本書以“十三五”國家供給側結構性改革的總體方向為統領,從水運變革的視角切入水運業(yè)的供給側結構性改革,在企業(yè)供給創(chuàng)新、制度供給創(chuàng)新以及水運的長遠趨勢等方面進行了詳細分析和論述。本書內容豐富,系統全面,可供水運行業(yè)主管部門、企業(yè)、協會、科研機構人員以及院校師生等水運從業(yè)者學習參考。
智慧旅游是促進文化旅游融合、豐富消費者體驗、提升運營效率、升級行業(yè)管理和公共服務的重要載體。本專著在國家及浙江省關于智慧旅游建設戰(zhàn)略研究的基礎上,結合“十三五”期間對智慧旅游建設的相關要求,為杭州市、區(qū)縣市文化和旅游管理部門及旅游企業(yè)在2018-2022年智慧旅游整體發(fā)展進行統一規(guī)劃與布局,為城
《民用航空航線·CIQ基礎教程(第2版)》根據當今地面服務與空中服務航空專業(yè)學生學習的需求,介紹了國內航線、國際航線的相關知識!睹裼煤娇蘸骄·CIQ基礎教程(第2版)》共分為六章。第一章、第二章主要介紹了目前中國民航所飛的部分國內航線,沿途經過的主要地標、山脈、河流、湖泊、名勝古跡。第三章、第四章介紹了全球國際航線的
《民用航空服務與操作(第2版)》著重介紹了航空公司服務理念、航空公司服務產品、客艙服務技巧、飲料服務規(guī)范、餐食服務規(guī)范、特殊乘客服務等基本知識。通過本書的學習,能夠使學生了解民航機上服務的內容、服務標準和服務要求。通過實際操作訓練,可強化學生對服務的認知和理解,提高學生的動手能力和解決問題的能力,最終成為航空公司所需要
《民用航空安全與管理(第2版)》以國際民航的規(guī)定和對民航乘務員的要求、客艙安全運行規(guī)定、民航乘務員的職責和機上特殊服務等為主要內容,并結合適量的案例進行介紹!睹裼煤娇瞻踩c管理(第2版)》共十一章,以民用航空安全管理體系開篇,介紹了國際民航組織有關安全方面的法律法規(guī),然后,分別介紹了民用航空安全、機組資源管理、航空客
禮儀知識是提高個人文明修養(yǎng)水平的必修課,學習禮儀知識對于從事航空業(yè)的人員,和即將走進民航工作崗位的學生來說,尤為重要!睹裼煤娇辗⻊斩Y儀(第2版)》著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執(zhí)勤期間應該遵守的行業(yè)規(guī)定,包括規(guī)范的職業(yè)化妝、職業(yè)制服穿戴、言行舉止儀態(tài)、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為
《民航機場地面服務》系統介紹了航站樓旅客流程引導服務、通用服務、售票服務、值機與行李服務、安檢服務、聯檢服務、特殊旅客服務、不正常航班保障服務等內容。涵蓋民航機場地面服務理論與實踐操作,每章設有學習目標、思考與訓練項目,理論聯系實際,以激發(fā)學生自主學習的積極性。為方便教學,每一章配套有教學課件,部分教學內容有微課或視頻
本書的編寫是為了適應高等職業(yè)教育教學的改革和發(fā)展,滿足我國市場經濟體制下新型旅游管理崗位一線的需要。本書系統、全面地介紹了國際旅游業(yè)市場概況,亞洲旅游區(qū)、歐洲旅游區(qū)、非洲旅游區(qū)、美洲旅游區(qū)及大洋洲旅游區(qū)等主要客源國的國家概況、發(fā)展簡史、政治、經濟、文化、民俗、旅游業(yè)概況。內容涵蓋量大,有利于開拓學生的知識視野。 本書適
本書由新導游入行、做一個人見人愛的地陪、全陪導游服務——帶領旅游團走遍祖國、做“zui暖”導游員——精準服務旅游團、導游講解要有真本事五個部分組成。作者是曾兩次榮獲全國優(yōu)秀導游員稱號,被濮存昕譽為“北京名片”的張志強和北二外教授徐堃耿。區(qū)別于市面普貨,本書精準定位于如何培養(yǎng)一個好導游,內容扎實,讀者只要認真學習了就能成
本書是按照《中華人民共和國旅游法》組織編寫的高等院校旅游管理專業(yè)旅游政策與旅游法律法規(guī)專業(yè)教材,也是通過模擬法庭、以案說法旅游專業(yè)教材。教材以案說法,將抽象的法律條文通過具體的案例加以解析、運用,幫助學生學歷理解本章法律、法規(guī)知識。而模擬法庭把法庭搬入課堂,將所學法律知識運用于實踐,培養(yǎng)學生的旅游法律意識,拓展學生處理