本書稿主要針對(duì)民航服務(wù)的內(nèi)容，以及民航工作人員的工作儀態(tài)儀容，動(dòng)作儀態(tài)，服飾禮儀，語言儀態(tài)等進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)整。其目的就是提高民航的服務(wù)質(zhì)量，把支撐國家經(jīng)濟(jì)支柱的航空運(yùn)輸行業(yè)往高要求發(fā)展。書稿以空中乘務(wù)、酒店服務(wù)、旅游服務(wù)等職業(yè)活動(dòng)的工作過程為導(dǎo)向，以其崗位分析為依據(jù)，充分體現(xiàn)崗位能力的培養(yǎng)及后期發(fā)展?jié)摿Φ男纬�。教學(xué)過程以

《民航客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)》采用項(xiàng)目任務(wù)的形式編排。全書內(nèi)容根據(jù)實(shí)際崗位的能力要求分為起飛前、飛行階段、飛行結(jié)束3個(gè)部分，包含8個(gè)項(xiàng)目共18個(gè)任務(wù)，分別為準(zhǔn)備個(gè)人物品、檢查設(shè)備、迎接乘客、安全演示及檢查、餐食服務(wù)、飲料服務(wù)、服務(wù)特殊乘客、航后工作。學(xué)習(xí)《民航客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)》，可以使學(xué)生掌握空中乘務(wù)的航前準(zhǔn)備、迎客服務(wù)、客艙服務(wù)、

本書圍繞民航乘務(wù)員行業(yè)規(guī)范要求，以客艙安全管理為基礎(chǔ)，從民航乘務(wù)員安全職責(zé)、旅客安全管理的角度出發(fā)，共編寫了七章。本書內(nèi)容可分為兩部分。第一部分為第一章和第二章，內(nèi)容主要包括機(jī)組安全職責(zé)、各機(jī)型乘務(wù)員定員及應(yīng)急撤離程序演示要求、旅客行為不當(dāng)、旅客非法干擾和擾亂秩序行為、劫機(jī)處置及炸彈威脅處置等。第二部分為第三章至第七章

《民航客艙服務(wù)英語綜合教程》以培養(yǎng)空乘人員英語綜合能力為核心，以空中乘務(wù)工作四階段為主線，分成15個(gè)工作場景，各個(gè)場景單元緊密銜接，基本涵蓋了乘務(wù)員客艙服務(wù)流程，其中包括航前準(zhǔn)備、航前檢查、乘客登機(jī)、起飛前、客艙餐飲服務(wù)、客艙娛樂服務(wù)、免稅品售賣、客艙應(yīng)急程序、機(jī)上急救、航班不正常情況、乘客問詢、降落前檢查、降落后以及

民航服務(wù)禮儀(上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航特有專業(yè)十三五規(guī)劃教材)

本書由淺至深、從廣到專系統(tǒng)闡述了民航風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、民航風(fēng)險(xiǎn)管理、民航危機(jī)管理、民航群體性危機(jī)事件管理、民航恐怖襲擊危機(jī)管理和民航應(yīng)急救援及處置等內(nèi)容。

本書分為綜合篇、區(qū)域篇、專家視點(diǎn)3個(gè)部分，介紹了全球運(yùn)輸機(jī)場發(fā)展情況、我國運(yùn)輸機(jī)場發(fā)展情況、我國通用航空機(jī)場發(fā)展情況、華北地區(qū)機(jī)場運(yùn)營概況等內(nèi)容。

本書堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，采用身邊人講身邊事的寫實(shí)敘事手法，從不同的視角和維度反映了上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣大師生員工弘揚(yáng)和踐行當(dāng)代民航精神的感人事跡，在群星燦爛的先進(jìn)群體格局中展示當(dāng)代民航精神培育人、凝聚人、鼓舞人的力量，推動(dòng)落實(shí)當(dāng)代民航精神“進(jìn)課堂、進(jìn)教材、進(jìn)頭腦”的思想政治教育要求，使民航人

本教材以團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練為切入口，充分結(jié)合民航行業(yè)案例，根據(jù)民航崗位工作特征，依照能力體系，注重每一種具體能力的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，尤其注重學(xué)生實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)后多維度的討論、分享、總結(jié)環(huán)節(jié)的設(shè)置。教材理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容實(shí)用，可操作性強(qiáng)，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)后，情緒力、抗挫力等14種能力將得到有效提升。

《民航乘務(wù)英語實(shí)用會(huì)話（空乘專業(yè)第4版）》以提高乘務(wù)人員口語交際能力為宗旨，根據(jù)乘務(wù)人員的工作職責(zé)和客艙服務(wù)工作中的實(shí)際需要來編排對(duì)話，包括必備會(huì)話能力和拓展會(huì)話能力，并將乘務(wù)口語中較為零散的交際用語歸納、整合，增強(qiáng)系統(tǒng)性和功能性，便于集中學(xué)習(xí)和日后查閱�！睹窈匠藙�(wù)英語實(shí)用會(huì)話（空乘專業(yè)第4版）》既可以作為民航院�？粘�