本書涵蓋了客艙服務(wù)的基本要求與規(guī)范、機(jī)上餐飲服務(wù)、機(jī)上廚房服務(wù)、旅客服務(wù)心理、服務(wù)補(bǔ)救等知識。

《海航的神秘密碼》一書旨在從海航集團(tuán)內(nèi)部、外部兩個(gè)視角，從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精神哲學(xué)、經(jīng)營理念、海航人、管理密碼、實(shí)踐案例六個(gè)維度，全面解析海航成功的神秘密碼，展現(xiàn)海航發(fā)展的商業(yè)奇跡，領(lǐng)悟海航建設(shè)“無我”為本的“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾分享、大眾成就”理念，探究海航人的職業(yè)成長路徑，剖析海航獨(dú)具創(chuàng)新的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，體現(xiàn)海航

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《空乘服務(wù)溝通與播音/民航運(yùn)輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分上、下兩編，共七個(gè)單元，以空乘服務(wù)溝通與播音基本知識、表達(dá)基本技能、綜合表達(dá)技能訓(xùn)練等為基礎(chǔ)，從空乘服務(wù)溝通概述、空乘服務(wù)溝通技巧、空乘服務(wù)溝通語言訓(xùn)練、空乘服務(wù)播音概述、空乘服務(wù)播音技巧訓(xùn)練、空乘服務(wù)播音內(nèi)容訓(xùn)練、空乘服務(wù)溝通與播音綜合訓(xùn)練等方面進(jìn)行了大膽的實(shí)踐創(chuàng)

民航客艙服務(wù)是空中乘務(wù)專業(yè)的核心專業(yè)課，其主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的客艙服務(wù)知識和技能，為今后從事空中乘務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�！睹窈娇团摲�務(wù)實(shí)務(wù)/民航運(yùn)輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》依據(jù)民航乘務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和國際航空運(yùn)輸協(xié)會乘務(wù)崗位要求，按照客艙服務(wù)的工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)了民航乘務(wù)員職業(yè)概述、客艙服務(wù)設(shè)備與管理、民航乘務(wù)員服務(wù)職責(zé)、客

《民航服務(wù)英語/民航運(yùn)輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分機(jī)場服務(wù)和客艙服務(wù)兩大部分，共11個(gè)學(xué)習(xí)單元和2個(gè)復(fù)習(xí)單元，主要內(nèi)容包括票務(wù)服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、航站樓服務(wù)、機(jī)場特殊旅客服務(wù)、不正常情況航班運(yùn)營服務(wù)、起飛前客艙服務(wù)、起飛后客艙服務(wù)、著陸前客艙服務(wù)、機(jī)上特殊旅客服務(wù)以及客艙特殊情況處置�！睹窈椒�務(wù)英語/民航運(yùn)輸類專業(yè)

《空乘人員形體及體能訓(xùn)練（第3版）/全國空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材》內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：形體認(rèn)知、形體基礎(chǔ)、體形塑造、科學(xué)健身、體能訓(xùn)練�！犊粘巳藛T形體及體能訓(xùn)練（第3版）/全國空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材》融知識性、科學(xué)性、專業(yè)性和實(shí)用性為一體�！犊粘巳藛T形體及體能訓(xùn)練（第3版）/全國空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材》適用于高等院校、中專空

《飛行英語閱讀》是根據(jù)國際民航組織飛行員英語語言能力要求，結(jié)合國內(nèi)航空公司對于飛行員英語水平的要求和實(shí)際飛行、訓(xùn)練需要，形成的具有飛行特色和時(shí)代特色的專業(yè)英語背景基礎(chǔ)知識閱讀教材。該教材由書本、光盤、網(wǎng)絡(luò)等多種載體構(gòu)成，融匯了國內(nèi)現(xiàn)行大學(xué)英語閱讀教材、其他文科教材和之前的民航英語閱讀教材的編寫理念和模式，旨在幫助民航飛

《點(diǎn)擊職業(yè)英語職業(yè)英語模塊空乘英語》是行業(yè)英語類教材的空乘英語篇，內(nèi)容涵蓋空乘職業(yè)中語言運(yùn)用的知識和行業(yè)本身的常識性介紹，已聽說為主，讀寫為輔，并在最后設(shè)置一個(gè)項(xiàng)目作業(yè)模塊，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。教材注重語言的輸入及輸出技巧。符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。