本書(shū)以“如何說(shuō)顧客才會(huì)聽(tīng)”為核心理念，通過(guò)銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)向讀者介紹“如何說(shuō)”才能讓客戶喜歡你，認(rèn)同你，并且和你達(dá)成長(zhǎng)久的合作關(guān)系。書(shū)中引用了大量真實(shí)的銷(xiāo)售案例，向讀者展示了在每一次完整的銷(xiāo)售過(guò)程中，每一個(gè)步驟要培養(yǎng)的溝通技能，為讀者提供日常的溝通技能和自我提升參照。

寫(xiě)作這本書(shū)的作者富田雅紀(jì)是干了近30年餐飲、經(jīng)歷跌跌撞撞、經(jīng)驗(yàn)豐富的的創(chuàng)業(yè)者。上世紀(jì)90年代后期，日本的小餐館如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致了很多餐廳營(yíng)業(yè)額急速下降。這個(gè)時(shí)候，本書(shū)作者所經(jīng)營(yíng)的以餐廳和酒吧為主的店也面臨了同樣的問(wèn)題，酒水占到營(yíng)業(yè)額的六到七成，于是就慌忙派發(fā)七折的優(yōu)惠券降價(jià)銷(xiāo)售，試圖以此拉回顧

正如書(shū)名《創(chuàng)造回頭客的35個(gè)開(kāi)關(guān)》一樣，這位作者真喜屋實(shí)行的另一本書(shū)叫《讓顧客口口相傳的35個(gè)開(kāi)關(guān)》，兩本書(shū)都借用了一個(gè)大家熟悉的“開(kāi)關(guān)”，來(lái)形象生動(dòng)地解釋了餐飲人需要掌握的經(jīng)營(yíng)技巧。家電都有開(kāi)關(guān)。同樣，商家招攬回頭客也同樣需要開(kāi)關(guān)（技巧），如果商家不像按下電源開(kāi)關(guān)那樣“觸發(fā)”技巧，只是盲目努力和祈禱，是不會(huì)有回頭客的

一個(gè)酗酒負(fù)債女孩是如何走向極簡(jiǎn)生活的？一年購(gòu)物禁令，重度消費(fèi)者的自我救贖《福布斯》、《衛(wèi)報(bào)》、《環(huán)球郵報(bào)》、雅虎網(wǎng)站、加拿大廣播公司等媒體紛紛報(bào)道拒絕購(gòu)物陷阱，清空不良習(xí)慣，去繁從簡(jiǎn)，極簡(jiǎn)生活。作者曾是一個(gè)嗜酒成性、消費(fèi)無(wú)度的城市女孩，卻最終變身為滴酒不沾的理性消費(fèi)者。她通過(guò)個(gè)人博客記錄自己實(shí)現(xiàn)從負(fù)債走向擁有不錯(cuò)的存款

本書(shū)系統(tǒng)性地對(duì)高技術(shù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的機(jī)理、績(jī)效及其提升策略展開(kāi)了深入的研究。首先探討了包括創(chuàng)新主體構(gòu)成及作用機(jī)理、驅(qū)動(dòng)力機(jī)理、實(shí)現(xiàn)機(jī)理及支撐機(jī)制在內(nèi)的高技術(shù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理。其次采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法，測(cè)度了湖南省高技術(shù)服務(wù)業(yè)及其子行業(yè)的創(chuàng)新效率，并依據(jù)測(cè)度結(jié)果獲得了相關(guān)管理啟示。然后通過(guò)構(gòu)建影響創(chuàng)新績(jī)效的概念模型，提出若

本書(shū)通過(guò)解析營(yíng)銷(xiāo)大師們的各種不同類(lèi)型的爆款文案，教你如何深入分析用戶心理，并輕松掌握“洞察人性、抓住眼球、直擊痛點(diǎn)、刺激購(gòu)買(mǎi)”的廣告文案寫(xiě)作技巧，向潛在客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品信息，運(yùn)用簡(jiǎn)短、精準(zhǔn)的語(yǔ)言抓住消費(fèi)者的心，使其自愿成為購(gòu)買(mǎi)者。本書(shū)濃縮了文案寫(xiě)作的精髓，全面、實(shí)用、有效，結(jié)合一字千金的創(chuàng)意廣告，點(diǎn)石成金的案例分析

本書(shū)共十七章，分為四個(gè)部分：第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分，著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生的緣起，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別等。第二部分（第二章至第六章）為分析規(guī)劃部分，分析服務(wù)業(yè)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)市場(chǎng)定位和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃等。第三部分（第七章至第十四章）為營(yíng)銷(xiāo)策略部分，著重闡

本書(shū)自2012年出版后被多次重印，根據(jù)市場(chǎng)需要和營(yíng)銷(xiāo)策劃發(fā)展趨勢(shì)，我們除主要作者外又整合了學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的同仁，在原書(shū)基礎(chǔ)上重新修訂編寫(xiě)，新增添了微營(yíng)銷(xiāo)策劃和新興專(zhuān)題領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)策劃等內(nèi)容。同時(shí)，繼續(xù)保留原書(shū)的整體框架體系。本書(shū)適合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)和其他管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)學(xué)生使用，也適合正在從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃工作的從業(yè)人員使用。

“華與華方法”的只言片語(yǔ)在營(yíng)銷(xiāo)界流傳已廣，“超級(jí)符號(hào)”“品牌寄生”等詞匯也被越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)人知道、理解和應(yīng)用，但作為本土營(yíng)銷(xiāo)界成體系的營(yíng)銷(xiāo)思想，十余年來(lái)，“華U盤(pán)傳播。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品命名、產(chǎn)品包裝，到品牌傳播、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略，“華與華方法”深入到中國(guó)本土企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)層面；從日化、藥品、食品、文具、電器、家居建材

作為主要的消費(fèi)群體，女性具有極強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力。打造人氣餐飲店的關(guān)鍵在于吸引更多的女性顧客光臨本店，使其成為�？�。女性顧客增加意味著女性同伴、男性、兒童、老人顧客就會(huì)增加，進(jìn)而擴(kuò)大店鋪口碑，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。女性富于感性，容易受到色彩的影響。因此，餐飲店要招徠女性顧客，必須靈活運(yùn)用色彩牢牢抓住女性顧客的心。因?yàn)樯�彩既能讓人食欲�?/p>