本書講述了據(jù)調查顯示,盡管80%的企業(yè)都認為自己已經為客戶提供了優(yōu)質的服務,但是消費者卻認為真正提供了滿意服務的企業(yè)只有8%。當被問及主要工作時,絕大部分員工會列舉自己崗位所涉及的職責和任務——工作職責,極少有人提及他們工作的真正核心,也是他們工作的首要任務——工作本質:創(chuàng)造愉快的客戶群,可以帶來很高的重復購買率。
本書以制造商及平臺零售商組成的兩階段供應鏈為研究對象,分析了制造商渠道入侵動機及平臺零售商的應對策略,研究了制造商入侵與平臺零售商采購、渠道選擇、服務投資、信息分享等策略的交互作用機理,提出了有效的雙渠道運作優(yōu)化方法和協(xié)調機制,為企業(yè)提供切實可行的理論指導和系統(tǒng)決策思路。
本書主要闡述了康樂業(yè)發(fā)展的歷史沿革、康樂的基礎理論、酒店康樂部的職能與項目設置、酒店康樂部的服務與規(guī)范、酒店康樂部的經營模式、酒店康樂部的組織管理、酒店康樂部的人力資源管理、酒店康樂部的服務質量管理、酒店康樂部的財務管理、酒店康樂部的安全與衛(wèi)生管理、酒店康樂部的物資設備管理、酒店康樂部的營銷及公關管理、酒店康樂部的投訴
本書包括6章,分為上下兩編,整理了餐飲店長打造最強團隊必須使用的關鍵管理技術,針對餐飲店長的真實痛點,從餐飲店長的兩項關鍵修養(yǎng)--忠誠和無私講起,介紹了如何打造可持續(xù)發(fā)展的團隊、員工都說好的團隊、客人都說好的團隊、能賺錢的團隊,包括25個專題技術和眾多案例,力求覆蓋餐飲店長打造最強團隊過程中會遇到的諸多管理場景,真正助
本書共九章。第一章為緒論,第二章為高職院校電子商務專業(yè)建設現(xiàn)狀,第三章為高職院校電子商務專業(yè)課堂教學,第四章為高職院校電子商務專業(yè)實踐教學,第五章為高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀,第六章為高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)能力要求,第七章為高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式分析,第八章為高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)策略探討,
本書為2020年江蘇省高等學校重點教材立項建設項目。本書主要服務于各高校酒店管理專業(yè)的學生及酒店的營銷與策劃部門人員,涵蓋了近年來營銷策劃的最新理論,羅列了大量酒店營銷的實踐案例,并結合我國酒店產品在營銷過程中的實際問題進行了討論,運用多種策劃方法對具體問題進行了解析。從內容上來講,本書基本覆蓋了酒店營銷過程中所涉及的
全國重點旅游院!笆濉币(guī)劃教材--酒店情景英語(第二版)
消費者行為和驅動行為的心理力量是市場研究人員和企業(yè)都關注的主題。本書主要介紹了作為個體的消費者和群體中的消費者會受到哪些心理因素的影響并做出消費決策的過程,同時分析了移動互聯(lián)時代的消費者特質,以便讀者更好地了解當代中國的消費者心理和行為特征。本書作為市場管理專業(yè)的教材,是原《消費心理與行為學》(人大出版社)教材的修訂和
如今,直播作為互聯(lián)網的普及化技術,從科技到民生,從商業(yè)到個人,涉及的行業(yè)如雨后春筍般地蓬勃發(fā)展,通過直播展現(xiàn)的內容也繽紛多彩,目前已經應用到了各個行業(yè)的方方面面。本書內容分為走進直播電商、直播電商規(guī)則角讀、直播短視頻實操方法、直播電商前期搭建等九個項目。
文案是短視頻運營的核心,無論是在前期的劇本策劃,還是在視頻標題的編寫,以及帶貨、粉絲的評論回復中,都需要文案。好的文案能提高短視頻閱讀量、點贊率,且有助于引流漲粉、帶貨賣貨!抖桃曨l文案:爆款標題+劇情編寫+帶貨話術+評論互動(新時代·營銷新理念)》從短視頻文案入門、市場調研、營銷推廣、標題撰寫、標題優(yōu)化