準要求，貼近教材。習題設置有梯度、有層次，注重基礎、重點訓練，關注學生的學習過程，適合作為學生的課堂配套檢測和課后強化測試。練習冊依據《浙江者中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)選擇性課程指導方案》、《浙江