本書主要從認知、情感、需要、動機、個性等方面分析旅游者心理及相應的服務策略，著眼于交通、住宿、餐飲、景區(qū)、購物等各旅游環(huán)節(jié)，對旅游投訴與處理、員工心理保健和心理素質的培養(yǎng)等方面的內容作了系統(tǒng)介紹。

本書是旅游報社組織旅游業(yè)界專家、學者就熱門話題進行探討的一個報紙欄目，后將其整理成冊，結集出版。其亮點有三：一是選取話題前沿高端，力求緊跟旅游發(fā)展潮流；二是對話嘉賓思想高端，受訪嘉賓均來自權威機構；三是對話成果高端，思他人所思，言前人所未言。

本教材包括六個模塊和四個附錄，每個單元都以一個與旅游業(yè)有關的話題為主線，以培養(yǎng)口語為主，兼顧學生讀、寫能力的培養(yǎng)，幫助學生掌握旅游業(yè)英語常用語，引導讀者更深入了解旅游業(yè)，強化旅游業(yè)基本服務技能。

本書從如何將信息技術應用到旅游業(yè)入手，對旅游人才應掌握的信息化技術的方法和能力、基本知識作了深入淺出的介紹，并附操作圖示，旨在培養(yǎng)既懂旅游專業(yè)，又懂旅游信息化知識的復合型人才。

這是一本可以在電腦、手機、微信上同步學習、答題、贏取證書的培訓教材，旨在一站式解決旅行社業(yè)務人員（銷售顧問、旅游顧問）的培訓難題。幫助新人建立正確的信念、調整態(tài)度、充滿信心地走上旅行社銷售崗位，幫助業(yè)者提高和改進銷售技能，掌握旅行社銷售流程各個環(huán)節(jié)的行動技巧。

本書案例涵蓋食、住、行、游、購、娛旅游活動六要素，所選案例奉行“小中見大，突出細節(jié)，突出服務”的原則，旨在更好地幫助新手們盡快熟悉崗位，理解和掌握導游服務的精髓。

本書依據(jù)學校導游專業(yè)學生今后的主要就業(yè)崗位和工作而編寫，以任務為指導，分解每個工作步驟，突出學生演練，以地陪、全陪、講解員、計調、銷售人員等工作崗位組織教學內容，以一個完整的實訓項目對崗位工作進行剖析，每個項目中突出了導游基本知識和導游技能。

本書分為總則、分則兩篇，包括文明旅游概述、規(guī)范總體說明、引導的要求和內容、旅游各環(huán)節(jié)引導工作指南、特殊/突發(fā)情況下的引導等內容。

本書主要闡述政府如何管理旅游業(yè)，著重介紹了不同類型政府和組織的管理政策，以及政府管理與旅游行業(yè)的關系。

本書運用了從文獻到訪談、從單點到多點、從觀察到體驗等多種方法，在長期的文獻梳理及十數(shù)次的跟團基礎上，以導游的角色了解感知，以人類學的角度思考分析，生動描述了導游的生存現(xiàn)狀，深入披露導游行業(yè)中旅行社、游客、司機以及其他相關方面的內情，探究導游失控行為發(fā)生的根源，為讀者真實地呈現(xiàn)出導游的無奈。指出導游在面對生存困境的現(xiàn)實時