本書以能力本位和談判過程為線索，以理論必需夠用、突出實用技能為原則，共設(shè)置了十個項目和一個拓展內(nèi)容，主要內(nèi)容為：商務(wù)談判概論、商務(wù)談判的原則、商務(wù)談判的準(zhǔn)備、商務(wù)談判的開局、商務(wù)談判的磋商、商務(wù)談判僵局的處理、商務(wù)談判的結(jié)束、商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)及應(yīng)用、商務(wù)談判的語言藝術(shù)、商務(wù)談判禮儀及主要國家商務(wù)談判風(fēng)格等。適合高職高專院

本書與主教材章節(jié)順序保持一致，每個項目由五部分組成：第一部分是學(xué)海導(dǎo)航，提出了該項目的學(xué)習(xí)建議；第二部分是專業(yè)術(shù)語；第三部分是鞏固練習(xí)，包括填空題、判斷題、單項選擇題、多項選擇題、填圖表題、簡答題等；第四部分是案例分析；第五部分是拓展訓(xùn)練，重在訓(xùn)練學(xué)生的操作技能和綜合職業(yè)能力。

本書主要內(nèi)容包括：走進推銷，制定推銷計劃，尋找潛在顧客，約見、接近顧客，推銷洽談，處理顧客異議，達成交易7個項目。

本書包含7個模塊，包括服務(wù)外包概述、服務(wù)外包的分類及業(yè)務(wù)范圍、呼叫中心概述、呼叫中心崗位概述、客戶服務(wù)意識、呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃。

本書共分為7個模塊、12個項目、20個任務(wù)，內(nèi)容涉及現(xiàn)代餐飲企業(yè)經(jīng)營與管理，現(xiàn)代中餐廚房布局設(shè)計與運行管理，中央廚房運行管理，餐飲企業(yè)前臺服務(wù)運行管理，現(xiàn)代餐飲業(yè)成本構(gòu)成，中餐廚房常用設(shè)備使用和基礎(chǔ)維護以及廚房安全管理等。

本書設(shè)計了18個實驗，包括17個上機實驗和1個綜合課程設(shè)計實驗，設(shè)置有學(xué)習(xí)目標(biāo)、實驗概述/實驗準(zhǔn)備、實驗內(nèi)容與步驟、實驗報告和實驗評價等。其中，理論性強的實驗以探究式、體驗式學(xué)習(xí)模式突破理論教學(xué)的難點，綜合課程設(shè)計實驗引導(dǎo)學(xué)習(xí)者按照步驟、保質(zhì)保量地完成綜合課程設(shè)計任務(wù)。

本書共分五個模塊，內(nèi)容包括：酒店管理認知、酒店管理職能運用、酒店直接對客部門管理、酒店間接對客部門管理、酒店持續(xù)發(fā)展管理。

本書用詳實生動的筆觸講述了許多關(guān)于電商零售賣方和線上消費者之間的互動關(guān)系，幫助零售品牌執(zhí)行團隊重新認識電商零售市場的完整運行結(jié)構(gòu)和生動細節(jié)。本書內(nèi)容涵蓋了品牌策劃、產(chǎn)品設(shè)計、營銷管理、售賣場景、團隊建設(shè)、電商發(fā)展趨勢等諸多領(lǐng)域，涉獵范圍寬廣，既關(guān)注當(dāng)下，又展望未來，既有高度的理論探索，又有詳實的實踐指引，深刻剖析“結(jié)硬

本書共分四個模塊，內(nèi)容包括：從買到賣——樹立網(wǎng)絡(luò)零售新思維、從學(xué)到創(chuàng)——開啟網(wǎng)店經(jīng)營新起點、從新到優(yōu)——打造網(wǎng)店經(jīng)營高技能、從營到管——踏上網(wǎng)店管理新征程。

本書聚焦新媒體營銷本質(zhì)，從新媒體營銷領(lǐng)域的前沿出發(fā)，系統(tǒng)全面地介紹了當(dāng)前新媒體的發(fā)展趨勢，以及相關(guān)營銷策略和方法。本書一是新媒體營銷認知、新媒體營銷的定位和策劃，做好新媒體營銷科學(xué)決策；二是從微信營銷、微博營銷、視頻營銷等工具視角介紹“雙微一抖”新媒體矩陣的策略、技巧；三是從新媒體文案的內(nèi)容優(yōu)化打造爆文，通過玩轉(zhuǎn)營銷數(shù)