本書深入探討了在用戶主權(quán)時代，企業(yè)如何構(gòu)建以用戶為中心的同心圓組織，從而實現(xiàn)組織的高效運作和持續(xù)發(fā)展。本書首先剖析了傳統(tǒng)組織架構(gòu)的弊端，提出了以用戶為中心的同心圓組織架構(gòu)；其次按照組織的“頂層設計-架構(gòu)設計-流程設計-崗位設計-迭代升級”的順序，詳細講解了如何搭建同心圓組織，并提出了組織的迭代升級模型，讓組織定期“歸零

本書主要內(nèi)容包括課程導言以及掌握客戶服務禮儀、塑造專業(yè)服務表達、運用客戶服務用語、掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務7個學習任務。

本書提供一套成熟的方法論，闡述品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想等品牌資產(chǎn)的組成要素如何影響品牌價值；以日產(chǎn)汽車公司、多芬、雅馬哈等經(jīng)典的品牌管理案例展現(xiàn)企業(yè)如何管理品牌資產(chǎn)；并提出了擴展品牌、復興品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本書講述：有關(guān)創(chuàng)新理論和實踐的經(jīng)典之作。通過大量真實案例和解析，探討了有關(guān)創(chuàng)新的觀點、行動、規(guī)則和警示，展示了如何尋找創(chuàng)新機遇，將創(chuàng)意發(fā)展為可行性事業(yè)所需注意的原則和禁忌。創(chuàng)新和企業(yè)家精神是一種平常、穩(wěn)定和持續(xù)的活動。正如管理已經(jīng)成為當代所有機構(gòu)的特定器官，成為我們這個組織社會的整合器官一樣，創(chuàng)新和企業(yè)家精神也應該成為

本書在《管理：使命、責任、實踐》的基礎(chǔ)上，融入了德魯克于1974-2005年這30多年來有關(guān)管理的著述，并對全書中的具體事例做了盡可能多的更新。內(nèi)容包含企業(yè)的績效，服務機構(gòu)的績效，高效率的工作與有成就的員工，社會影響、社會責任及新多元化、管理者的工作與職責、管理技能、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、管理組織等，系統(tǒng)地探討和揭示了企業(yè)使命、

本書作者作為一名人力資源高管，基于自身橫跨多種組織類型及行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)了管理者和HR最經(jīng)常遇到的員工問題，并提出了解決問題所需的切實方案。全書按照職場環(huán)境及文化、員工績效、職場行為、公司管理動作四大類目，列舉了106個涉及員工管理溝通的情景，從團建活動到公司裁員，巨細無遺，且十分貼合當下的真實職業(yè)環(huán)境。針對各個情

本書全面講述了ERP的發(fā)展歷程、基本原理、處理邏輯、業(yè)務流程、實施方法及云ERP和云生態(tài)。

本故事是一種獨特的敘事方式，任何其他方式都無法替代。“品牌資產(chǎn)鼻祖”戴維·阿克先生在這本與品牌故事方法論相關(guān)的書中，講述了優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌建設的三個核心問題：如何用故事向客戶講清楚“我是誰”？什么樣的品牌故事既能直擊人心，又能有效傳遞品牌信息？如何借用故事強化品牌資產(chǎn)，在顧客心智中構(gòu)建品牌的護城河？同時本書還講述了企業(yè)應該

本書向讀者展示用來幫助組織解決達到很高績效和聲譽問題的47種方法，包含：效率為本、謙卑、使命第一、用行動實踐價值觀、把每個人視作顧客、開有意義的會議、大膽陳詞、創(chuàng)建組織文化、坦誠溝通、包容錯誤、遵守承諾等。

本書聚焦于競爭領(lǐng)域的全系統(tǒng)管理創(chuàng)新，站在創(chuàng)新戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的宏觀高度，剖析企業(yè)等各類管理者應如何在未來競爭中脫穎而出、贏得勝利。書中收錄了谷歌、蘋果、臉書、阿里巴巴、騰訊等大量國內(nèi)外知名企業(yè)的創(chuàng)新案例。不僅是一部商業(yè)競爭的百科全書，更是一本濃縮的現(xiàn)代商業(yè)簡史。