《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》分為三個層面，一是介紹了航空公共管理的理論基礎(chǔ)及知識體系的內(nèi)涵與特征；二是系統(tǒng)介紹了航空公共管理的基本內(nèi)容，包括航空公共關(guān)系、航空公共政策與規(guī)制、航空公共信息、航空公共服務(wù)質(zhì)量、航空公共安全、航空公共危機、航空公關(guān)營銷等；三是探討了航空公共管理的創(chuàng)新，包括航空區(qū)域合作、空港園、航空

高速公路建設(shè)的自然環(huán)境和社會環(huán)境復(fù)雜，而且其本身具有投資大、規(guī)模大、周期長、內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、外部聯(lián)系廣泛等特點，決定了高速公路項目目標管理影響因素多，不確定性因素大。隨著新技術(shù)、新工藝、新材料與計算機技術(shù)的發(fā)展，高速公路建設(shè)項目亦朝著大型化、復(fù)雜化、信息化方向發(fā)展，必然對高速公路建設(shè)項目管理要求也高、細致、規(guī)范。

《上海公路史》（第四冊）梳理了2001年至2010年的十年間，上海公路發(fā)展的歷史。2001年至2010年是新世紀的頭十年，是經(jīng)濟社會大發(fā)展的十年，上海公路建設(shè)方面也取得了卓越的成績。對于上海公路發(fā)展歷史的梳理，也具有很大的現(xiàn)實意義。全稿共分“公路規(guī)劃”“公路建設(shè)”“公路養(yǎng)護運行管理”“公路改革與管理”“公路科技”“公路

客艙服務(wù)

民航貨物運輸

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》吸收了國內(nèi)導(dǎo)游管理、導(dǎo)游服務(wù)方面的研究成果，將管理學(xué)、心理學(xué)、禮儀學(xué)等方面的一般原理與導(dǎo)游工作的實踐相結(jié)合，系統(tǒng)地闡述了導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基本原理和實務(wù)框架。全書共分11章，包括導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)禮儀、導(dǎo)游服務(wù)管理、團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程、游客個別要求的處理、旅游事故及其處

該書深入研究了相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)、西南民族文化旅游開發(fā)現(xiàn)狀及存在的問題、西南五個民族村寨旅游開發(fā)的“雙預(yù)”及旅游開發(fā)背景下民族村寨文化發(fā)展的可能路徑，回答了在開發(fā)過程中怎樣保護當(dāng)?shù)孛褡逦幕�的相關(guān)研究極其匱乏，對于當(dāng)?shù)孛癖妳⑴c旅游時持何種態(tài)度？對于旅游在介入當(dāng)?shù)孛癖姷娜粘Ｉ�活之后，如何影響�?dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)社會以及民族文化？

《空乘人員化妝技巧與形象塑造》從出版至今已經(jīng)走過了六個年頭，其間我們得到了許多來自一線的授課老師的教學(xué)反饋意見。根據(jù)這些反饋意見及行業(yè)相關(guān)專家的建議，同時結(jié)合編*者的教學(xué)實踐體會，我們曾對本書進行過第2版修訂。李勤主編的《空乘人員化妝技巧與形象塑造(附光盤第3版全國空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材)》這次第3版修訂以第2版修訂內(nèi)容

川邊城、張浩然、任淑賢*的《圖解旅游日語口語入門(附光盤一指通放口袋白金版MPR)》是一本圖解旅游日語口語書，旨在**時間幫您解決旅途中的燃眉之急。去日本旅行不懂日語，只會伸手比數(shù)，不會開口問路，不知怎樣求助，點菜購物盲目，這怎么行？帶上這本書，走到哪，日語就說到哪。本書涵蓋了去日本旅行整個流程中可能發(fā)生的語言問題及需

出國旅行不懂英語，只會伸手比數(shù)、不會什口惻路、不知怎樣求助、點菜購物盲目，這怎么行？帶上這本里格斯、*飛、劉馨*的《圖解旅游英語口語入門（附光盤一指通放口袋白金版MPR）》，*常用的旅游英語隨翻隨說；會說中文，就能在旅行中說暢行無阻的英語。形式上，從音標入手，以基本句型＋替換詞＋幽默插畫的活潑版式，解決英語學(xué)習(xí)過程中基