該書(shū)為文化遺產(chǎn)保護(hù)類研究著作，從線性文化遺產(chǎn)入手，以飛狐古道（太行八陘之一）為例，以古道重要節(jié)點(diǎn)傳統(tǒng)村落為切入點(diǎn)，站在人類學(xué)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)、地理學(xué)、歷史學(xué)、旅游規(guī)劃學(xué)等多視角關(guān)注古道遺產(chǎn)保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)中的共性問(wèn)題，以期找到古道保護(hù)及旅游的發(fā)展范式。在回顧、梳理線性遺產(chǎn)和傳統(tǒng)村落研究的基礎(chǔ)上，對(duì)飛狐古道及傳統(tǒng)村落的時(shí)空坐標(biāo)

本書(shū)主要介紹民航服務(wù)過(guò)程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺(jué)、個(gè)性、情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往，對(duì)服務(wù)人員如何進(jìn)行自身心理健康管理如應(yīng)對(duì)挫折、緩解工作壓力等也進(jìn)行了引導(dǎo)。每個(gè)項(xiàng)目均由“案例導(dǎo)入”“理論探究”“案例分析應(yīng)用”和“實(shí)訓(xùn)練習(xí)”四部分組成，先以“案例導(dǎo)入”引起

本教材從“旅行管家”的實(shí)際工作內(nèi)容出發(fā)，以“管家式服務(wù)”的要求為基礎(chǔ)，根據(jù)旅游市場(chǎng)需求的變化特征，通過(guò)“基本素養(yǎng)篇”“基礎(chǔ)工作篇”和“發(fā)展提升篇”三個(gè)模塊，全面、系統(tǒng)地介紹了“旅行管家”服務(wù)工作的相關(guān)要點(diǎn)，將龐雜的知識(shí)要點(diǎn)梳理成清晰的知識(shí)體系，適合“階梯式”的培養(yǎng)要求。同時(shí)通過(guò)大量實(shí)踐案例的引入，生動(dòng)解析了“旅行管家”

本書(shū)依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實(shí)際需要進(jìn)行內(nèi)容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務(wù)的基本禮儀與規(guī)范用語(yǔ)，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點(diǎn)介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務(wù)的處理方法，其涵蓋的業(yè)務(wù)包括航班信息查詢、票價(jià)查詢、國(guó)內(nèi)訂座及出票業(yè)務(wù)、國(guó)際訂座及出票業(yè)務(wù)，以及國(guó)內(nèi)客票退票及變更業(yè)務(wù)、國(guó)際客票退

本書(shū)結(jié)合民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)及相關(guān)崗位的服務(wù)規(guī)范,系統(tǒng)介紹了民航服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容。全書(shū)共分六章,主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員形象禮儀、民航服務(wù)語(yǔ)言禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)禮儀綜合測(cè)試題。本書(shū)詳細(xì)介紹了民航服務(wù)崗位常用的服務(wù)禮儀規(guī)范,具有較強(qiáng)的行業(yè)性、崗位性、實(shí)操性。本書(shū)內(nèi)容實(shí)用、

本書(shū)全面深入探討民國(guó)杭州娛樂(lè)及其變化規(guī)律，以近代杭州社會(huì)變遷為背景，以城市娛樂(lè)變化為中心內(nèi)容，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)段研究，系統(tǒng)再現(xiàn)民國(guó)杭州城市娛樂(lè)生活的原貌與變遷的歷史軌跡，總結(jié)民國(guó)杭州娛樂(lè)發(fā)展的價(jià)值和影響，總結(jié)民國(guó)杭州娛樂(lè)特點(diǎn)，分析休閑娛樂(lè)生活的地位，揭示近代杭州城市休閑娛樂(lè)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)今天杭州的城市休閑建設(shè)有所啟迪，為杭州東

本書(shū)基于CitespaceIII知識(shí)圖譜軟件，對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行可視化研究，并對(duì)其發(fā)展特點(diǎn)與現(xiàn)有不足進(jìn)行對(duì)比分析。在借鑒區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)理論、三螺旋創(chuàng)新動(dòng)力理論、區(qū)域經(jīng)濟(jì)差異理論及利益相關(guān)者理論的基礎(chǔ)上，搭建了要素解構(gòu)能力評(píng)價(jià)區(qū)域差異發(fā)展效率提升策略的FARES分析框架，并對(duì)區(qū)域旅游創(chuàng)新要素進(jìn)行解構(gòu)、篩選和系統(tǒng)重

本教材內(nèi)容涵蓋旅游電子商務(wù)基本應(yīng)用、旅游電子商務(wù)模式、旅游電子商務(wù)技術(shù)、旅游電子支付、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)發(fā)展等職業(yè)技能的拓展，教材內(nèi)容安排由淺入深，層層深入，環(huán)環(huán)相扣，涵蓋了旅游電子商務(wù)課程要求的主要知識(shí)和基本技能。同時(shí)，教材突破性地采用體驗(yàn)式情景模式，使得教材具有故事性，并與學(xué)生日常認(rèn)知和學(xué)習(xí)經(jīng)歷相

全書(shū)共分十個(gè)單元，配九套綜合模擬測(cè)試練習(xí)題。每個(gè)單元由“學(xué)習(xí)目標(biāo)、對(duì)話訓(xùn)練、快速閱讀、寫作技巧、補(bǔ)充閱讀”等部分組成。每個(gè)單元一個(gè)主題，涵蓋聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、練等基本訓(xùn)練環(huán)節(jié)。本書(shū)主要內(nèi)容側(cè)重于旅游業(yè)的重要組成部分及新的發(fā)展趨勢(shì)，包括旅游業(yè)發(fā)展、旅行社業(yè)務(wù)、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、會(huì)展旅游、休閑旅游、生態(tài)旅游、旅游投訴、旅游

本書(shū)內(nèi)容全面，層次清晰，可讀性強(qiáng)，具有如下特點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)清晰，循序漸進(jìn)。以“適用、夠用、實(shí)用”為原則設(shè)計(jì)教材框架，以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、規(guī)范流程”的邏輯主線循序漸進(jìn)地組織教材內(nèi)容，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑。②任務(wù)導(dǎo)向，體例創(chuàng)新。學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定合理，學(xué)習(xí)指南清晰，任務(wù)實(shí)施和考核明確，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目豐富，案例內(nèi)容具有較新的