本書依據(jù)《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（三、四級(jí)）內(nèi)容編寫，采用項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式，構(gòu)建電子商務(wù)師知識(shí)體系和技能體系。本書緊密圍繞實(shí)踐項(xiàng)目?jī)?nèi)容，設(shè)置知識(shí)、技能、素養(yǎng)三維學(xué)習(xí)目標(biāo)，合理穿插“行業(yè)洞察”“職場(chǎng)透視”“德技并修”“監(jiān)管之窗”四個(gè)特色欄目。全書結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容新穎，特色鮮明，具有較強(qiáng)的實(shí)用性、創(chuàng)新性和前瞻性

本書是在分析電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)崗位的典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，采用項(xiàng)目化的編寫體例，校企合作共同開發(fā)，突顯實(shí)踐性、實(shí)用性特點(diǎn)。本書共10個(gè)項(xiàng)目，包括初識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為、獲取網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息、把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策、分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的個(gè)性特征、解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的群體特征、探究影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的外部因素、探究影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

本書以表格的形式將酒店各部門365天的工作細(xì)則進(jìn)行了明確分工，涉及業(yè)主辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、銷售部、傳媒部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、保安部、工程部等，一目了然、可操作性強(qiáng)。本書可作為大中型酒店管理人員手冊(cè)，或作為酒店員工培訓(xùn)用書。

本教材根據(jù)中等職業(yè)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的能力要求，以“商品”為核心內(nèi)容，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過程中商品管理的工作過程為主線，運(yùn)用工作過程系統(tǒng)化的思維導(dǎo)向，對(duì)“商品品牌”“商品定位與選品”“商品采購”“商品定價(jià)”“商品描述及展現(xiàn)”等核心內(nèi)容，創(chuàng)新性地使用模塊化形式進(jìn)行編寫。本書還通過典型任務(wù)、理實(shí)一體，把電子商務(wù)相關(guān)的崗位要求

本教材內(nèi)容以商務(wù)談判進(jìn)程為主線,以能力培養(yǎng)和實(shí)際應(yīng)用為核心,遵循商務(wù)談判的規(guī)律,由淺入深,通過對(duì)大量案例的具體分析,將理論闡述融于實(shí)際談判業(yè)務(wù)操作中,突出商務(wù)談判實(shí)踐中的策略和技巧應(yīng)用。教材分為商務(wù)談判基礎(chǔ)篇和商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)篇,共八個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目引導(dǎo)、課堂拓展和知識(shí)運(yùn)用幾大部分。本教材可讀性、實(shí)用性較

銷售人員的世界似乎很艱難，當(dāng)你不斷被拒絕，你的客戶不再接你的電話時(shí)，你很容易感到沮喪。這又會(huì)導(dǎo)致你錯(cuò)誤的思維模式開始滋生，看著注定完不成的工作清單和銷售指標(biāo)，只能無奈地迎接注定的下一次的失敗……但問題總比方法多，銷售大師馬克·亨特將其在職業(yè)生涯中不斷總結(jié)的銷售精髓思想與技能都融入到了本書，指導(dǎo)作為銷售人員的你勤于思考，

本書一方面從旅游管理、酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，將相關(guān)的理論知識(shí)進(jìn)行了總結(jié)和提煉，為學(xué)生未來從事督導(dǎo)工作提供理論、方法的支持;另一方面兼顧飯店為一線督導(dǎo)人員培訓(xùn)的需求，為飯店培訓(xùn)提供了相應(yīng)的內(nèi)容。本書共由四章內(nèi)容組成，從基本含義、基本理論、基本方法、基本技能四個(gè)方面解讀了飯店督導(dǎo)人員在工作過程中需要掌握的基本理論和實(shí)

本書圍繞網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、智能客服的使用、客戶關(guān)系管理、打造金牌客服團(tuán)隊(duì)4個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服。全書共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準(zhǔn)備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗(yàn)，智能客服的使用，客戶關(guān)系管理，打造金牌客服團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容；最后講解了全國(guó)職業(yè)院校技能大

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，給餐飲行業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了幫助餐飲從業(yè)人員在新形勢(shì)下做好轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，提升內(nèi)外部用戶體驗(yàn)，本書從組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理提升三個(gè)層面，對(duì)餐飲管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹，包括餐飲管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、智能餐飲管理、餐飲品牌與營(yíng)銷管理、食材采購與儲(chǔ)存、餐廳樓面管理、餐飲廚

本書內(nèi)容通俗易懂、案例豐富，全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。全書共10章，主要內(nèi)容包括概述、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈庫存管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本管理和電子商務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效