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本書基于全球視野，從管理視角運用整合框架對服務營銷的內(nèi)容和過程進行系統(tǒng)呈現(xiàn)。全書圍繞理解服務市場、服務和顧客，在服務中應用營銷組合，管理顧客界面，發(fā)展顧客關(guān)系，追求卓越服務共五部分進行內(nèi)容安排，完整刻畫了服務營銷的理論主線和實踐邏輯。本書強調(diào)將新的技術(shù)應用整合到全書知識體系中，從應用程序、移動電子商務和社交網(wǎng)絡，到機器

百勝集團擁有肯德基、必勝客、塔可鐘等知名品牌，在全球150個國家和地區(qū)成功經(jīng)營了超過5萬家店鋪。2020年以來，在疫情沖擊市場、顧客無法進店等挑戰(zhàn)下，他們快速挖掘和滿足新需求，從而保持了持續(xù)的增長態(tài)勢。支撐這亮眼業(yè)績的殺手锏，則是百勝引以為榮的R.E.D.營銷法：R代表相關(guān)性，連接產(chǎn)品與用戶；E代表便利性，讓用戶能夠輕

本書是以國際商務、國際經(jīng)濟與貿(mào)易等專業(yè)的高等院校學生為對象而編寫的國際商務函電與談判專業(yè)英語教材，主要介紹了在以進出口貿(mào)易為主的國際商務活動中，在商務電話、商務接待、商務安排、商務拜訪、詢價、報價、議價、代理、付款、裝運、保險、包裝、索賠和仲裁等各交易階段的談判中所使用的英文表達方法、談判技巧、函電交流方法和相關(guān)合同或

為了打破傳統(tǒng)教學模式的束縛，更好地適應中等職業(yè)學校教育教學改革，我們參照教育部2014年頒布的《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準(試行)財經(jīng)商貿(mào)類（第一輯）》在本教材第二版的基礎(chǔ)上進行了修訂，以國家收銀員職業(yè)技能標準為參考，摒棄“繁、難、偏、舊”的內(nèi)容，突出實用性，方便學生參加職業(yè)技能鑒定。本教材除簡要介紹了收銀員應具備的職業(yè)

新商業(yè)模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業(yè)的一種服務模式，它能夠在客戶掌握主動權(quán)的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經(jīng)常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現(xiàn)在“客戶成功”已進入第二階段，遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個部分，并在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實

《冷啟動2：低成本獲客與銷售轉(zhuǎn)化》針對門店創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者做門店營銷時遇到的預算不足、缺乏用戶、市場難打開、吸引流量難及轉(zhuǎn)化難等痛點，系統(tǒng)、具體地介紹了門店冷啟動的思維和實用的策略、技巧，以幫助門店創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者實現(xiàn)零成本或低成本啟動，實現(xiàn)業(yè)績從0到1再到n的爆發(fā)式增長。 《冷啟動2：低成本獲客與銷售轉(zhuǎn)化》共分為7章，第

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《電子商務概論（第2版）》以教育部關(guān)于高職高專教育的定位和人才培養(yǎng)目標為依據(jù)，總結(jié)了本專業(yè)各院校多年來的教學實踐經(jīng)驗，對電子商務基本理論知識和實際操作的相關(guān)內(nèi)容做了系統(tǒng)的闡述，有利于高職高專學生綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的培養(yǎng)和提高�！峨娮由虅崭耪摚ǖ�2版）》介紹了電子商務概述、電子商務框架與商業(yè)模式、電子支付、網(wǎng)絡營銷、電子