本書共分5章，第1章從介紹民航機場的定義與業(yè)務(wù)區(qū)域劃分入手，詳細分析民航機場運行態(tài)勢分析及優(yōu)化關(guān)鍵技術(shù)的研究現(xiàn)狀和重難點，闡述相關(guān)基本概念及組成。第2、3、4章分別以民航機場飛行區(qū)、航班保障區(qū)、航站區(qū)為研究對象，以探索該區(qū)域下運行態(tài)勢分析及優(yōu)化技術(shù)為重點，深入研討各項技術(shù)的關(guān)鍵要素、模型構(gòu)建以及實現(xiàn)方法。第5章討論了上

本書以服務(wù)領(lǐng)先的韓國兩大主要航空公司——韓亞航空和大韓航空的客艙乘務(wù)實踐經(jīng)驗以及國內(nèi)四大航空公司服務(wù)體系的教學經(jīng)驗為基石，從乘客登機前的航前準備工作，到飛行途中的服務(wù)環(huán)節(jié)，再到著陸乘客下機后的后續(xù)管理，依據(jù)服務(wù)流程詳細講解各階段的具體執(zhí)行事項與知識要點，著重闡述了航空公司客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的核心素質(zhì)，深入剖析了客艙服務(wù)的

本書深刻剖析了顧客滿意度的核心理念，闡釋了乘務(wù)員如何界定顧客角色、衡量顧客滿意度、發(fā)揮關(guān)鍵作用以提升航空公司顧客滿意度，細致入微地傳授乘務(wù)員接待顧客的核心技能，涵蓋有效溝通、精準捕捉顧客需求、快速響應(yīng)以及塑造專業(yè)形象；聚焦于客艙乘務(wù)員的服務(wù)標準與規(guī)范，詳盡說明了標準化服務(wù)動作、飛行過程中的服務(wù)紀律與姿態(tài)管理，以及機內(nèi)對

本書指出了低空經(jīng)濟作為新質(zhì)生產(chǎn)力的一種新經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的本質(zhì)、內(nèi)涵與特點，強調(diào)了低空經(jīng)濟的全球戰(zhàn)略定位及其與一帶一路倡議的協(xié)調(diào)關(guān)系，指明了未來低空經(jīng)濟的發(fā)展方向；詳細對比了通用航空與低空經(jīng)濟，指出了低空應(yīng)急救援和安全保障管理對當前及未來我國低空經(jīng)濟發(fā)展的重要意義，分析了在全球經(jīng)濟現(xiàn)狀下低空經(jīng)濟的政策引導(dǎo)和布局，探討了低空經(jīng)濟

本書系統(tǒng)介紹了民航國內(nèi)客票銷售的理論與實務(wù)，包括客票銷售基礎(chǔ)知識、國內(nèi)旅客運價、訂座及訂座系統(tǒng)、旅客訂座記錄、電子客票銷售實務(wù)、民航特殊旅客客票銷售、電子客票退票與變更、旅客運送服務(wù)。本書每章均有學習目標、思考與練習等，理論聯(lián)系實際，以激發(fā)學生自主學習的積極性。本書可作為高等院校、職業(yè)院校航空服務(wù)、空中乘務(wù)、機場運行、

本教材以機場飛行區(qū)的運行管理作為邏輯主線，系統(tǒng)介紹了機場飛行區(qū)管理的對象、活動及方法，重點突出機場飛行區(qū)管理中的民航規(guī)章、標準、機坪的運行管理、機場凈空管理以及飛行區(qū)的日常檢查與維護，同時還注重在知識介紹過程中融入思政元素，讓學生掌握專業(yè)知識的同時，培養(yǎng)正確的價值觀念。全書共8章，內(nèi)容包括：機場基礎(chǔ)知識與民航法規(guī)、機場

本書主要內(nèi)容包括機場貴賓接待概述、機場貴賓服務(wù)心理及禮儀、機場貴賓服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)、機場貴賓服務(wù)管理規(guī)范、機場貴賓值機等地面服務(wù)、機場貴賓廳硬件環(huán)境認知、機場貴賓廳接待、機場貴賓兩艙服務(wù)接待、機場貴賓接待服務(wù)創(chuàng)新。本書結(jié)合行業(yè)內(nèi)的崗位實際操作規(guī)范與新的行業(yè)變化，對機場貴賓接待服務(wù)的實踐環(huán)節(jié)做了全面介紹，注重實務(wù)，示例

本書通過闡述心理學在航空服務(wù)中的重要性，幫助讀者深入了解旅客與服務(wù)人員的心理需求和行為特點，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，本書還針對航空服務(wù)中常見的挑戰(zhàn)和問題，提供了實用的應(yīng)對策略和方法，有助于服務(wù)人員更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情境，確保旅客的舒適與安全。

《機場運行》共分為9章。第一章機場運行系統(tǒng)，講述了機場管理的形成與發(fā)展，并重點介紹了機場分類、功能分區(qū)、機場系統(tǒng)構(gòu)成、主要管理模式、組織結(jié)構(gòu)、機場安全運行法規(guī)體系；第二章機場安全與運行，介紹機場安全管理體系的構(gòu)成要素、機場安全能力建設(shè)、機場許可管理、運行低標準及限制、偏離和豁免等；第三章機場收費標準，介紹機場收入構(gòu)成以

本書通過對民航安全生產(chǎn)管理基本概念的闡述，重點分析了中國民航安全生產(chǎn)管理的發(fā)展情況。通過對事故致因理論、安全管理原理、系統(tǒng)安全分析方法等安全管理基本理論介紹，結(jié)合行業(yè)特點說明民航安全管理的突出特點和重要性。結(jié)合中國民航安全管理體系建設(shè)情況，介紹了安全管理體系的支柱及要素情況。重點說明對中國民航生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全管理體系