這是一本可以在電腦、手機、微信上同步學習、答題、贏取證書的培訓教材，旨在一站式解決旅行社業(yè)務人員（銷售顧問、旅游顧問）的培訓難題。幫助新人建立正確的信念、調(diào)整態(tài)度、充滿信心地走上旅行社銷售崗位，幫助業(yè)者提高和改進銷售技能，掌握旅行社銷售流程各個環(huán)節(jié)的行動技巧。

本書案例涵蓋食、住、行、游、購、娛旅游活動六要素，所選案例奉行“小中見大，突出細節(jié)，突出服務”的原則，旨在更好地幫助新手們盡快熟悉崗位，理解和掌握導游服務的精髓。

本書依據(jù)學校導游專業(yè)學生今后的主要就業(yè)崗位和工作而編寫，以任務為指導，分解每個工作步驟，突出學生演練，以地陪、全陪、講解員、計調(diào)、銷售人員等工作崗位組織教學內(nèi)容，以一個完整的實訓項目對崗位工作進行剖析，每個項目中突出了導游基本知識和導游技能。

本書從民用航空危險品運輸概述、托運方的危險品運輸工作、承運方的危險品工作、特殊危險品的運輸、應急處置五個方面闡述了危險品航空運輸中的各個業(yè)務流程。

本書分為總則、分則兩篇，包括文明旅游概述、規(guī)范總體說明、引導的要求和內(nèi)容、旅游各環(huán)節(jié)引導工作指南、特殊/突發(fā)情況下的引導等內(nèi)容。

本書主要闡述政府如何管理旅游業(yè)，著重介紹了不同類型政府和組織的管理政策，以及政府管理與旅游行業(yè)的關系。

本書運用了從文獻到訪談、從單點到多點、從觀察到體驗等多種方法，在長期的文獻梳理及十數(shù)次的跟團基礎上，以導游的角色了解感知，以人類學的角度思考分析，生動描述了導游的生存現(xiàn)狀，深入披露導游行業(yè)中旅行社、游客、司機以及其他相關方面的內(nèi)情，探究導游失控行為發(fā)生的根源，為讀者真實地呈現(xiàn)出導游的無奈。指出導游在面對生存困境的現(xiàn)實時

本書分為九個部分，內(nèi)容包括：我國鐵路投融資歷史沿革與社會經(jīng)濟屬性的再認識、鐵路投融資模式借鑒、我國鐵路PPP融資模式創(chuàng)新、PPP+實施保障體系、PPP+利益共享機制、PPP+補償機制等。

本書圍繞民航服務中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務溝通、異議化解力、投訴應對、人際風格溝通技巧以及有聲語言、態(tài)勢語言在民航工作中的運用等內(nèi)容。

本書對民航服務禮儀的定義、特點進行了分析，并敘述了民航服務個性化的具體內(nèi)容，包括禮儀概述、民航服務概述、民航服務人員舉止禮儀的修煉、民航服務人員待人接物禮儀的鍛造等。