本教材依據客戶關系管理基礎知識,并結客戶關系生命周期理論,探討了航空公司客戶關系管理的相關內容,從民航客戶關系的建立、維系、解散及挽回三個方面,全面講述了民航企業(yè)的客戶類型、特點、如何提升客戶的滿意度和忠誠度、民航企業(yè)客戶關系管理的常用方法等方面的知識。本書具有以下特點:1.編寫特色:目前市場上有各種“客戶關系管理”的
近年來,機場管理評價引起越來越多研究人員的關注。機場運行效率分析可以為決策制定者及從業(yè)者提供指導意見,因此已成為航空業(yè)的一項常見活動。進入21世紀以來,中國經濟發(fā)展迅速,國民收入持續(xù)增長,航空運輸需求急劇增加。快速增長的需求對各機場的運行能力帶來了挑戰(zhàn)。 提高機場運行效率不失為解決此問題的行之有效的措施,因此,本書從航
志愿旅游呈現快速發(fā)展的趨勢,但是國內學者關于志愿旅游的研究的研究并不多,結合鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展研究志愿旅游的甚少。本研究基于志愿旅游的發(fā)展、影響和開發(fā),依托海南省124家椰級鄉(xiāng)村旅游點,探索志愿旅游融入鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的可行性,對促進海南省鄉(xiāng)村振興,有積極的影響。海南自貿港背景下研究志愿旅游,特別是集合海南省旅游對外開放的利好
旅游之是與勢事——基于時段的分析
本書是針對全國導游人員資格考試的模擬試題匯編,嚴格按照文化和旅游部頒布的最新考試大綱編寫。本書包括《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》中各個考點的判斷題、單選題和多選題,并配有參考答案和詳細解析,讓考生可以快速備考,查漏補缺,迅速掌握相關知識點。本書是針對全國導游人員資格考試而專門設計
"校企合作共同研究確定人才培養(yǎng)目標和計劃,共同開發(fā)“工作崗位”和“典型工作任務”,共同創(chuàng)設學習和工作環(huán)境、學習情境及課程實施條件,合作建設教材等教學資源,共同制訂學生工作和學習成果考核評價辦法等。課程建設內容將打破傳統(tǒng)學科的界線,以業(yè)務流程為主線、以工作任務為核心來重新組織教學內容,案例和數據來自企業(yè)實際,做到流程化、
發(fā)展鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意的關鍵在于創(chuàng)意的生成和融入,以及創(chuàng)意在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中的有效管理。《鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意管理》聚焦鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中的創(chuàng)意管理問題,提出鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意管理的概念及內容體系,對鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意生成、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意階層、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意產品、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意運營、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意營銷、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意機制等管理問題進行了系統(tǒng)介紹。
旅游項目策劃作為策劃學原理在旅游項目開發(fā)中的運用,是旅游管理專業(yè)一門新興的學科。本書結合高校旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)特色,通過開篇案例、篇中實例和擴展閱讀等多種形式的精心安排,力求突破原來單純說教式的授課模式,啟發(fā)學生在新穎實戰(zhàn)案例閱讀中分析與思考。本書分上下兩篇共18章,上篇為基礎篇,包括旅游項目策劃概述、旅游項目
本書根據旅游行業(yè)國際化發(fā)展的需要以及出境旅游領隊崗位職業(yè)發(fā)展需求,以就業(yè)為導向,以培養(yǎng)領隊技能為主線,聚焦典型工作任務,全面、系統(tǒng)地介紹了領隊的概念特征、業(yè)務流程、帶團技巧、應急處置等內容。本書由校企合作開發(fā),并配套了數字化資源庫,掃描書中二維碼即可觀看學習。本書既可以作為旅游管理、旅行社經營管理、導游等旅游類專業(yè)的教
本書共八個單元,每個單元分為語音和語調、工作會話、閱讀、技能訓練四個項目,每個項目包含三個以上技能訓練任務。全書以高鐵乘務工作理論知識和相關操作實踐為綱組織教學內容,模擬“出乘準備、旅客引導、車廂巡查、設備設施、公共衛(wèi)生、旅途生活、問題解決、到站服務”等高鐵客運工作情境,仿真呈現運用英語開展涉外服務工作的過程,特別是在