本書是高職院校鐵路運輸專業(yè)核心課程教材，全面系統(tǒng)地闡述了鐵路運輸發(fā)展趨勢，并根據(jù)*的國家標準和現(xiàn)行規(guī)范詳細介紹了鐵路客運運價的調(diào)整和計算、鐵路貨運運價改革和計算、鐵路旅客運輸?shù)臈l件和相關規(guī)章，行李、包裹運輸?shù)南嚓P規(guī)定，旅客運輸計劃與組織的具體實施，優(yōu)化旅客列車的編組及開行實施的具體方案，車站與旅客列車工作組織，線路中斷

本書主要內(nèi)容為貨物損失案例解析，通過實際案例的解讀，幫助職工學習理解鐵路貨物損失處理的各項要點，案例涵蓋了貨物損失處理的各種情況，對現(xiàn)場實際作業(yè)人員有很好的參考借鑒作用。全書案例按照內(nèi)容不同，分為22個類型進行介紹，每個案例都分為案例介紹、操作實例、案例解讀三個部分，讀者可以對照操作檢查自己的作業(yè)是否正確，然后再通過解

鐵路旅客運輸是利用列車將旅客及攜帶的行李、包裹從出發(fā)站安全、舒適地運送到目的站的全過程的業(yè)務和服務工作，是我國當前中長途旅客運輸?shù)闹饕�形式。�?jīng)過多年的實踐積累和科學研究，鐵路運輸部門已經(jīng)形成了一整套成熟的生產(chǎn)組織方法來實現(xiàn)旅客的鐵路運輸。本書是為適應我國高速鐵路發(fā)展及鐵路改革需要而編寫的，將揭示鐵路旅客運輸從起站到終站

高速鐵路動車乘務實務（配二維碼資源）

高鐵乘務服務心理學

本書為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、全國鐵道職業(yè)教育教學指導委員會規(guī)劃教材、高等職業(yè)教育鐵道交通運行管理專業(yè)課程改革系列規(guī)劃教材《鐵路客運組織》的配套建材之一，以鐵路運輸新技術為核心，堅持教材內(nèi)容與鐵路發(fā)展同步、與崗位要求和職業(yè)標準對接、與服務行業(yè)結合，主要內(nèi)容包括客運運價、旅客運輸、行李包裹運輸、特定運輸、路內(nèi)運輸

軌道交通運輸服務是對人的服務，因此，研究和了解旅客的心理，滿足旅客的需要，對提高服務質(zhì)量有重要作用。本書以心理學理論為基礎，以旅客服務為依據(jù)，采用“項目—任務”的方式將心理學理論與運用緊密結合�！盾壍澜煌�旅客服務心理學》一書在編寫中遵循實用的原則，以行動為導向，從工作需要出發(fā)構建教材內(nèi)容，包括情緒情感與軌道交通運輸服務

《高速鐵路客運乘務實務/高等職業(yè)教育高速鐵路客運乘務專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》為高等職業(yè)教育高速鐵路客運乘務專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材，主要內(nèi)容包括高速鐵路動車組列車客運乘務基礎認知、高速鐵路動車組列車乘務工作、高速鐵路動車組列車票務處理、高速鐵路動車組列車信息傳遞、高速鐵路動車組列車臺賬資料管理、高速鐵路動車組列車衛(wèi)生管理

《高速列車風洞試驗》針對高速列車風洞試驗，介紹了風洞試驗研究的理論基礎，并從風洞試驗設備、模型、技術和典型的試驗結果等方面分別進行了闡述，為工程技術人員系統(tǒng)展示了相關理論、工程技術和應用成果，可直接用于指導風洞試驗研究的工程實際�！陡咚倭熊囷L洞試驗》共分為7章：第1章介紹了高速列車及風洞試驗的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和面臨的問題

“高速鐵路客運服務禮儀”是鐵道運輸類高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務專業(yè)教學標準中設置的一門專業(yè)基礎課程，《高速鐵路客運服務禮儀》主要介紹了高速鐵路客運服務禮儀基礎、高速鐵路客運服務禮儀規(guī)范、高速鐵路客運服務語言禮儀、高速鐵路車站客運服務和復興號動車組列車客運服務，并包含高速鐵路車站客運作業(yè)用語、高速鐵路動車組列車客運作業(yè)