本書案例主要國際貿(mào)易實(shí)務(wù)合同磋商、訂立和履行、價(jià)格術(shù)語，國際貨物運(yùn)輸、國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、國際結(jié)算、單據(jù)制作、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)、索賠和爭(zhēng)端解決八個(gè)部分。案例具有系統(tǒng)性、邏輯性；真實(shí)性、新穎性和通俗易懂性。同時(shí)注重思政元素的融入，力求引導(dǎo)從業(yè)者確立經(jīng)世濟(jì)民的理想情懷，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，具備良好的道德品質(zhì)，培養(yǎng)愛崗敬

本書結(jié)合各高校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)，注重理實(shí)一體、學(xué)做結(jié)合。全書采用“學(xué)習(xí)目標(biāo)—素質(zhì)目標(biāo)—知識(shí)講解—技能訓(xùn)練”的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，內(nèi)容包括六個(gè)模塊，分別為電子商務(wù)客戶服務(wù)認(rèn)知、電子商務(wù)客服團(tuán)隊(duì)、客服的售前服務(wù)、客服的售中服務(wù)、客服的售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理。

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本書是根據(jù)寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院省級(jí)創(chuàng)新教育課程——線上MOOC建設(shè)成果編寫的，它是一門課程內(nèi)容與電子商務(wù)崗位工作相結(jié)合，以典型真實(shí)工作任務(wù)引領(lǐng)的，以企業(yè)實(shí)際的工作過程為主線，與行業(yè)組織、企業(yè)合作進(jìn)行課程規(guī)劃設(shè)計(jì)的特色項(xiàng)目化教材。本教材圖文結(jié)合，采用工作過程導(dǎo)向的教材開發(fā)方式，內(nèi)容豐富、可操性強(qiáng)，融工作情景、崗位體驗(yàn)、知識(shí)拓

本書為職業(yè)教育教材，涉及：前廳服務(wù)，前廳部基層管理。

本書首先從理論層面厘清了數(shù)字貿(mào)易的內(nèi)涵、發(fā)展特征、內(nèi)容框架和國際規(guī)則，然后分析了中國數(shù)字貿(mào)易的政策體系、發(fā)展規(guī)劃和政府信息監(jiān)管狀況。本書從數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展、公共信息化環(huán)境發(fā)展和企業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)方面分析了中國數(shù)字貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況，并從數(shù)字貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢(shì)、數(shù)字服務(wù)貿(mào)易規(guī)模和數(shù)字平臺(tái)企業(yè)規(guī)模角度分析了中國數(shù)字貿(mào)易發(fā)展規(guī)模

本書包含電子商務(wù)發(fā)展、電子商務(wù)商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)新領(lǐng)域、電子商務(wù)新技術(shù)應(yīng)用、電子商務(wù)支撐行業(yè)六大項(xiàng)目，內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，全面反映了電子商務(wù)行業(yè)最新發(fā)展成果。

本書以電子商務(wù)活動(dòng)流程為主線，全面、系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)領(lǐng)域各個(gè)方面的知識(shí)，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付與安全、電子商務(wù)法律與法規(guī)、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)客戶服務(wù)等內(nèi)容。本書設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、課后練習(xí)等欄目，力求形式多樣，語言簡(jiǎn)潔、輕松活潑又不失其專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)性。

本書共分十個(gè)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目一，數(shù)字化營銷概述；項(xiàng)目二，數(shù)字媒體文案寫作方法與運(yùn)用；項(xiàng)目三，微信營銷的方法與應(yīng)用；項(xiàng)目四，微博營銷的方法與運(yùn)用；項(xiàng)目五，直播營銷方法與應(yīng)用；項(xiàng)目六，短視頻營銷的方法與應(yīng)用；項(xiàng)目七，網(wǎng)絡(luò)社群營銷的方法與應(yīng)用；項(xiàng)目八，APP營銷的方法與應(yīng)用；項(xiàng)目九，大數(shù)據(jù)營銷方法與應(yīng)用；項(xiàng)目十，VR、AR、M

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