本書分為心理認知篇、服務心理篇、人員管理篇三篇共12個項目，具體內容包括：認識心理世界、走進民航服務、旅客知覺心理與民航服務等。

本報告共分為綜合篇、地區(qū)篇、專題篇、展望篇4個篇章，綜合篇全面介紹了全國臨空經(jīng)濟發(fā)展的總體概況；地區(qū)篇按照華北、東北、華東、中南、西南、西北6個區(qū)域，重點梳理總結了17個臨空經(jīng)濟示范區(qū)的建設情況；專題篇深入探討了航空貨運夯實臨空經(jīng)濟發(fā)展基礎、對外開放功能ping臺為臨空經(jīng)濟發(fā)展提供重要支撐、會展經(jīng)濟成為臨空經(jīng)濟的重要形

本書的出版極大豐富了民航客艙商品營銷學的研究。全書緊密貼合民航新業(yè)態(tài)的發(fā)展變化，從營銷理論、操作技巧、心理分析和員工管理等四大板塊梳理講解，涉及客艙銷售的管理方、銷售方、購買方和銷售物品等各方面，有助于學生掌握客艙商品銷售知識，提升相關業(yè)務素質技能，系統(tǒng)、科學、全方位地理解客艙銷售及管理的意義。本書是民航院校空乘專業(yè)課

《模擬英語導游》與其說是一部導游英語教材，還不如說是一部英語版的導游實務教材，模擬了導游服務全過程，較好地解決了英語語言學習與導游專業(yè)知識學習二者之間的關系，在一定程度上突破了我國專業(yè)英語教材普遍存在的“語言學習”和“專業(yè)學習”相割裂的“二元結構”。 教材涵蓋了“吃、住、游、購、娛”導游服務全過程，傳授了導游業(yè)務、導

2021年2月，中國旅游研究院線上發(fā)布《中國旅游經(jīng)濟藍皮書（No.13）》，預計2021年國內旅游人數(shù)為41億人次。這一數(shù)字相當于中國總人口一年旅游近3次。近年來，隨著中國步入大眾旅游時代，旅游產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。與此同時，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術為代表的新一輪技術革新和發(fā)展，極大地改變著社會經(jīng)濟的發(fā)展和公眾的生

本書以就業(yè)和人才競爭為導向，緊緊圍繞后金融危機時期我國高職高專教育新型人才培養(yǎng)目標，依照原理先行、實務跟進、案例同步、實訓到位的原則，全面展開旅游市場營銷與策劃課程的內涵�！堵糜问袌鰻I銷與策劃理論、實務、案例、實訓》的修訂，一方面旨在滿足新時期我國高職高專教育教學改革對新型專業(yè)教材的需求，另一方面也出于順應后精品課時期

本書共分8章，主要闡述了導游服務的發(fā)展歷史、工作性質、特點和基本原則；導游人員的分類、職責；導游人員的職業(yè)道德與修養(yǎng)；系統(tǒng)說明了團隊導游服務程序與規(guī)范、散客導游服務操作、導游人員的組織技能和語言技能；著重探討了導游服務中常見問題和事故的預防與處理、旅游者個別要求的處理等內容；概括介紹了導游人員的旅行服務知識和社交禮儀基

全書共包含七個項目，分別為旅游職業(yè)道德概述、旅游職業(yè)道德的內容、旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與教育、旅游職業(yè)道德評價、旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、酒店從業(yè)人員的職業(yè)道德、景區(qū)從業(yè)人員的職業(yè)道德。

本書分為四篇十二個項目。第一篇為概述，包括旅游活動與旅游系統(tǒng)、旅游管理概述兩個項目；第二篇為旅游宏觀管理，包括旅游產(chǎn)業(yè)管理、旅游資源管理兩個項目；第三篇為旅游微觀管理，包括景區(qū)管理、酒店管理、旅行社管理三個項目；第四篇為旅游綜合管理，包括旅游開發(fā)管理、旅游市場營銷管理、旅游服務質量管理、旅游者管理、旅游危機管理五個項目

"本書根據(jù)高等院校民航運輸類相關專業(yè)人才培養(yǎng)目標及專業(yè)教學改革要求進行編寫。本書采用模塊單元的體例進行編寫，每個模塊后均配有課后實訓題，將理論學習與能力訓練有機結合，將溝通與交流的相關理論轉化為溝通與交流的能力，從而達到學以致用的目的。全書共分為7個模塊，主要包括認識服務與民航服務、溝通知識必備、民航地勤服務溝通技巧、