為大力推行職業(yè)技能等級制度，實施職業(yè)技能提升行動，大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓(xùn)，人力資源社會保障部教材辦公室組織有關(guān)專家編寫了國家職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)系列教材。本書作為職業(yè)技能等級認(rèn)定推薦教材，根據(jù)《醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》和國家基本職業(yè)培訓(xùn)包要求編寫，適用于職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。全書分為顧客服務(wù)

中德諾潔(北京)教育投資股份有限公司(以下簡稱“中德諾潔”)是國內(nèi)領(lǐng)先的“汽車職業(yè)教育+互聯(lián)網(wǎng)教育”服務(wù)企業(yè)，已與全國20多個省市的200余所與中、高職院校進(jìn)行合作。本書是中德諾浩(北京)教育投資股份有限公司推出的全國職業(yè)院校汽車類專業(yè)新形態(tài)工作手冊式教材/全國技工院校汽車類專業(yè)工學(xué)一體化教材。教材以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力、

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該套教材選題面向的對象，以醫(yī)藥商品購銷員師職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)的人員為主體目標(biāo)，主要涵蓋了中級工、高級工等醫(yī)藥類等專業(yè)人員�！夺t(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《醫(yī)藥商品購銷員國家基本職業(yè)培訓(xùn)包》以及行業(yè)企業(yè)評價規(guī)范，內(nèi)容和整體設(shè)計要求均按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行整體設(shè)計與編寫。該套教材的框架：采用“職業(yè)模塊→培訓(xùn)課程→模塊

為大力推行職業(yè)技能等級制度，實施職業(yè)技能提升行動，大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓(xùn)，人力資源社會保障部教材辦公室組織有關(guān)專家編寫了國家職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)系列教材。該套書共包括4本：《前廳服務(wù)員(基礎(chǔ)知識)》《前廳服務(wù)員(初級)》《前廳服務(wù)員(中級)》《前廳服務(wù)員(高級)》。本書主要內(nèi)容包括客房預(yù)訂服務(wù)、禮賓行李服務(wù)、前廳接待服

本書作為職業(yè)技能等級認(rèn)定推薦教材，根據(jù)《前廳服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求編寫，適用于職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。該套書共包括4本：《前廳服務(wù)員(基礎(chǔ)知識)》《前廳服務(wù)員(初級)》《前廳服務(wù)員(中級)》《前廳服務(wù)員(高級)》。本書主要內(nèi)容包括客房預(yù)訂服務(wù)、禮賓行李服務(wù)、前廳接待服務(wù)和培訓(xùn)指導(dǎo)。

本書主要內(nèi)容：接待準(zhǔn)備(個人儀容儀表儀態(tài)、客戶資料收集與整合、接待流程與應(yīng)急預(yù)案)，商務(wù)禮儀接待技巧與規(guī)范，商務(wù)禮儀接待實施(迎賓、行程安排、餐飲服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、歡送)，管理與培訓(xùn)(會場整理、資料歸檔、方案撰寫、培訓(xùn)實施與考核)。教材注重理論與技能相結(jié)合，能夠滿足本專項的培訓(xùn)考核要求，使學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)掌握基本的商務(wù)禮儀

市場調(diào)研與分析是進(jìn)行科學(xué)經(jīng)營管理工作的必不可少的首要環(huán)節(jié)，是商務(wù)人員及時發(fā)現(xiàn)市場機會、進(jìn)行營銷創(chuàng)新策劃、評估市場容量、掌握顧客購買行為、了解競爭對手及制定正確的競爭策略、診斷問題原因、評價經(jīng)營計劃的合理性和有效性、預(yù)測未來發(fā)展?fàn)顩r等所必需的基本手段和技能�！妒袌稣{(diào)研與分析》是商貿(mào)類專業(yè)必須開設(shè)的重要專業(yè)基礎(chǔ)課程，它融理

本課程的教學(xué)內(nèi)容編排宜以“工作過程”為導(dǎo)向設(shè)計課題項目，主要包括：認(rèn)識市場調(diào)研工作、明確市場調(diào)研目的、管理市場調(diào)研項目、確定市場調(diào)研工具、執(zhí)行市場調(diào)研任務(wù)、形成市場調(diào)研結(jié)論等。通過本教材的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生了解市場調(diào)研行業(yè)和職業(yè)，領(lǐng)悟市場調(diào)研和分析在商務(wù)工作中的應(yīng)用，熟悉市場調(diào)研與分析的一般程序、步驟以及項目策劃過程，掌